Configuración de turnos abiertos entre ubicaciones en Turnos para la primera línea
Nota:
Esta característica está disponible actualmente en versión preliminar pública.
Información general
¿Qué son los turnos abiertos?
Los turnos abiertos son turnos que no se asignan a nadie. En Turnos, los administradores de primera línea pueden crear y compartir turnos abiertos en la programación para que los trabajadores de primera línea lo soliciten.
¿Qué son los turnos abiertos entre ubicaciones?
Con la característica de turnos abiertos entre ubicaciones en Turnos, los administradores de primera línea pueden ofrecer turnos abiertos en varias ubicaciones (equipos) dentro de las regiones o áreas definidas en la jerarquía operativa. Esto permite a los trabajadores de primera línea ver y solicitar turnos abiertos disponibles en otras ubicaciones especificadas.
Con esta característica, puede:
- Optimice el personal equilibrando la oferta y la demanda de los turnos entre ubicaciones dentro de un área.
- Capacite a los trabajadores de primera línea dándoles la flexibilidad de solicitar turnos abiertos en ubicaciones convenientes para ellos.
- Mejore la satisfacción del cliente con la capacidad de programar a cualquier persona dentro de un área para ayudar a garantizar que sus ubicaciones estén totalmente atendidas.
Nota:
Esta característica aún no se admite si ha integrado Shifts con el sistema de administración de la fuerza de trabajo (WFM) a través de un conector Shifts.
Configuración de la jerarquía
Como administrador, defina una jerarquía operativa de primera línea en el Centro de administración de Teams para asignar la estructura de la organización de equipos y ubicaciones de primera línea a una jerarquía.
Puede organizar los equipos de su organización por país, región, área, ciudad, distrito, etc.
Activar turnos abiertos entre ubicaciones
Después de definir la jerarquía, los administradores de primera línea (propietarios del equipo o propietarios de la programación) deben activar la característica para la programación de su equipo en la pestaña Configuración de Turnos.
Nota:
Para comprobar si esta característica está configurada para su equipo, los administradores pueden seleccionar Comprobar la elegibilidad. Si definió una jerarquía operativa y el equipo se incluye dentro de la jerarquía, los administradores no tendrán que realizar este paso.
Una vez que un administrador activa la funcionalidad en la configuración de Turnos, puede optar por habilitarla para cada turno abierto que cree en un grupo de programación mediante el botón de alternancia Abrir turno entre ubicaciones .
Los trabajadores de primera línea que forman parte del mismo grupo de programación en otras ubicaciones pueden ver y solicitar los turnos abiertos. El administrador en la ubicación donde está disponible el turno abierto puede aprobar (o rechazar) la solicitud.
Para más información sobre la experiencia del usuario, consulte:
- Uso de turnos abiertos entre ubicaciones en Turnos (administradores de primera línea)
- Solicitar un turno abierto en otra ubicación en Turnos (trabajadores de primera línea)
Lo que necesita saber sobre los nombres de grupo de programación
- El nombre del grupo de programación para un turno abierto debe coincidir entre ubicaciones. Esto garantiza que los turnos abiertos compartidos por un administrador estén disponibles para todos los trabajadores del mismo grupo de programación en otras ubicaciones dentro de la jerarquía.
- Los nombres de grupo de programación no distinguen mayúsculas de minúsculas. Por ejemplo, si un grupo de programación se denomina "Cajeros" en algunas ubicaciones y "cajeros" en otras ubicaciones, el turno abierto está disponible en todas esas ubicaciones.
Escenario de ejemplo
Contoso tiene cientos de tiendas. Cada almacén se agrupa en un área y lo administra un administrador diferente. Para simplificar este escenario, nos centramos en dos tiendas en el área Oeste.
En este ejemplo:
- El administrador de TI de Contoso configuró una jerarquía operativa en el Centro de administración de Teams para asignar su estructura de equipo de primera línea.
- Bellevue y Redmond son ubicaciones de almacén que están en el mismo nivel de la jerarquía. Comparten el nodo primario, Oeste.
- Los grupos de programación de Turnos en estas ubicaciones se basan en tipos de trabajo: Selectores, Corredores, Mediadores, Especialistas en inventario.
- Papeles:
- Babbak es el gerente de la ubicación de Bellevue.
- Kayo es el gerente de la ubicación de Redmond
- Isaac es un trabajador en la ubicación de Redmond en el grupo de programación Pickers.
Babbak y Kayo activan la característica en la configuración de Turnos para sus programaciones de equipo. Babbak crea un turno abierto en el grupo de programación Selectores y activa el botón de alternancia Abrir turnos en la ubicación .
Babbak comparte el turno abierto y los trabajadores que pertenecen al grupo de horarios Pickers en las ubicaciones bellevue y Redmond pueden verlo y solicitarlo.
Isaac, que quiere ganar horas adicionales, solicita el turno abierto que está disponible en la ubicación de Bellevue. Babbak recibe una notificación y aprueba la solicitud.