Dispositivo cifrado, pero las aplicaciones dicen lo contrario

Si Portal de empresa o la aplicación Microsoft Intune dicen que el dispositivo Android no está cifrado, pero está seguro de que lo está, pruebe los pasos de este artículo.

Agregar un PIN de inicio

Algunos dispositivos Android requieren que cree un PIN de inicio por motivos de seguridad. La ubicación de esta configuración estará en la aplicación Configuración del dispositivo. El nombre y la ubicación de la configuración pueden variar. Por ejemplo, en el Samsung Galaxy S7, la configuración se conoce como Inicio seguro. Para habilitarlo y crear un código de acceso, vaya a Configuración>Pantalla de bloqueo y Inicioseguro de seguridad.>

Cifrado de todo el dispositivo

Esta sección solo se aplica a la aplicación Portal de empresa. Algunos dispositivos le proporcionarán una opción entre cifrar todo el dispositivo o solo el espacio usado. Elija la opción para cifrar todo el dispositivo. Si seleccionó cifrar solo el espacio usado:

1. Quite este dispositivo del Portal de empresa.
2. Descifra el espacio usado.
3. Cifre todo el dispositivo.
4. Vuelva a inscribir el dispositivo.

Degradación de la versión de Android

Esta sección solo se aplica a la aplicación Portal de empresa. Si el dispositivo le ofrece la opción de cambiar a Android 8.0 o posterior, hágalo. Existe un riesgo de pérdida de datos si intenta degradar el dispositivo. De lo contrario, se recomienda que se ponga en contacto con el soporte técnico de su empresa para resolver este problema. Obtenga información de contacto para el soporte técnico de su empresa en el sitio web de Portal de empresa.

Problemas específicos del fabricante

Algunos dispositivos Android en la versión 7.0 y versiones posteriores cifran los datos de maneras incoherentes con determinados estándares de plataforma Android. Estos métodos de cifrado ponen en riesgo la información del dispositivo. Como resultado, estos dispositivos no se admiten.

Para obtener una lista no exhaustiva de dispositivos Android compatibles, consulte el artículo Sistemas operativos y exploradores compatibles en Intune. Si el dispositivo no aparece en la lista, consulte al fabricante del dispositivo o póngase en contacto con la persona de soporte técnico.

Nota:

Microsoft trabaja con los fabricantes para solucionar cualquier problema que se encuentre al realizar pruebas o que los usuarios nos informen. Actualizamos este artículo siempre que haya información nueva disponible.

Actualizar dispositivos

Si no ha actualizado el dispositivo a la versión más reciente de Android, vaya a la aplicación Configuración del dispositivo y seleccione Actualizar.

Siguientes pasos

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico de TI. Consulte el sitio web o la aplicación de Portal de empresa para obtener la información de contacto de su organización.