Resolución de errores en las directivas de etiquetas de retención y retención de Microsoft 365
Si se produce un error relacionado con las directivas de retención o etiqueta de retención de Microsoft 365, seleccione la descripción del error aplicable en la lista siguiente:
- No se encontró la configuración
- Hubo un problema
- La ubicación es ambigua
- La ubicación está fuera del almacenamiento
- El sitio está bloqueado
- Todavía estamos procesando la directiva
- No podemos procesar la directiva
- No hemos encontrado esta ubicación
- Hemos tenido un problema
- No se puede aplicar una suspensión aquí
- La directiva está bloqueada en PendingDeletion
Si ninguna de las resoluciones se aplica a su problema, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.
Para obtener información sobre cómo identificar errores de directiva de retención, consulte Identificación de errores en las directivas de etiquetas de retención y retención de Microsoft 365.
Importante
Microsoft Purview no admite directivas que contengan errores. Primero debe resolver todos los errores de directiva. De lo contrario, es posible que las directivas de etiquetas de retención y retención no funcionen según lo previsto.
Error: No se encontró la configuración
Síntomas
Al comprobar el panel de detalles de una directiva de retención en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "Configuración no encontrada".
Causa
La directiva de retención no tiene reglas de retención.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva y, a continuación, seleccione Editar.
En Configuración de retención, agregue reglas a la directiva de retención.
Método 2: Uso de PowerShell
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Use el cmdlet aplicable para la carga de trabajo para agregar reglas a la directiva de retención.
Use el cmdlet New-RetentionComplianceRule para las directivas que tienen como destino:
- Correo electrónico de Microsoft Exchange Online
- Sitios de Microsoft SharePoint
- Cuentas de Microsoft OneDrive
- Grupos de Microsoft 365
- Conversaciones de Microsoft Skype Empresarial
- Carpetas públicas de Exchange Online
- Mensajes de chat de Microsoft Teams
- Mensajes de canales de Teams
Por ejemplo, para agregar una regla que especifica un período de retención ilimitado, ejecute el siguiente comando:
New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
Use el cmdlet New-AppRetentionComplianceRule para las directivas que tienen como destino:
- Mensajes de canales privados de Teams
- Mensajes de usuario de Microsoft Viva Engage
- Mensajes de la comunidad Viva Engage
Por ejemplo, para agregar una regla que especifica un período de retención ilimitado, ejecute el siguiente comando:
New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
Error: Algo salió mal
Síntomas
Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "Algo salió mal".
Si ejecuta el siguiente comando, verá PolicyNotifyError
en el valor devuelto por la DistributionResults
propiedad :
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Causa
Error no especificado en la canalización de notificación del proceso de distribución y sincronización de directivas.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, compruebe si hay opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.
En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización de directivas y la distribución.
Método 2: Uso de PowerShell
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el
RetryDistribution
modificador para volver a implementar la directiva:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Error: La ubicación es ambigua
Síntomas
Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "La ubicación es ambigua".
Si ejecuta el siguiente comando, verá MultipleInactiveRecipientsError
en el valor devuelto por la DistributionResults
propiedad :
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Causa
El sistema devolvió más de un resultado para la ubicación especificada. Para que el sistema aplique una directiva, cada ubicación aplicable debe tener una coincidencia.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, compruebe si hay opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva que se abre al seleccionar el nombre de la directiva.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva y, a continuación, seleccione Editar.
Quite las ubicaciones duplicadas de la directiva.
Método 2: Uso de PowerShell
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Quite las ubicaciones duplicadas de la directiva mediante el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por ejemplo, para quitar una ubicación de Exchange, use el
RemoveExchangeLocation
modificador .Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el
RetryDistribution
modificador para volver a implementar la directiva:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Error: La ubicación está fuera del almacenamiento
Síntomas
Al intentar crear o actualizar una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, se produce un error en la operación. En el panel de detalles de la directiva, verá el mensaje de error "La ubicación está fuera del almacenamiento".
Si ejecuta el siguiente comando, verá SiteOutOfQuota
en el valor devuelto por la DistributionResults
propiedad :
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Causa
La ubicación no tiene suficiente almacenamiento disponible para que el sistema aplique la directiva o la actualización de directivas.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, compruebe si hay opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
Aumente la cuota de almacenamiento para la ubicación especificada. Póngase en contacto con el administrador del sitio o el administrador global de SharePoint para administrar la cuota de la ubicación. También puede eliminar elementos innecesarios para aumentar el almacenamiento disponible.
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.
En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización de directivas y la distribución.
Método 2: Uso de PowerShell
Aumente la cuota de almacenamiento. Póngase en contacto con el administrador del sitio o el administrador global de SharePoint para administrar la cuota de la ubicación. También puede eliminar elementos innecesarios para aumentar el almacenamiento disponible.
Después de aumentar la cuota de almacenamiento, conéctese a Security & Compliance PowerShell.
Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Para volver a implementar la directiva, use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el
RetryDistribution
modificador :Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Error: El sitio está bloqueado
Síntomas
Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "El sitio está bloqueado".
Si ejecuta el siguiente comando, verá SiteInReadOnlyOrNotAccessible
en el valor devuelto por la DistributionResults
propiedad :
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Causa
Un administrador bloqueó el sitio o el sistema bloqueó temporalmente el sitio durante un proceso automatizado. Durante un proceso automatizado, no se permiten actualizaciones.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, compruebe si hay opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
Póngase en contacto con el administrador de sitio o el administrador global de SharePoint para desbloquear el sitio y, a continuación, vuelva a implementar esta directiva.
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.
En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización de directivas y la distribución.
Método 2: Uso de PowerShell
Para desbloquear el sitio, póngase en contacto con el administrador del sitio o el administrador global de SharePoint y, a continuación, vuelva a implementar esta directiva.
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Cuando se desbloquea el sitio, vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el
RetryDistribution
modificador para volver a implementar la directiva:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Error: Todavía estamos procesando la directiva
Síntomas
Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "Todavía estamos procesando la directiva".
Si ejecuta el siguiente comando, verá PolicySyncTimeout
en el valor devuelto por la DistributionResults
propiedad :
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Causa
La sincronización de directivas no finalizó en el período de tiempo esperado.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, compruebe si hay opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.
En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización de directivas y la distribución.
Método 2: Uso de PowerShell
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el
RetryDistribution
modificador para volver a implementar la directiva:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Error: No se puede procesar la directiva
Síntomas
Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "No podemos procesar la directiva".
Si ejecuta el siguiente comando, verá ActiveDirectorySyncError
en el valor devuelto por la DistributionResults
propiedad :
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Causa
La directiva no se sincronice con el identificador de Entra de Microsoft.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, compruebe si hay opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.
En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización de directivas y la distribución.
Método 2: Uso de PowerShell
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el
RetryDistribution
modificador para volver a implementar la directiva:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Error: No hemos encontrado esta ubicación
Síntomas
Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "No hemos encontrado esta ubicación".
Si ejecuta el siguiente comando, verá FailedToOpenContainer
en el valor devuelto por la DistributionResults
propiedad :
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Causa
La directiva no se puede sincronizar con una ubicación porque la ubicación no existe. Es posible que la ubicación haya existido anteriormente.
Nota:
Si se produce este error, el sistema requiere que quite las ubicaciones problemáticas como parte de la siguiente actualización a la directiva.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, compruebe si hay opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.
Quite las ubicaciones problemáticas de la directiva.
Método 2: Uso de PowerShell
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Quite las ubicaciones problemáticas de la directiva mediante el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por ejemplo, para quitar una ubicación de Exchange, use el
RemoveExchangeLocation
modificador .Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el
RetryDistribution
modificador para volver a implementar la directiva:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Error: Hemos tenido un problema
Síntomas
Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "Hemos tenido un problema".
Si ejecuta el siguiente comando, verá InternalError
en el valor devuelto por la DistributionResults
propiedad :
Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults
Causa
Error no especificado en el proceso de distribución y sincronización de directivas.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, compruebe si hay opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:
- Directivas de retención de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de Microsoft 365>de administración>del ciclo de vida de datos
- Directivas de etiquetas de administración de>registros
Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.
En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización de directivas y la distribución.
Método 2: Uso de PowerShell
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el
RetryDistribution
modificador para volver a implementar la directiva:Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
Error: No se puede aplicar una suspensión aquí
Síntomas
Al intentar agregar una ubicación a una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, se produce un error en la operación y aparece el mensaje de error "No se puede aplicar una suspensión aquí".
Si intenta agregar una ubicación a una directiva mediante PowerShell, recibirá el mensaje de RecipientTypeNotAllowed
error.
Causa
Intentó agregar una ubicación de buzón a una directiva, pero la directiva no admite el tipo de buzón. Este error solo se produce cuando se agrega una ubicación a una directiva.
Solución
Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes.
Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview
Vuelva al paso en el que especificó las ubicaciones de directiva y, a continuación, quite las ubicaciones problemáticas de la directiva.
Vuelva a intentar la actualización.
Método 2: Uso de PowerShell
En el script o comando que usó para agregar ubicaciones, quite las ubicaciones problemáticas. Los cmdlets de PowerShell aplicables son:
Vuelva a intentar la actualización.
Error: La directiva está bloqueada en PendingDeletion
Síntomas
Al intentar eliminar una directiva, se produce un error en la operación.
Causa
Error no especificado al intentar eliminar la directiva.
Solución
Conéctese a PowerShell de seguridad y cumplimiento.
Quite la directiva. Use el cmdlet Remove-RetentionCompliancePolicy junto con el
ForceDeletion
modificador :Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
Más información
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de eDiscovery, consulte Resolución de problemas comunes de eDiscovery.