Solución de problemas de ofertas privadas
En este artículo se proporcionan opciones de solución de problemas al encontrar problemas con una oferta privada.
Aceptación de una oferta privada
| Problema | Motivo potencial | Cómo resolver |
|---|---|---|
| Recibí el vínculo del socio, pero al hacer clic en él tengo un mensaje que dice que no puedo ver el contrato. | No tiene asignados los permisos correctos. | El administrador de la cuenta de facturación debe aceptar la oferta o necesita los permisos correctos. |
| Puedo ver los detalles de la oferta privada, pero el botón "Aceptar oferta privada" está deshabilitado. | La casilla para aceptar los términos legales no se ha activado, o bien, No tiene asignados los permisos correctos. |
Active la casilla para aceptar los términos y condiciones, o bien, El administrador de la cuenta de facturación debe aceptar la oferta o necesita los permisos correctos. |
| No he recibido un vínculo a la oferta privada. | El correo electrónico con el vínculo a la oferta privada se envió a la persona incorrecta de su organización o está en la carpeta de correo no deseado | Solicite que el asociado de Microsoft vuelva a enviar el correo electrónico o inicie sesión en Azure Portal, vaya a Marketplace, en administración de ofertas privadas, acepte la oferta. |
Compra y suscripción a una oferta privada
| Problema | Motivo potencial | Cómo resolver |
|---|---|---|
| No encuentro la oferta privada en el panel de administración de ofertas privadas. | No tiene asignados los permisos correctos para ver la oferta privada. | Debe tener asignados los permisos adecuados. |
| Puedo seleccionar el vínculo "Aceptar oferta privada", pero no puedo completar la acción debido a los permisos del proyecto. | -Contrato de cliente de Microsoft (MCA): no tiene permisos para firmar los contratos de la organización (cuenta de facturación), O bien, No tiene permisos en un grupo de facturación en la organización (cuenta de facturación), crear permisos de proyecto o un proyecto válido en un grupo empresarial válido. |
Póngase en contacto con el administrador de la cuenta de facturación para aceptar la oferta privada o asignarle permisos para crear un proyecto en el grupo de facturación. |
| He aceptado la oferta privada, pero no puedo ver el producto en el panel administración de ofertas privadas en Azure Portal. | No tiene asignados los permisos correctos en la suscripción de Azure. Y/o Las suscripciones de la cuenta de facturación se filtran en el filtro de suscripciones globales. |
Debe tener asignados los permisos adecuados. O bien, las suscripciones que quiere usar se seleccionan en el filtro de suscripción global. |
| Después de aceptar la oferta privada, puedo ver la oferta privada y abrir la página del producto, pero el precio negociado no se muestra. | Una vez aceptada una oferta privada, el precio puede tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el sistema. | Los precios deben estar visibles en un máximo de 15 minutos. |
| Tengo los permisos correctos en la suscripción, pero la suscripción no aparece en la experiencia de implementación o creación en Azure. | La suscripción no pertenece a la cuenta de facturación para la que se creó la oferta privada, O bien, La suscripción no está registrada en el recurso de Marketplace. |
Seleccione otra suscripción o cree una nueva suscripción en la cuenta de facturación en la que se creó la oferta privada, con los permisos correctos. Aprenda a crear una suscripción para una Contrato de cliente de Microsoft (MCA) o a aprender a crear una suscripción para una Contrato Enterprise (EA).) O bien, Los registros de suscripciones pueden producirse en las 24-48 horas iniciales de su creación. Para más información, consulte Configuración del encabezado de suscripción. |
| No puedo comprar y suscribirme a una suscripción de Proveedor de soluciones en la nube (CSP) | suscripciones de Proveedor de soluciones en la nube (CSP) | Para comprar fuera de una suscripción de Proveedor de soluciones en la nube (CSP), puede registrarse en Azure mediante diferentes tipos de cuenta. Para obtener información sobre los distintos tipos de cuenta, consulte Ámbitos de facturación y cuentas. |
Solución de problemas de un botón de compra atenuado
Si el botón Comprar está deshabilitado (o atenuado), compruebe la siguiente lista para ver posibles correcciones para activar el botón Comprar :
Estado de la oferta: compruebe que el estado de la oferta es Aceptada, Aceptada: Compra pendiente o Finalización del término.
- Si el estado de la oferta es Término finalizado u Oferta expirada, póngase en contacto con el proveedor.
- Si el estado de la oferta es Pendiente, la oferta aún no se acepta o aún no está disponible para su compra.
Intervalo de fechas: confirme que la fecha actual se encuentra dentro de las fechas de inicio y finalización de la oferta privada. No podrá comprar una oferta privada antes de la fecha de inicio ni después de la fecha de finalización fuera de este intervalo de fechas. Si necesita nuevas fechas de inicio y finalización, póngase en contacto con su proveedor.
Preparación del producto: compruebe si el estado del producto de la oferta privada es Listo.
Roles y permisos: valide que la persona que intenta comprar tiene el rol de propietario o colaborador de la suscripción para al menos una suscripción apta asociada a la cuenta de facturación usada para la oferta privada. Para información detallada, consulte Roles y permisos.
Cuenta de facturación e idoneidad de la suscripción: compruebe que la cuenta de facturación y la suscripción están disponibles y aptas para las compras de Marketplace. Debe tener al menos una suscripción apta asociada a la cuenta de facturación.
Controles y directivas de compra: asegúrese de que las directivas de compra de Marketplace están habilitadas. Para obtener más información, consulte Comprobaciones de validación de compra.