Introducción a Microsoft 365 para trabajadores de primera línea
¿Qué es Microsoft 365 para trabajadores de primera línea?
El personal de primera línea son empleados cuya función principal es trabajar directamente con los clientes o el público en general prestando servicios, asistencia y vendiendo productos, o empleados que participan directamente en la fabricación y distribución de productos y servicios.. Microsoft 365 para trabajadores de primera línea ayuda a respaldar las experiencias de los empleados en las siguientes áreas para que los trabajadores de primera línea puedan hacer su mejor trabajo y ayudar a sus clientes:
- Mejorar las comunicaciones y la colaboración
- Transformar las experiencias de los empleados
- Aumentar la eficacia operativa de primera línea
- Ayuda a proteger su empresa con ofertas de seguridad y cumplimiento, incluida la compatibilidad con dispositivos modernos
En la imagen siguiente se muestran las experiencias de los empleados que son clave para los trabajadores de primera línea y las áreas comunes en las que Microsoft 365 puede mejorar las experiencias de los trabajadores de primera línea:
Opciones de licencias para trabajadores de primera línea
Microsoft 365 para personal de primera línea está optimizado para una fuerza de trabajo móvil que interactúa principalmente con los clientes, pero que también necesita mantenerse conectada con el resto de su organización.
Microsoft 365 para trabajadores de primera línea hace referencia a las licencias de Microsoft 365 F3 y F1, pero también puede usar una licencia Enterprise (E3, E5) para implementar cualquiera de los escenarios de primera línea. Obtenga más información sobre las opciones de licencias para personal de primera línea y los tipos de licencia que debe utilizar para los distintos tipos de usuarios de su organización.
Algunas características están disponibles para licencias F3, pero no F1, como Power Apps y Power Automate. Para obtener una comparación detallada de lo que se incluye en los planes de Microsoft 365 para empresas, consulte la tabla de comparación de planes de trabajo modernos .
Mejorar las comunicaciones y la colaboración
Optimizar el equipo y la comunicación a solas en toda la organización con las capacidades de Microsoft 365 for frontline workers. Puede enriquecer y expandir las comunicaciones corporativas con Conexiones Viva para asegurarse de que cada uno de los trabajadores se siente conectado a su organización más amplia. Asegúrese de que el personal pueda comunicarse sin interrupciones con chats, notificaciones, Walkie-talkie de Teams y mucho más.
| Icono | Área de solución | Descripción |
|---|---|---|
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Comunicación | Conecte a los empleados de primera línea y les permita comunicarse y compartir información de forma eficaz, ya sea dentro de su equipo, entre ubicaciones o en toda la empresa. |
Transformar las experiencias de los empleados
Fomente una cultura de empresa inclusiva, aumente el bienestar de los empleados y asegúrese de que todos los trabajadores tengan los recursos que necesitan para tener éxito. Con Microsoft Teams, SharePoint, Conexiones Viva y Viva Learning, puede conectar a los empleados con las herramientas, personas y dispositivos que necesitan para hacer su mejor trabajo y crear aptitudes más rápido. Por ejemplo:
| Icono | Área de solución | Descripción |
|---|---|---|
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Bienestar y compromiso | Fomente la sensación de pertenencia con sus empleados de primera línea ayudándoles a interactuar con toda su organización. |
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Entrenamiento e incorporación | Promueva el crecimiento continuo de sus empleados y fomente el uso compartido y el intercambio de conocimientos. |
Aumentar la eficacia operativa de primera línea
Microsoft 365 incluye aplicaciones como Listas, Planner y Aprobaciones que pueden ayudarle a simplificar las operaciones y traerlas de procesos basados en papel a procesos de seguimiento digital. Para mejorarlos, agregue automatización del flujo de trabajo, aplicaciones personalizadas y seguimiento de datos empresariales con Power Automate, Power Apps y Power BI desde Power Platform. Amplíe aún más con las soluciones proporcionadas por nuestros asociados en el ecosistema digital.
Mejore la administración de los empleados con Turnos, la herramienta de administración de programación de Teams que mantiene a los empleados de primera línea conectados y sincronizados. Los conectores de Turnos le permiten integrar Turnos con el sistema de administración de personal (WFM). Después de configurar una conexión, los trabajadores de primera línea pueden ver y administrar sin problemas sus programaciones en Blue Yonder WFM desde Turnos.
| Icono | Área de solución | Descripción |
|---|---|---|
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Administración de horarios | Simplifique y optimice la coordinación de los horarios con los empleados de primera línea. Obtenga visibilidad sobre sus horarios y permítales organizar las coberturas y los permisos. |
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Digitalizar los procesos empresariales | Impulsar la eficiencia operativa mediante la digitalización de procesos basados en papel y la automatización de pasos rutinarios y repetitivos. |
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Ecosistema digital | Une la tecnología de la que depende su personal de primera línea detrás de un único panel de cristal para una experiencia de un extremo a otro sin problemas. Incluya soluciones de asociados y aproveche las integraciones que ayudan a simplificar los procesos. |
Proteger su negocio
Proteja su negocio con las mejores características de seguridad y cumplimiento de su clase. Microsoft 365 para trabajadores de primera línea ofrece administración de identidades y acceso, protección contra amenazas e información y administración de seguridad.
| Funcionalidad | Más información |
|---|---|
| Administración de identidades y acceso | |
| Proteger puntos de conexión y aplicaciones entre tipos de dispositivos y sistemas operativos |
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Implementación y administración a escala
Implemente los equipos de primera línea y proporcione a los empleados de primera línea acceso a las aplicaciones y los recursos adecuados desde el principio.
| Área de solución | Más información |
|---|---|
| Equipos de primera línea | Al implementar los equipos de primera línea, puede elegir entre la pertenencia dinámica a equipos, la pertenencia a equipos estáticos o una combinación de ambos.
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| Jerarquía operativa de primera línea | Configure una jerarquía operativa de primera línea para asignar la estructura de equipos y ubicaciones de primera línea de su organización a una jerarquía en el Centro de administración de Teams. |
| Aplicaciones de primera línea | Estandarizar la configuración de turnos en todos los equipos de primera línea y administrarlos de forma centralizada mediante la implementación de turnos en los equipos de primera línea a escala. |
| Paquetes de directivas de Teams | Use paquetes de directivas de Teams para los trabajadores de primera línea para simplificar y ayudar a proporcionar coherencia al administrar directivas para la primera línea. |
Principios de adopción para ayudar a aprovisionar e implementar escenarios empresariales
Puede implementar muchos escenarios útiles para los trabajadores de primera línea rápidamente, mediante funcionalidades integradas. Para obtener una lista de escenarios para los que recomendamos y proporcionar instrucciones, consulte Elegir los escenarios.
Sin embargo, también se paga por dedicar tiempo a pensar exactamente en lo que se quiere lograr en la organización y establecer las bases adecuadas. Especialmente si necesita mejorar los escenarios de fábrica con soluciones integradas o personalizadas de proveedores de soluciones o asociados, quiere dedicar tiempo a planear y aprovisionar antes de profundizar en.
Los principios siguientes se basan en la información del Kit de éxito de soluciones de primera línea. Busque más recursos de adopción en la sección de trabajo de primera línea del sitio de adopción de Microsoft.
| Inicio | Detectar | Enfoque | Compilar | Grow |
|---|---|---|---|---|
| Evaluación y preparación | Alinear con el valor | Identificación de soluciones | Compilación y validación | Implementación y expansión |
Start
- Evalúe el entorno y los procesos de primera línea existentes.
- Identifique las principales partes interesadas: negocio, TI y primera línea.
- Identificar motivaciones, objetivos, suposiciones y posibles bloqueadores.
- Identifique cualquier otra iniciativa en curso que pueda estar relacionada, para comprender las posibles superposiciones, conflictos o posibles alineaciones.
Descubrir
- Defina lo que se necesita y por qué con personas, análisis de problemas e historias.
- Descripción de las soluciones alternativas y brechas actuales.
- Confirme "qué gano yo" para todos sus empleadas.
- Obtenga patrocinio ejecutivo.
Enfoque
- Evalúe lo que necesita técnicamente para habilitar los escenarios.
- Asigne aplicaciones y funcionalidades para iluminar escenarios clave e historias de usuario.
- Piense en preguntas sobre la administración de dispositivos, como cómo accederán los trabajadores a Teams (¿se instalan ellos mismos?), ¿cómo iniciarán sesión y cómo administrarán sus identidades? ¿Cuál es su enfoque para traer sus propios dispositivos corporativos compartidos o asignados?
- Identificar los roles y responsabilidades pertinentes para la fase de ejecución.
Compilación
- Implemente su escenario o solución a pequeña escala.
- Use un programa piloto para validar las soluciones y escenarios con un subconjunto de usuarios.
Grow
- Implemente la solución a escala.
- Continúe recopilando comentarios y estableciendo mantenimiento y gobernanza continuos.
- Planifique la formación y preparación continua.
- Expanda los escenarios según sea necesario, con el tiempo.
¿Está listo para empezar?
Para empezar, siga estos pasos:
- Elija los escenarios: Descubra las formas en que puede usar Microsoft 365 para trabajadores de primera línea para conectarse e interactuar con su personal, administrar su personal y simplificar las operaciones.
- Configuración de Microsoft 365: Configure los elementos principales de Microsoft 365, Microsoft Teams y cualquier otro servicio que necesite.
- Configurar servicios y aplicaciones: Configure los servicios y las aplicaciones que necesita para los escenarios. Los pasos para configurar cada escenario, además de los recursos de entrenamiento que puede proporcionar a los usuarios finales, se incluyen en cada artículo de escenario.
- Configuración de dispositivos: Obtenga información sobre cómo configurar dispositivos compartidos y personales para trabajar con Microsoft 365 y Teams y para permitir que los trabajadores de primera línea se comuniquen de forma más segura dentro de su organización.
- Implementación: Implemente comunicaciones y capacitación para sus jefes y trabajadores de primera línea. Obtenga más información sobre cómo ayudar a su organización a adoptar y usar Microsoft 365 para trabajadores de primera línea en el sitio de adopción.