Resolución de errores en las directivas de etiquetas de retención y retención de Microsoft 365

• Se aplica a:

  Microsoft Purview

Si encuentra un error relacionado con las directivas de etiquetas de retención o retención de Microsoft 365, seleccione la descripción del error aplicable en la lista siguiente:

• Configuración no encontrada
• Hubo un problema
• La ubicación es ambigua
• La ubicación está fuera del almacenamiento
• El sitio está bloqueado
• Todavía estamos procesando su directiva.
• No se puede procesar la directiva
• No pudimos encontrar esta ubicación
• Nos encontramos con un problema
• No se puede aplicar una suspensión aquí
• La directiva está bloqueada en PendingDeletion

Si no se aplica ninguna de las resoluciones al problema, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.

Para obtener información sobre cómo identificar errores de directiva de retención, vea Identificar errores en las directivas de etiquetas de retención y retención de Microsoft 365.

Importante

Microsoft Purview no admite directivas que contengan errores. Primero debe resolver todos los errores de directiva. De lo contrario, es posible que las directivas de etiqueta de retención y retención no funcionen según lo previsto.

Error: No se encontró la configuración

Síntomas

Al comprobar el panel de detalles de una directiva de retención en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "Configuración no encontrada".

Causa

La directiva de retención no tiene reglas de retención.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

2. Seleccione la directiva y, a continuación, seleccione Editar.

3. En Configuración de retención, agregue reglas a la directiva de retención.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

2. Use el cmdlet aplicable para la carga de trabajo para agregar reglas a la directiva de retención.

   Use el cmdlet New-RetentionComplianceRule para las directivas que tienen como destino:

   • Microsoft Exchange Online correo electrónico
   • Sitios de Microsoft SharePoint
   • Cuentas de Microsoft OneDrive
   • Grupos de Microsoft 365
   • Conversaciones de Microsoft Skype Empresarial
   • Carpetas públicas de Exchange Online
   • Mensajes de chat de Microsoft Teams
   • Mensajes de canal de Teams

   Por ejemplo, para agregar una regla que especifique un período de retención ilimitado, ejecute el siguiente comando:

   New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

   Use el cmdlet New-AppRetentionComplianceRule para las directivas que tienen como destino:

   • Mensajes del canal privado de Teams
   • Microsoft Viva Engage mensajes de usuario
   • Viva Engage mensajes de la comunidad

   Por ejemplo, para agregar una regla que especifique un período de retención ilimitado, ejecute el siguiente comando:

   New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

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Error: Se produjo un error

Síntomas

Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "Algo salió mal".

Si ejecuta el siguiente comando, verá PolicyNotifyError en el valor devuelto por la DistributionResults propiedad :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Error no especificado en la canalización de notificación del proceso de sincronización y distribución de directivas.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, busque opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

2. Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.

3. En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización y distribución de directivas.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

2. Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el RetryDistribution modificador para volver a implementar la directiva:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Error: La ubicación es ambigua

Síntomas

Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "La ubicación es ambigua".

Si ejecuta el siguiente comando, verá MultipleInactiveRecipientsError en el valor devuelto por la DistributionResults propiedad :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

El sistema devolvió más de un resultado para la ubicación especificada. Para que el sistema aplique una directiva, cada ubicación aplicable debe tener una coincidencia.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, busque opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva que se abre al seleccionar el nombre de la directiva.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

2. Seleccione la directiva y, a continuación, seleccione Editar.

3. Quite las ubicaciones duplicadas de la directiva.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

2. Quite las ubicaciones duplicadas de la directiva mediante el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por ejemplo, para quitar una ubicación de Exchange, use el RemoveExchangeLocation modificador .

3. Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el RetryDistribution modificador para volver a implementar la directiva:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Error: La ubicación está fuera del almacenamiento

Síntomas

Al intentar crear o actualizar una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, se produce un error en la operación. En el panel de detalles de la directiva, verá el mensaje de error "La ubicación está fuera del almacenamiento".

Si ejecuta el siguiente comando, verá SiteOutOfQuota en el valor devuelto por la DistributionResults propiedad :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

La ubicación no tiene suficiente almacenamiento disponible para que el sistema aplique la actualización de directiva o directiva.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, busque opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. Aumente la cuota de almacenamiento para la ubicación especificada. Póngase en contacto con el administrador del sitio o con el administrador global de SharePoint para administrar la cuota de la ubicación. También puede eliminar elementos innecesarios para aumentar el almacenamiento disponible.

2. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

3. Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.

4. En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización y distribución de directivas.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Aumente la cuota de almacenamiento. Póngase en contacto con el administrador del sitio o con el administrador global de SharePoint para administrar la cuota de la ubicación. También puede eliminar elementos innecesarios para aumentar el almacenamiento disponible.

2. Después de aumentar la cuota de almacenamiento, conéctese a PowerShell de cumplimiento de seguridad &.

3. Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Para volver a implementar la directiva, use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el RetryDistribution modificador :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Error: El sitio está bloqueado

Síntomas

Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "El sitio está bloqueado".

Si ejecuta el siguiente comando, verá SiteInReadOnlyOrNotAccessible en el valor devuelto por la DistributionResults propiedad :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Un administrador bloqueó el sitio o el sistema bloqueó temporalmente el sitio durante un proceso automatizado. Durante un proceso automatizado, no se permiten las actualizaciones.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, busque opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. Póngase en contacto con el administrador del sitio o con el administrador global de SharePoint para desbloquear el sitio y, a continuación, vuelva a implementar esta directiva.

2. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

3. Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.

4. En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización y distribución de directivas.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Para desbloquear el sitio, póngase en contacto con el administrador del sitio o con el administrador global de SharePoint y, a continuación, vuelva a implementar esta directiva.

2. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

3. Cuando se desbloquea el sitio, vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el RetryDistribution modificador para volver a implementar la directiva:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Error: Todavía estamos procesando la directiva

Síntomas

Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "Todavía estamos procesando la directiva".

Si ejecuta el siguiente comando, verá PolicySyncTimeout en el valor devuelto por la DistributionResults propiedad :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

La sincronización de directivas no terminó en el período de tiempo esperado.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, busque opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

2. Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.

3. En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización y distribución de directivas.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

2. Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el RetryDistribution modificador para volver a implementar la directiva:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Error: No se puede procesar la directiva

Síntomas

Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "No se puede procesar la directiva".

Si ejecuta el siguiente comando, verá ActiveDirectorySyncError en el valor devuelto por la DistributionResults propiedad :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

La directiva no se sincronice con Microsoft Entra ID.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, busque opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

2. Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.

3. En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización y distribución de directivas.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

2. Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el RetryDistribution modificador para volver a implementar la directiva:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Error: No se encontró esta ubicación

Síntomas

Al comprobar el panel de detalles de una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "No hemos encontrado esta ubicación".

Si ejecuta el siguiente comando, verá FailedToOpenContainer en el valor devuelto por la DistributionResults propiedad :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

La directiva no se puede sincronizar con una ubicación porque la ubicación no existe. La ubicación podría haber existido anteriormente.

Nota:

Si se produce este error, el sistema requiere que quite las ubicaciones problemáticas como parte de la siguiente actualización de la directiva.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, busque opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

2. Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.

3. Quite las ubicaciones problemáticas de la directiva.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

2. Quite las ubicaciones problemáticas de la directiva mediante el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por ejemplo, para quitar una ubicación de Exchange, use el RemoveExchangeLocation modificador .

3. Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el RetryDistribution modificador para volver a implementar la directiva:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Error: Se ha producido un problema

Síntomas

Al comprobar el panel de detalles de una directiva en la portal de cumplimiento Microsoft Purview, verá el mensaje de error "Hemos tenido un problema".

Si ejecuta el siguiente comando, verá InternalError en el valor devuelto por la DistributionResults propiedad :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Error no especificado en el proceso de sincronización y distribución de directivas.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes. Si usa el método 1, busque opciones de resolución adicionales en el panel de detalles de la directiva.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. En el portal de cumplimiento Microsoft Purview, busque la directiva en las pestañas siguientes:

   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de retención
   • Administración del ciclo de vida de> datosMicrosoft 365>Directivas de etiqueta
   • Administración de> registrosDirectivas de etiqueta

2. Seleccione la directiva para abrir el panel de detalles de la directiva. Asegúrese de seleccionar el nombre de la directiva y no la casilla correspondiente. De lo contrario, el panel de detalles no se abrirá.

3. En el panel de detalles de la directiva, seleccione Reintentar. La directiva entra en un estado pendiente hasta que finaliza la sincronización y distribución de directivas.

Método 2: Uso de PowerShell

1. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

2. Vuelva a intentar la sincronización y distribución de directivas. Use el cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto con el RetryDistribution modificador para volver a implementar la directiva:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Error: No se puede aplicar una suspensión aquí

Síntomas

Cuando intenta agregar una ubicación a una directiva en el portal de cumplimiento Microsoft Purview, se produce un error en la operación y aparece el mensaje de error "No se puede aplicar una retención aquí".

Si intenta agregar una ubicación a una directiva mediante PowerShell, recibirá el mensaje de RecipientTypeNotAllowed error.

Causa

Intentó agregar una ubicación de buzón a una directiva, pero la directiva no admite el tipo de buzón. Este error solo se produce cuando se agrega una ubicación a una directiva.

Solución

Para resolver este problema, use cualquiera de los métodos siguientes.

Método 1: Usar el portal de cumplimiento Microsoft Purview

1. Volver al paso en el que especificó las ubicaciones de la directiva y, a continuación, quite las ubicaciones problemáticas de la directiva.

2. Vuelva a intentar la actualización.

Método 2: Uso de PowerShell

1. En el script o comando que usó para agregar ubicaciones, quite las ubicaciones problemáticas. Los cmdlets de PowerShell aplicables son:

   • New-RetentionCompliancePolicy
   • Set-RetentionCompliancePolicy
   • New-AppRetentionCompliancePolicy
   • Set-AppRetentionCompliancePolicy

2. Vuelva a intentar la actualización.

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Error: La directiva está bloqueada en PendingDeletion

Síntomas

Al intentar eliminar una directiva, se produce un error en la operación.

Causa

Error no especificado al intentar eliminar la directiva.

Solución

1. Conéctese al PowerShell de Seguridad y cumplimiento

2. Quite la directiva. Use el cmdlet Remove-RetentionCompliancePolicy junto con el ForceDeletion modificador :

   Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
   

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Más información

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de exhibición de documentos electrónicos, consulte Resolución de problemas comunes de eDiscovery.