Usar desencadenadores de temas

De forma predeterminada, los temas utilizan el desencadenador Frases, que se activa cuando una o más de sus frases desencadenadoras coinciden estrechamente con un mensaje entrante de un usuario. Hay otros tipos de desencadenadores disponibles que determinan cuándo se debe ejecutar tema.

Requisitos previos

• Es posible que desee familiarizarse con la creación y edición de temas antes de comprender los desencadenadores de tema. Para obtener más información, consulte Crear y editar temas.

Importante

Este artículo contiene la documentación de la versión preliminar de Microsoft Copilot Studio y está sujeto a modificaciones.

Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que pueda tener acceso anticipado y proporcionar comentarios.

Si estás creando un agente listo para producción, consulta la Microsoft Copilot Studio Descripción general.

Tipos de desencadenador

Los desencadenadores le permiten interceptar y manejar actividades de diferentes tipos. Los siguientes tipos de desencadenadores determinan cuándo debe activarse tema.

Propina

Cuando un usuario envía un mensaje a un agente, la carga útil es un tipo de mensaje de Actividad. Los agentes pueden recibir actividades de otros tipos con nuevos cambios en el chat.

Por ejemplo, Microsoft Teams envía actividades ocultas de tipo invocar, que significa una acción del usuario, como interactuar con una extensión de mensaje.

Tipo	Descripción
Frases	Cuando una o más de las frases desencadenadoras coinciden con el mensaje entrante de un usuario
Actividad recibida	Cuando se recibe una Actividad de cualquier tipo
Mensaje recibido	Cuando se recibe una Actividad de tipo mensaje El tipo de actividad más común. Se recibe cuando un usuario escribe o dice algo al agente.
Evento recibido	Cuando se recibe una Actividad de tipo evento
Actualización de conversación recibida	Cuando se recibe una Actividad de tipo conversationUpdate Por ejemplo, Teams envía una actividad de este tipo cuando un usuario se une a una conversación.
Invocación recibida	Cuando se recibe una Actividad de tipo invocar Se recibe con mayor frecuencia desde el canal Teams. Por ejemplo, cuando el usuario interactúa con una extensión de Mensaje o Búsqueda en la aplicación Teams.
Inactividad	Cuando un usuario no ha interactuado con el agente a lo largo del tiempo. El período de tiempo puede configurarse.

Cambiar el desencadenador de un tema

1. Abre tu agente en Copilot Studio y ve a la página de Temas .

2. Abra cualquier tema.

3. Pase el cursor sobre Frases del nodo Desencadenar y seleccione el icono Cambiar desencadenador. Verá una lista de desencadenadores para elegir.

   

4. Seleccione el tipo de desencadenador para su tema.

   Importante

   El contenido de su tipo de desencadenador actual, si lo hay, se elimina cuando se cambia el tipo de desencadenador. Se le pedirá que confirme antes de cambiar el tipo.

   

5. Seleccione Editar en el desencadenador para abrir las propiedades para ese tipo de desencadenador.

Condición desencadenadora

El nodo Condición le permite especificar las condiciones que deben cumplirse para que se active el desencadenador. Por ejemplo, una condición se activa sólo si el canal utilizado por un empleado está en Microsoft Teams.

Opcionalmente, puede cambiar al editor Power Fx completo para crear condiciones más complejas, seleccionando el ...Menú de nodo y eligiendo Cambiar a la fórmula.

Para más información, consulte Agregar condiciones a temas.

Prioridad de desencadenador

Se puede activar más de un desencadenador para una sola actividad entrante, como un mensaje. El tipo de desencadenador determina el orden en que se activan los desencadenadores.

Orden de ejecución:

1. Actividad recibida
2. Mensaje / Evento / Actualización de conversación / Invocación recibida
3. Frases

Si hay más de un desencadenador calificado del mismo tipo, los desencadenadores se ejecutan en el orden de creación (el más antiguo primero).

Puede utilizar la propiedad Prioridad en el panel Propiedades de un nodo para determinar explícitamente el orden de ejecución.

Otras propiedades de desencadenador

Algunos tipos de desencadenadores tienen más propiedades, además de Condición y Prioridad. Por ejemplo, el tipo de desencadenador Inactividad le permite establecer la duración de la inactividad.

Tipos de desencadenadores predeterminados

Estas propiedades están vacías de forma predeterminada.

Sin embargo, si elige un tipo de actividad o evento, solo se activan los tipos entrantes que coincidan. Por ejemplo, si selecciona el tipo de actividad Transferencia cuando una conversación necesita escalar a un agente, solo se enviarán los mensajes entrantes que activen Transferencia.

Actividad recibida	Evento recibido
Tipos de actividades	Tipos de eventos

Para obtener más información, consulte Enviar actividades de evento.