Solución de problemas de ofertas privadas
La compra de ofertas privadas implica tres pasos: visualización, aceptación y suscripción. En este artículo se describe cómo solucionar los problemas que pueden surgir durante estos pasos.
Cómo usar esta guía de solución de problemas
Esta guía de solución de problemas se organiza en torno a los tres pasos clave para comprar o suscribirse correctamente a una oferta privada. Para encontrar su problema específico, consulte los temas siguientes.
- Visualización de ofertas privadas
- Aceptación de ofertas privadas
- Compra y suscripción a ofertas privadas
Para obtener información detallada sobre el flujo de compra del cliente y los requisitos, consulte la documentación de compra de la oferta privada:
- paso 1: Preparar la cuenta para ofertas privadas
- paso 2: Aceptar la oferta privada
- paso 3: Comprar o suscribirse a la oferta privada
En esta guía de solución de problemas se tratan estos tipos de ofertas, que son compatibles con las ofertas privadas:
Software como servicio (SaaS)
Servicios profesionales
Productos de máquina virtual (VM)
Reservas de software para máquinas virtuales (VMSR)
Aplicaciones de Azure y aplicaciones administradas
Para solucionar problemas, necesita acceso al portal de Azure para abrir el panel de Administración de ofertas privadas.
Según el problema, es posible que tenga que comprobar los roles y permisos de RBAC de Entra y/o Azure, la cuenta de facturación y los detalles de la suscripción de Azure.
Cinco principales problemas
- Puedo ver la oferta privada en la Administración de ofertas privadas, y el estado es Aceptada, pero el botón de compra está atenuado o deshabilitado.
- puedo seleccionar el botón de compra, pero al intentar suscribirme, obtengo un error: Necesita una suscripción apta para realizar esta compra.
- (Solo SaaS) Me he suscrito correctamente al producto de la oferta privada, pero la facturación no se ha iniciado
- he recibido el vínculo de aceptación de la oferta privada del proveedor o puedo ver la oferta privada en administración de ofertas privadas, pero no puedo ver y aceptar.
- No puedo encontrar la oferta privada en el tablero de Administración de Ofertas Privadas.
Visualización de ofertas privadas
No puedo encontrar la oferta privada en el panel de control de administración de ofertas privadas.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Para ver las ofertas privadas en la cuenta de facturación de las ofertas privadas, asegúrese de tener uno de los roles necesarios. | En la cuenta de facturación de la oferta privada, asegúrese de contar con uno de los siguientes roles:
A continuación, intente abrir el panel Administración de ofertas privadas en Azure Portal para buscar la oferta privada. Para obtener más información sobre los requisitos de rol para comprar ofertas privadas, consulte Roles y permisos. |
Asegúrese de que el identificador de cuenta de facturación usado en la oferta privada coincide con la cuenta de facturación deseada. Y Asegúrese de que ha iniciado sesión en la cuenta de facturación que se usa en la oferta privada. |
Consulte con el proveedor que le proporcionó la oferta privada para asegurarse de que la cuenta de facturación correcta se usa en la oferta privada. Además, asegúrese de que ha iniciado sesión en el directorio alineado con la cuenta de facturación usada en la oferta privada y vuelva a intentarlo. Nota: Asegúrese de que el identificador de la cuenta de facturación se alinea con la suscripción de Azure que desea usar para suscribirse. Busque el identificador de la cuenta de facturación en las propiedades de la suscripción de Azure. Para más información sobre cómo obtener los detalles de la cuenta de facturación, consulte Cómo localizar el identificador de la cuenta de facturación. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar los directorios, consulte Cambiar y administrar directorios. |
No he recibido un vínculo a la oferta privada.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Compruebe con el proveedor que proporcionó la oferta privada que el correo electrónico con un vínculo se le envía y no a otra persona de su organización. Además, asegúrese de que el correo electrónico no está en la carpeta de correo no deseado. | Vaya a la administración de ofertas privadas de para comprobar si la oferta privada es visible. O El proveedor es responsable de enviar un correo electrónico con un vínculo a la oferta privada a usted como cliente. Pida al proveedor que reenvíe el correo electrónico. Consulte paso 2: Aceptar la oferta privada para obtener instrucciones detalladas. |
He migrado recientemente a una nueva cuenta de facturación y no se pueden ver todas mis ofertas privadas.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Asegúrese de que la fecha actual está dentro de las fechas de inicio y finalización de la oferta privada. | Al migrar a una nueva cuenta de facturación, las ofertas privadas que finalizaron antes de la fecha de migración no se transfieren. Solo las ofertas privadas activas que se aceptan o están pendientes de aceptación se migran a la nueva cuenta de facturación. |
Aceptación de ofertas privadas
He recibido el vínculo de aceptación del proveedor o puedo ver la oferta privada en administración de ofertas privadas, pero no puedo ver y aceptar.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Para aceptar las ofertas privadas en la cuenta de facturación de las ofertas privadas, asegúrese de tener uno de los roles necesarios. | Debe tener uno de los siguientes roles en la cuenta de facturación de la oferta privada:
Para obtener más información, consulte Roles y permisos. |
Puedo ver los detalles de la oferta privada en la página de aceptación, pero el botón Aceptar oferta privada está atenuado o deshabilitado.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Asegúrese de activar la casilla para aceptar los términos legales. | Marque la casilla Aceptar los términos y condiciones en la página Detalles de aceptación y, a continuación, actualice la página de aceptación de oferta. Para obtener más información, consulte Aceptar la oferta privada, paso número 6. |
He aceptado correctamente la oferta privada, pero no se ha iniciado la facturación.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Para finalizar la compra e iniciar la facturación, asegúrese de completar el paso de suscripción. | Al aceptar la oferta privada, su organización acepta los términos y precios de oferta enumerados, creando un contrato de enlace con el proveedor. Sin embargo, esta acción no finaliza la compra de la oferta privada. Debe completar el paso de suscripción para finalizar la compra e iniciar la facturación. |
Compra y suscripción a ofertas privadas
Puedo ver la oferta privada en Administración de ofertas privadas y el estado es Aceptada, pero el botón de compra está atenuado o deshabilitado.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
Asegúrese de que tiene el rol de administrador de suscripciones necesario para una suscripción en la misma cuenta de facturación que se usa en la oferta privada. Nota: mantenga el puntero sobre el botón Comprar para ver un error: Compra deshabilitada. Requiere el rol de propietario o colaborador en una suscripción asociada a la cuenta de facturación de esta oferta. |
Debe tener una o varias suscripciones de Azure aptas disponibles en la cuenta de facturación de la oferta privada. Y Tiene uno de los siguientes roles:
Para obtener más información, consulte Roles y permisos. Nota: Para asegurarse de que el ID de la cuenta de facturación coincida con la suscripción de Azure que desea usar, obtenga el ID de la cuenta de facturación de las propiedades de la suscripción de Azure. |
| Confirme que se ha iniciado la oferta privada. La fecha de inicio de la oferta privada debe estar en o antes de la fecha actual. | Compruebe la fecha de inicio de la oferta privada (UTC) en Administración de Oferta Privada o en la página Detalles de Aceptación. Si la fecha de inicio está en el futuro, espere hasta la fecha de inicio de la oferta privada para suscribirse. O Si necesita realizar transacciones inmediatamente, pida al proveedor que le proporcionó la oferta privada que cancele la oferta privada actual y cree uno nuevo con la fecha de inicio establecida en la fecha aceptada. Deberá estar de acuerdo con su proveedor para cancelar la oferta privada antigua y aceptar la nueva. |
Puedo seleccionar el botón Comprar, pero al intentar suscribirme, recibo un error: Necesita una suscripción apta para realizar esta compra.
O
Puedo seleccionar el botón de compra , pero cuando intento suscribirme, la suscripción que quiero no está disponible.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Asegúrese de que al menos una suscripción de Azure apta esté disponible en la cuenta de facturación de la oferta privada. | Debe tener una suscripción de Azure elegible disponible en la cuenta de facturación de la oferta privada. Nota: Las suscripciones de Azure patrocinadas y gratuitas no son aptas para la compra de Marketplace. Si no hay suscripciones de Azure disponibles, los administradores de suscripciones y facturación pueden crear una nueva suscripción de Azure en la cuenta de facturación para la que se creó la oferta privada. Una vez completado, asegúrese de que tiene el rol de administración de suscripciones necesario y vuelva a intentarlo. Aprenda a crear una suscripción: |
| Compruebe si hay más de 100 suscripciones disponibles en la cuenta de facturación de la oferta privada. | Use el filtro de suscripción global para seleccionar solo la suscripción deseada y vuelva a intentarlo. Consulte Cómo aplicar el filtro de suscripción global. |
| Asegúrese de que la suscripción de Azure que busca pertenece a la cuenta de facturación de la oferta privada. | Debe seleccionar una suscripción de Azure en la cuenta de facturación de la oferta privada para completar el paso Suscribirse. Búsqueda de la suscripción de Azure Como alternativa, seleccione otra suscripción de Azure o cree una nueva suscripción en la cuenta de facturación en la que se crea la oferta privada. Una vez completado, asegúrese de que tiene el rol de administración de suscripciones necesario y vuelva a intentarlo. Para obtener más información, consulte |
Puedo ver la oferta privada en el panel Administración de ofertas privadas, pero el estado es Pendiente y el botón de compra aparece atenuado o deshabilitado.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
Asegúrese de que los productos de la oferta privada están listos para su compra. Nota: Pase el cursor sobre el botón Comprar para ver un mensaje de error: Preparando su producto personalizado para la compra. Esto puede tardar hasta una hora. |
Compruebe el estado de la oferta privada en Administración de Ofertas Privadas. Después de la aceptación, las ofertas privadas estarán en un estado pendiente durante hasta una hora antes de que los productos estén disponibles para su compra. Cuando estos productos estén listos para comprarse, el estado de la oferta privada cambia a Aceptadoy el estado del producto cambia a Ready. También recibirá un correo electrónico que le informa de que sus productos están listos para su compra. Siga comprobando y reintentando. Si el estado permanece en Pendiente durante más de 60 minutos, póngase en contacto con el soporte técnico. |
Puedo ver la oferta privada en Administración de Ofertas Privadas, y el botón Ver y Aceptar es azul, pero el estado es Pendiente, y el botón Comprar está atenuado o deshabilitado.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Busque un botón azul Ver y aceptar para la oferta privada en Administración de Ofertas Privadas. | Un botón azul de Ver y aceptar indica que la oferta privada aún no ha sido aceptada. Acepte la oferta privada y vuelva a intentarlo. Consulte Paso 2: Aceptar la oferta privada. |
Puedo ver la oferta privada en Administración de Ofertas Privadas, pero el estado es Oferta expirada o Plazo finalizado, y el botón de compra está desactivado o deshabilitado.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Asegúrese de que la oferta privada no ha finalizado ni ha expirado. La fecha de finalización de la oferta privada debe estar en o después de la fecha actual. |
Cuando el estado de la oferta privada sea "Plazo finalizado", compruebe la fecha de finalización de la oferta privada (UTC) en la Administración de ofertas privadas o en la página de Detalles de aceptación. Si se ha superado la fecha de finalización, debe solicitar y aceptar una nueva oferta privada del proveedor. Cuando el estado de la oferta privada sea "Oferta expirada", compruebe la fecha de expiración de la oferta privada (UTC) en de administración de ofertas privadas o en la página Detalles de aceptación. Si se ha superado la fecha de expiración, debe solicitar que el proveedor retire y vuelva a emitir la oferta privada con una nueva fecha de expiración. |
Puedo seleccionar el botón Comprar, pero al intentar suscribirme, obtengo un error: Esta oferta no está aprobada por el administrador de Marketplace privado para esta suscripción.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Compruebe si la colección de Marketplace privada está habilitada para la compra de la oferta privada. | Agregue los planes de oferta privados a la colección de Marketplace privado y asegúrese de que la suscripción de Azure seleccionada esté disponible en la colección y vuelva a intentarlo. O Active la regla de recopilación Habilitar productos privados y asegúrese de que la suscripción de Azure seleccionada esté disponible en la colección y vuelva a intentarlo. Nota: Para ofertas privadas personalizadas de SaaS o VMSR, se debe utilizar la opción de regla de colección. Vea cómo habilitar el Marketplace privado para ofertas privadas. |
El botón Comprar sigue estando azul o activo, pero ya me suscribí. ¿Esto significa que mi compra no está completa?
Suscrito: 
Configuración pendiente: 
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Los productos SaaS de una oferta privada se pueden comprar más de una vez. Compruebe si la compra inicial está completa. | En el caso de los productos SaaS, puede confirmar si la compra se ha completado; para ello, busque el recurso de SaaS que creó al suscribirse y comprobar sus detalles de producto y plan de .
Consulte Encontrar un recurso de SaaS. |
| La compra inicial no se ha completado. | Las ofertas privadas de azure Apps, Contenedores, VMSR y Servicios profesionales solo se pueden comprar una vez. Si el botón de compra es azul/activo, el paso de suscripción no se completa. |
No puedo suscribirme mediante una suscripción del proveedor de soluciones en la nube (CSP).
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Asegúrese de que la suscripción de Azure no está administrada por un proveedor de soluciones en la nube (CSP). | Para comprar fuera de una suscripción de un proveedor de soluciones en la nube (CSP), puede crear una cuenta en Azure mediante distintos tipos de cuenta, consulte Ámbitos de facturación y cuentas. |
Puedo seleccionar Suscripción, pero falla y recibo el siguiente mensaje de error: La inscripción para Azure Marketplace está configurada solo para SKUs gratuitos/BYOL.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Compruebe si la directiva Permitir compras de Azure Marketplace está deshabilitada para las ofertas de pago. | Trabaje con el administrador de facturación para activar la directiva de Permitir compras de Azure Marketplace y vuelva a intentarlo. Consulte Habilitar compras del Marketplace. |
Puedo seleccionar Suscribir, pero se produce un error y obtengo un error: No tiene acceso para comprar esta oferta. Pida al administrador de TI más información.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
Asegúrese de que la política de compras de AllowSelfService para las ofertas de SaaS de 3P no esté deshabilitada. |
Su administrador global deshabilitó las compras de SaaS de Marketplace. Trabaje con su administrador global para habilitar la política para las ofertas de SaaS de terceros y vuelva a intentarlo. Consulte Administrar las compras de autoservicio y las evaluaciones para tipos de ofertas 3P seleccionados. |
(Solo SaaS) He suscrito correctamente al producto de la oferta privada, pero no se ha iniciado la facturación.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
Asegúrese de que se ha completado el paso Configurar la cuenta. O Ha completado el paso Configurar la cuenta, pero el proveedor no confirma la compra. |
Debe completar el paso Configurar la cuenta que incluye registrar la compra en el sitio web del proveedor. Una vez completado este paso, el proveedor es responsable de confirmar la compra con Microsoft en un plazo de 30 días después de suscribirse. Consulte paso 3: Comprar y suscribirse a la oferta privada: SaaS, paso 5. Si cree que ya ha completado este paso y ha registrado correctamente la compra en el sitio web del proveedor, pero todavía se le pedirá que configure su cuenta en administración de SaaS, póngase en contacto con su proveedor. |
(Solo SaaS) Me suscribí correctamente al producto, pero el botón de Configurar la cuenta está atenuado o inactivo.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Asegúrese de que tiene uno de los roles necesarios para Suscribirse, que también es necesario para configurar la cuenta. | Asegúrese de que es el propietario o colaborador de la suscripción de Azure que se usa para la compra de la oferta privada y, a continuación, vuelva a intentarlo. Para obtener más información sobre los requisitos de rol de la oferta privada, consulte Roles y permisos. |
(Solo SaaS) Puedo suscribirme correctamente y cuando seleccione Configurar su cuenta, Entra solicita permisos antes de poder continuar y no puedo aceptar la solicitud.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Confirme con el administrador global que tiene habilitada la configuración de consentimiento del usuario de Entra necesaria. | Para las compras en el mercado de SaaS, configurar su cuenta requiere permisos de Microsoft Entra para el inicio de sesión único en el sitio web del proveedor de soluciones ISV. Este paso es necesario para completar la compra. Si la configuración de Entra de la organización no permite el consentimiento del usuario para las aplicaciones, verá un cuadro de diálogo que indica Necesita aprobación de administrador. Colabore con un administrador global de su organización para conceder el consentimiento del administrador para la aplicación Entra de su proveedor ISV. Una vez concedido el consentimiento, vuelva a intentarlo. Si la configuración de Entra de la organización permite la aprobación con el consentimiento del administrador, verá un cuadro de diálogo que indica Aprobación requerida. Puede solicitar el consentimiento del administrador directamente a un administrador global o un revisor designado. Una vez concedido el consentimiento, vuelva a intentarlo. Si la configuración de Entra de la organización permite el consentimiento del usuario, verá un cuadro de diálogo que indica Permisos solicitados. Puede seleccionar Aceptar para continuar con el sitio web del proveedor de ISV. Nota: Se recomienda hacer esto solo para aplicaciones Entra publicadas por un publicador verificado. Consulte Registrando aplicaciones de asociados de Microsoft mediante el inicio de sesión único (SSO). |
(Solo SaaS) Puedo suscribirme correctamente, selecciono Configurar la cuenta y el inicio de sesión único de Entra, pero veo un error en el sitio web del proveedor.
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Compruebe con su proveedor que su página de registro de Marketplace está disponible. | El sitio web del proveedor puede presentar un error en su dominio, por ejemplo, un error de servidor interno 500. Trabaje con el proveedor para validar que su flujo de registro de Marketplace es funcional y vuelva a intentar el |
| Consulte con el administrador de red para ver si la configuración de red le permite acceder a la página de registro del marketplace del proveedor. | La red puede presentar un error en el dominio que indica que el acceso al dominio externo está bloqueado. Trabaje con el administrador de red para agregar a la lista de permitidos el dominio de la página de registro del marketplace del proveedor y, a continuación, vuelva a intentarlo. Si es necesario, puede solicitar la dirección URL de la página de registro de Marketplace desde el proveedor. |
(Solo SaaS) Uso una oferta de ISV nativo de Azure y puedo suscribirse correctamente, pero no se me aparece el paso de Configurar la cuenta después de suscribirme. ¿Hay algún problema?
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Consulte con el proveedor para ver si un producto SaaS de Azure Native ISV Services está incluido en la oferta privada. | Azure Native ISV Services son productos SaaS que usan un flujo de compra personalizado. La aceptación de ofertas privadas y la suscripción a estos productos son las mismas que SaaS. Sin embargo, no se requiere el paso Configurar la cuenta. La compra se completa una vez completado el paso de suscripción. Siga las instrucciones del proveedor sobre cómo crear un recurso de servicio ISV nativo de Azure. |
(Solo SaaS) Estoy usando una oferta de ISV nativo de Azure y puedo suscribirme correctamente, pero no se me presenta un botón Ver recursos en la administración de ofertas privadas después de suscribirme. ¿Cómo puedo encontrar los recursos?
| Cómo comprobar | Cómo resolver |
|---|---|
| Consulte con el proveedor para ver si en la oferta privada se incluye un Azure Native ISV Services producto SaaS. | Azure Native ISV Services son productos SaaS que usan un flujo de compra personalizado. Para ver los recursos, busque el nombre del servicio ISV nativo de Azure en la barra de búsqueda de Azure, abra la vista de recursos y busque y seleccione el recurso del servicio ISV nativo de Azure. |
Obtención de soporte técnico
Si no encuentra lo que necesita en esta guía de solución de problemas o necesita más ayuda, puede obtener soporte técnico si crea un incidente de soporte técnico en Azure Portal.