Restablecimiento de dispositivos con un restablecimiento de fábrica
El equipo de operaciones de Microsoft Managed Desktop puede realizar un restablecimiento de fábrica de los dispositivos inscritos en el servicio cuando sea necesario. El restablecimiento es útil si necesita proporcionar un dispositivo a otro empleado o si un empleado deja la empresa.
Hay algunos requisitos:
- El administrador global debe enviar una solicitud de soporte técnico.
- Después de recibir el consentimiento del administrador global, el equipo de operaciones de seguridad de Escritorio administrado de Microsoft puede enviar la solicitud en su nombre. Incluya el nombre del equipo del dispositivo en la solicitud.
- La cuenta de usuario debe estar en el Microsoft Entra ID antes de restablecer el dispositivo.
El equipo de operaciones de Escritorio administrado de Microsoft hará lo siguiente:
- Busque el nombre del dispositivo en Microsoft Intune.
- Envíe el comando de restablecimiento de fábrica al dispositivo.
Nota:
No quite la cuenta de usuario de Microsoft Entra ID antes de restablecer el dispositivo. Si el usuario no está en Microsoft Entra ID, Intune no puede enviar el comando de restablecimiento de fábrica al dispositivo.
Cuando se haya restablecido el dispositivo, puede concederlo a otra persona de su organización. Ninguno de los datos del usuario anterior ni los datos empresariales estarán en el dispositivo. El siguiente usuario pasará por el mismo proceso que la persona anterior hizo con un nuevo dispositivo de Microsoft Managed Desktop
El dispositivo arrancará en la "configuración rápida" y todas las aplicaciones y configuraciones preinstaladas se volverán a aplicar. El nuevo usuario del dispositivo debe proporcionar de nuevo la información de configuración inicial.
BitLocker es un componente clave de la seguridad de datos en este proceso. Con el cifrado de BitLocker en los dispositivos de Microsoft Managed Desktop, los datos de la unidad permanecen seguros incluso después de que el dispositivo se haya restablecido de fábrica. Los datos que se encontraban en la unidad no estarán disponibles para el siguiente usuario del dispositivo. Para obtener más información, vea Información general de BitLocker y restablecimiento de fábrica de un dispositivo.