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Manejo de datos en Microsoft 365 Copilot para servicio

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Este artículo le brinda una descripción general de cómo se manejan los datos en Copilot para servicio.

Copilot para servicio se basa en Microsoft Power Platform. Los datos de Copilot para servicio se almacenan además de en los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) conectados. Dataverse

Retención de datos

Dado que los datos de Copilot para servicio se almacenan en Dataverse, las políticas de retención de datos difieren de las de otras aplicaciones de Microsoft 365 y soluciones de CRM que no son de Dynamics 365. Por ejemplo, cuando finaliza la suscripción de Microsoft 365, sus datos se conservan durante 90 días antes de que se eliminen automáticamente (de acuerdo conlas políticas de retención de datos de Microsoft 365). Sin embargo, si usa Copilot para servicio, esos datos no se eliminan automáticamente 90 días después de que finaliza su suscripción.

Copilot para servicio, Dataverse y su CRM

Cuando Copilot para servicio está conectado a Dynamics 365, los datos de Copilot para servicio se almacenan en la instancia de Dataverse correspondiente.

Cuando Copilot para servicio está conectado a un CRM que no es de Dynamics 365, se proporciona a su arrendatario una instancia predeterminada de Dataverse específica de Copilot para servicio. Los datos de Copilot para servicio se almacenan en la instancia de Dataverse además en su CRM.

Puede encontrar el nombre y los detalles de la instancia predeterminada de Dataverse llamada msdyn_viva en el centro de administración de Power Platform.

Importante

El entorno msdyn_viva es de tipo Prueba. No convierta el entorno a Producción.

Eliminar datos de Copilot para servicio

Si necesita eliminar datos de Copilot para servicio (por ejemplo, eliminar datos de un usuario específico), puede elegir eliminarlos manualmente.

Solicitud de datos personales para Copilot para servicio

Solicitudes de datos personales en Copilot para servicio y Microsoft Copilot Studio se manejan de la misma manera. Vea: Las solicitudes de datos personales se tratan para Microsoft Copilot Studio.