Supervisión proactiva

Microsoft Managed Desktop supervisa, genera automáticamente incidentes generados por el servicio (SRI) y corrige los problemas relacionados con los siguientes problemas:

• Detener errores
• Firewall de Microsoft Defender
• BitLocker

Dispositivos aptos

Los dispositivos aptos son:

• Dispositivos que deben haberse registrado y sincronizado con Microsoft Intune en las últimas 24 horas.
• Se evalúa durante la ventana de observación. La ventana de observación es cada 24 horas.

Detener errores

Microsoft Managed Desktop supervisa los códigos de detención del sistema operativo (que se muestran como una pantalla azul) en los dispositivos administrados mediante:

• Un umbral de dispositivo sin errores de detención del 97 %
• Detección de anomalías durante un período de 90 días
  • La detección de anomalías se usa para detectar patrones inusuales en el número total diario de errores de detención en cada inquilino.
  • La detección de anomalías divide los datos en categorías de tendencia y estacionalidad para predecir el número total de errores de detención en el inquilino de cada cliente. Al comparar los errores de detención previstos y reales que se producen, se calcula y normaliza la puntuación de detección de anomalías.
  • El umbral que determina la etiqueta Anomalía o No anomalía se revisa y ajusta periódicamente en función de los datos de impacto de error observados. Las puntuaciones de detección de anomalías con puntuaciones absolutas por encima del umbral se consideran anomalías y se investigarán.

Para obtener más información sobre el impacto de los errores de detención del sistema operativo en dispositivos administrados por Microsoft Managed Desktop, consulte Informes de confiabilidad de dispositivos.

Firewall de Microsoft Defender

Microsoft Managed Desktop supervisa los dispositivos administrados que tienen Microsoft Defender Firewall habilitado mediante un umbral de dispositivo habilitado para firewall del 95 %.

BitLocker

Microsoft Managed Desktop supervisa los dispositivos administrados con BitLocker habilitado mediante un umbral de dispositivo habilitado para BitLocker del 95 %.

Incidentes generados por el servicio (SRIs)

Las alertas automatizadas generan un incidente generado por el servicio (SRI) que se asigna al equipo de ingeniería del servicio de escritorio administrado de Microsoft para la investigación y la solución de problemas. El equipo de ingeniería del servicio de escritorio administrado de Microsoft trabajará para evaluar y corregir los problemas que están bajo el control de Microsoft. Si su compromiso es necesario para corregir problemas, el equipo de ingeniería del servicio de escritorio administrado de Microsoft se pondrá en contacto con los contactos del administrador para acelerar el proceso de corrección.

Nota:

Las actualizaciones periódicas se realizan al umbral mediante un enfoque basado en datos que optimiza el equilibrio entre el número de incidentes individuales abordados por Microsoft y el número de casos de error resueltos. Si procede, es posible que se apliquen correcciones en todos los inquilinos de los clientes de Microsoft Managed Desktop.

Pregunta	Respuesta
¿Cuándo se creará e investigará un incidente generado por el servicio?	Microsoft Managed Desktop: Cree automáticamente un incidente generado por el servicio (SRI) interno (no visible por el cliente) si el número de dispositivos del inquilino cae por debajo del umbral durante cada ventana de observación. Asigne un ingeniero de servicio para trabajar hacia una resolución.
¿Qué acción realizará Microsoft Managed Desktop como parte de la investigación?	Los ingenieros evaluarán, depurarán y aislarán los errores (hardware o directiva) que más afectan a los dispositivos del inquilino y a los que contribuyen más al inquilino que están por debajo del umbral. Los ingenieros de servicios de Escritorio administrado de Microsoft pueden colaborar con los asociados de Microsoft o que no sean de Microsoft (si procede) adecuados para defender en su nombre para proporcionar una solución. Los detalles se compartirán con usted, incluidas las acciones adecuadas que deba realizar.

Roles y responsabilidades

Responsabilidades del escritorio administrado de Microsoft

Sus responsabilidades

Microsoft Managed Desktop supervisará y creará un caso generado internamente para todos los dispositivos que caigan por debajo del umbral. Microsoft Managed Desktop obtendrá registros e investigará para determinar el ámbito de los errores (hardware o directiva) y trabajar para resolver los problemas. Si el módulo con errores es propiedad de Microsoft o en un dispositivo Microsoft, Microsoft Managed Desktop impulsará la solución de problemas y la corrección. Si el error lo provocan los proveedores de terceros, Microsoft Managed Desktop trabajará con usted y con el proveedor de software o hardware para ayudar con la solución de problemas y la corrección. Microsoft Managed Desktop le admitirá a través de este esfuerzo y podría interactuar con el equipo de Microsoft App Assure, si es necesario, para solucionar problemas y corregir aplicaciones de terceros.

Para obtener e implementar una corrección, se recomienda trabajar con Microsoft Managed Desktop según sea necesario. Esto puede incluir, entre otros, lo siguiente: Trabajar con Microsoft Managed Desktop (caso por caso) para obtener la información necesaria de los dispositivos afectados. Trabajar con Microsoft Managed Desktop o asociados que no sean de Microsoft para implementar y probar las soluciones proporcionadas para el hardware y el software afectados. Si necesita más ayuda o necesita notificar un incidente, envíe una solicitud de soporte técnico.