Roles y responsabilidades
Cuando su organización está inscrita en Microsoft Managed Desktop (el servicio), ¿qué hace Microsoft por usted? ¿Y cuáles son las responsabilidades de su organización?
Roles y responsabilidades de Microsoft Managed Desktop
Microsoft Managed Desktop (el servicio) proporciona estos roles y responsabilidades clave:
Rol o responsabilidad | Descripción |
---|---|
Administración de directivas de Administración de dispositivos móviles (MDM) | Microsoft aplicará directivas MDM según los procedimientos recomendados y considerará las solicitudes de cambios de directiva. También realizaremos cambios en el inquilino según lo indicado en las directivas de dispositivo. |
Soporte al usuario | Proporcionamos un mecanismo para el acceso elevado a los dispositivos y para que los problemas se escalen a través de una solicitud de soporte si es necesario. Para obtener más información, consulte Asistencia al usuario. |
Soporte del servicio Escritorio administrado de Microsoft | Microsoft proporcionará soporte técnico al departamento de TI a través de un equipo de operaciones de Escritorio administrado de Microsoft. El equipo admitirá la corrección técnica, las solicitudes de cambio y la administración de incidentes para el entorno de Microsoft Managed Desktop del cliente. Para obtener más información, consulte Envío de una solicitud de soporte técnico. |
Administración de cambios | Microsoft notificará a los clientes, con antelación, cuando sea necesario realizar cambios en su entorno de el Escritorio administrado de Microsoft. Para obtener más información, consulte cambios de servicio y la comunicación. |
Supervisión de seguridad | Microsoft supervisará sus dispositivos de el Escritorio administrado de Microsoft utilizando Microsoft Defender para punto de conexión. Si el equipo del Centro de operaciones de seguridad de Escritorio administrado (SOC) de Microsoft detecta una amenaza, le notificaremos, aislaremos el dispositivo y corregiremos el problema de forma remota. Para obtener más información, consulte Seguridad. |
Seguimiento y administración de las actualizaciones | Supervisamos activamente sus dispositivos de el Escritorio administrado de Microsoft para garantizar que se instalen las últimas actualizaciones de calidad y características para Microsoft Windows y Microsoft Office. Para obtener más información, consulte cómo se controlan las actualizaciones. |
Agrupación de usuarios y dispositivos | El equipo de operaciones de Escritorio administrado de Microsoft creará y administrará los grupos de usuarios y dispositivos necesarios como parte de las operaciones de TI. No se permite ningún cambio de pertenencia o configuración para estos grupos. La alteración de estos grupos puede provocar una configuración inesperada de los dispositivos y la pérdida de funcionalidad. Para cualquier problema o pregunta acerca de estos grupos una vez establecidos, los administradores de TI pueden enviar una solicitud de soporte técnico. |
Configuración y administración de Microsoft 365 Apps para empresas | Para las aplicaciones proporcionadas por Microsoft (Aplicaciones Microsoft 365 para empresas que comprenden Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access, Teams y OneNote), Microsoft proporcionará configuración para la implementación, actualización y soporte técnico. Sin embargo, debe:
Microsoft proporcionará las herramientas de implementación de Microsoft Intune para entregar las aplicaciones a los clientes remotos. |
OneDrive | Microsoft es responsable de la implementación y el funcionamiento continuo de OneDrive para la Empresa clientes. La información almacenada en carpetas clave del dispositivo se sincroniza con OneDrive para la Empresa. |
Sus roles y responsabilidades
La siguiente lista de roles y responsabilidades comunes es necesaria para la implementación, pero Microsoft no lo proporciona. No es exhaustiva, pero se aplica a la mayoría de las organizaciones. Hay algunos elementos de los que tanto usted como Microsoft comparten la responsabilidad.
Rol o responsabilidad | Descripción |
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Administración de cambios | Debe tener su propio proceso de administración de cambios y tener un contacto establecido con el equipo de operaciones de Escritorio administrado de Microsoft. También debe tener recursos para revisar y aprobar estos cambios. Para obtener más información, consulte cambios de servicio y la comunicación. |
Administración de identidades | Es responsable de crear cuentas de usuario, asignar usuarios a grupos y mantener los metadatos actualizados. |
Configuración y administración de Microsoft 365 Apps para empresas | Microsoft es responsable de garantizar que las aplicaciones de Office se implementen a los usuarios y que dichas aplicaciones se mantengan actualizadas. Es responsable de administrar los servicios y las directivas de Microsoft 365, incluidas las responsabilidades de administración de Exchange Online:
También es responsable de las herramientas de colaboración, la administración del servidor de SharePoint, la administración del dominio y las directivas de seguridad e información que se establecen en el Centro de administración de Microsoft 365. |
Soporte al usuario | Proporcionar todo el apoyo al usuario y la asistencia técnica desde el primer contacto hasta la resolución para el usuario, ya sea por usted o a través de un socio de apoyo designado. Debe proporcionar asistencia al usuario directamente o trabajar con un socio para proporcionar asistencia a estas áreas:
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Aplicaciones de línea de negocio y de terceros |
En el caso de las aplicaciones que proporcione (como las aplicaciones de línea de negocio), tanto si las empaqueta usted mismo como si se involucra con un proveedor que no es de Microsoft para hacerlo, es responsable de lo siguiente:
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Control y respuesta de seguridad | Es responsable de investigar y resolver las incidencias de los dispositivos que no son de Microsoft Managed Desktop. Es responsable de controlar microsoft Managed Desktop: alertas de punto de conexión de Microsoft Defender (MDE) que resuelven aplicaciones, bots y el Centro de operaciones de ciberseguridad (CSOC) de terceros. Esto incluye alertas resueltas, pendientes y sin resolver. Microsoft Managed Desktop Security Operations Center (SOC) no evalúa estas alertas. |
Asistencia de operaciones | Debe proporcionar una lista de contactos preferidos y expertos en la materia de su organización. Necesitamos estos contactos si hay un incidente operativo que requiera soporte técnico o reconocimiento del equipo de operaciones de Escritorio administrado de Microsoft. También es responsable de investigar y resolver las incidencias de los dispositivos y servicios que no están en Microsoft Managed Desktop. Debe asegurarse de que el equipo de operaciones de Escritorio administrado de Microsoft siempre esté informado de los problemas que puedan afectar al servicio Microsoft Managed Desktop. |
Infraestructura de red, incluiyendo la VPN | Es responsable de la configuración, configuración y administración (incluida la corrección y depuración) de toda la infraestructura y los servicios relacionados con las redes. Esto también incluye la conectividad a Internet, los controles de red, la configuración del proxy y la infraestructura de conectividad remota. Si se configura un proxy (en hardware o software), hay una colección de URLs que deben ser permitidas por el proxy. Es responsable de corregir cualquier conflicto o incompatibilidad debido a varios servidores proxy. Para obtener más información, consulte Configuración del proxy. Puede agregar servidores proxy de red específicos de su organización mediante la configuración configurable. |
Impresión | Para oobtener más información, consulte Configuración del proxy. La impresión en la nube es una solución recomendada, pero no es necesaria. |
OneDrive | Es responsable de la información que no está sincronizada con OneDrive para la Empresa. |