Restablecimiento y borrado de dispositivos
Opciones de restablecimiento de dispositivo
Hay diferentes escenarios que requieren que se restablezca un dispositivo, por ejemplo:
- El dispositivo no responde a los comandos.
- El dispositivo se pierde o se roba.
- Es el final de la vida útil del dispositivo.
- Es el final del año escolar y quieres preparar el dispositivo para un nuevo año escolar.
- El dispositivo tiene problemas de hardware y quiere enviarlo al centro de servicio.
Intune proporciona funcionalidades de restablecimiento que permiten a los administradores de TI ejecutarlas de forma remota:
- El restablecimiento de fábrica (también conocido como borrado) se usa para borrar todos los datos y la configuración del dispositivo, devolvéndolos a la configuración predeterminada de fábrica.
- El restablecimiento de Autopilot se usa para devolver el dispositivo a un estado aprobado por TI totalmente configurado o conocido.
- El restablecimiento de fábrica (también conocido como borrado) se usa para borrar todos los datos y la configuración del dispositivo, devolvéndolos a la configuración predeterminada de fábrica.
Restablecimiento de fábrica (borrado)
✅ Devolver un dispositivo a la configuración original
Un restablecimiento de fábrica o un borrado revierte un dispositivo a la configuración original cuando se compró. Se quitan todas las configuraciones, aplicaciones y datos instalados en el dispositivo después de la compra. De forma predeterminada, el dispositivo también se quita de la administración de Intune.
Una vez completado el borrado, el dispositivo se encuentra en una experiencia integrada.
Estos son los pasos para realizar un restablecimiento de fábrica desde Intune:
- Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.
- Seleccione Dispositivos>Todos los dispositivos.
- Seleccione el dispositivo que desea restablecer.
- Seleccione Borrar y siga las instrucciones.
- Seleccione Borrar para confirmar la acción.
Considere la posibilidad de usar el restablecimiento de fábrica en los siguientes escenarios de ejemplo:
- El dispositivo no funciona correctamente.
- Es el final del año escolar y quieres preparar el dispositivo para un nuevo año escolar.
- Debe reasignar el dispositivo a otro alumno y quiere restablecer el dispositivo a su configuración original.
- Va a devolver un dispositivo al centro de servicio y quiere quitar todos los datos y la configuración del dispositivo.
Sugerencia
Tenga en cuenta que, una vez borrado el dispositivo, el nuevo usuario pasará por OOBE. Esta opción puede ser ideal si el dispositivo también está registrado en Autopilot para que la experiencia de OOBE sea perfecta o si tiene previsto usar un paquete de aprovisionamiento para volver a inscribir el dispositivo.
Reinicio del piloto automático
✅ Devolver un dispositivo a la configuración original, pero mantener la inscripción
El restablecimiento de Autopilot es ideal cuando se deben borrar todos los datos de un dispositivo, pero el dispositivo permanece inscrito en el inquilino.
Una vez completada la acción de restablecimiento de Autopilot, el dispositivo pide elegir la región y el diseño del teclado y, a continuación, muestra la pantalla de inicio de sesión.
Estos son los pasos para realizar un restablecimiento de Autopilot desde Intune:
- Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.
- Seleccione Dispositivos>Todos los dispositivos.
- Seleccione el dispositivo que desea restablecer.
- Seleccione Autopilot Reset (Restablecimiento de Autopilot) y siga las instrucciones.
- Seleccione Sí para confirmar la acción.
Considere la posibilidad de usar el restablecimiento de Autopilot en los siguientes escenarios de ejemplo:
- El dispositivo no funciona correctamente y quiere restablecerlo sin reimaginarlo.
- Es el final del año escolar y quieres preparar el dispositivo para un nuevo año escolar.
- Debe reasignar el dispositivo a otro alumno y desea restablecer el dispositivo a sin necesidad de que el alumno pase por la OOBE.
Sugerencia
Tenga en cuenta que el usuario final no pasará por OOBE y la asociación del usuario al dispositivo en Intune no cambia. Por este motivo, esta opción puede ser ideal para los dispositivos que se han inscrito en Intune como dispositivos compartidos (por ejemplo, un dispositivo que se inscribió con un paquete de aprovisionamiento o mediante el modo de implementación automática de Autopilot).
Limpiar y eliminar un dispositivo
✅ Borrado y eliminación de un dispositivo de la administración
Hay escenarios que requieren que un dispositivo se elimine del inquilino, por ejemplo:
- El dispositivo se pierde o se roba (en el caso de los dispositivos iOS, puede considerar la posibilidad de usar el modo perdido en su lugar).
- Es el final de la vida útil del dispositivo.
- El dispositivo se reemplaza o tiene nuevos componentes de hardware.
Importante
Las siguientes acciones solo se deben realizar para los dispositivos que ya no se van a usar en el inquilino.
Para quitar completamente un dispositivo, debe realizar las siguientes acciones:
- Si es posible, realice un restablecimiento de fábrica (borrado) del dispositivo. Si no se puede borrar el dispositivo, elimine el dispositivo de Intune mediante estos pasos.
- Si el dispositivo está registrado en Autopilot, elimine el objeto Autopilot siguiendo estos pasos.
- Elimine el dispositivo de Microsoft Entra ID siguiendo estos pasos.
- Si es posible, realice un restablecimiento de fábrica (borrado) del dispositivo. Si no se puede borrar el dispositivo, elimine el dispositivo de Intune mediante estos pasos.
- Elimine el dispositivo de Microsoft Entra ID siguiendo estos pasos.