Activar el marketing, las ventas y el servicio digitales
Microsoft ayuda a los clientes de movilidad a modernizar la experiencia del cliente ayudando a los especialistas en marketing, vendedores y agentes de servicio de la organización a comprender mejor las necesidades de los clientes y crear experiencias digitales excepcionales con análisis de datos, IA conversacional, colaboración remota y realidad mixta. Con una plataforma para la experiencia del cliente flexible e integral basada en la nube, puede facilitar a los equipos de ventas las herramientas necesarias para conseguir ingresos nuevos y recurrentes con rapidez y previsibilidad. Puede atraer nuevos clientes, calificar clientes potenciales de alto valor y desarrollar conocimiento de los perfiles más influyentes al obtener una vista integral de los clientes. Puede convertir sus operaciones de servicios en un centro de ganancias y ampliar la fiabilidad de las líneas de productos con funcionalidades innovadoras de realidad mixta y colaboración remota.
Los siguientes escenarios ofrecen soluciones que permiten a las empresas llegar a su público objetivo a través de diversos canales digitales, plataformas en línea, tecnología y herramientas. Estas soluciones ayudan a las empresas a interactuar con los clientes, facilitar las transacciones de ventas y brindar atención al cliente de forma fluida y personalizada.
Marketing digital
En el sector de la movilidad, el marketing digital desempeña un papel fundamental a la hora impulsar buenos resultados y mantener la competitividad. El marketing digital permite a las empresas de movilidad llegar eficazmente a su público objetivo e interactuar con él a través de diversos canales digitales que incluyen las redes sociales, los motores de búsqueda, el marketing por correo electrónico y las aplicaciones móviles. Al aplicar estrategias de marketing digital, las organizaciones pueden aumentar la visibilidad de la marca, generar clientes potenciales, impulsar la participación del cliente y, en última instancia, aumentar las conversiones de clientes potenciales en cliente fijos y los ingresos. Además, el marketing digital ofrece valiosas informaciones y análisis que permiten tomar decisiones basadas en datos, y permite a las empresas del sector de la movilidad perfeccionar sus esfuerzos de marketing, optimizar las campañas y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes.
Los principales casos de uso de marketing digital que admite Microsoft incluyen:
- Salas de exposición virtuales: estas salas de exposición permiten a las empresas mostrar productos en un entorno digital inmersivo, lo que mejora la participación del cliente y la comprensión del producto.
- Eventos digitales: estos eventos se realizan en línea o a través de plataformas digitales en lugar de ubicaciones físicas.
La tecnología clave de Microsoft que admite marketing digital es Dynamics 365 Customer Insights.
Ventas digitales
En el sector de la movilidad, las ventas digitales desempeñan un papel crucial a la hora de impulsar los buenos resultados gracias al uso de plataformas, tecnología y herramientas digitales en línea para interactuar con los clientes y facilitar las transacciones de ventas. Las ventas digitales permiten a las empresas de movilidad llegar a un público más amplio, ofrecer experiencias de compra fluidas y establecer relaciones sólidas con los clientes. Al utilizar plataformas de comercio electrónico, configuradores en línea, salas de exposición virtuales e interacciones digitales personalizadas, las empresas de movilidad podrán ofrecer comodidad, experiencias personalizadas y ventajas competitivas que contribuyen a aumentar las ventas, la satisfacción del cliente, además de impulsar el crecimiento empresarial en general.
Los principales casos de uso de ventas digitales que admite Microsoft incluyen:
- Comercio electrónico: facilita la compra y venta en línea de vehículos, repuestos y servicios relacionados, optimiza la experiencia de compra para los consumidores y amplía el alcance del mercado para los vendedores.
- Sistemas específicos del sector (por ejemplo, sistemas de concesionarios): plataformas de software especializadas que ayudan a los concesionarios a gestionar el inventario, las ventas, las relaciones con el cliente y otras operaciones específicas del concesionario.
- Presentación de producto de realidad virtual: permite a los clientes del sector de la movilidad experimentar y examinar vehículos o soluciones de movilidad en un entorno de 3D inmersivo, mejorando su comprensión y participación.
- Configuradores con asistencia remota/RA: ayuda a los usuarios a visualizar y personalizar las características del vehículo en tiempo real a través de la realidad aumentada, a menudo superponiendo mejoras digitales sobre un espacio u objeto físico.
- Prueba de conducción conectada y en línea: brinda a los clientes potenciales una experiencia real virtual o mejorada digitalmente del rendimiento, las características y la conducción de un vehículo sin la necesidad de realizar una visita física a un concesionario.
La tecnología clave de Microsoft que respalda las ventas digitales es Dynamics 365 Sales.
Servicio al cliente digital
Al utilizar plataformas digitales y múltiples canales, como bots de chats, chat en vivo, redes sociales y aplicaciones móviles, las empresas de movilidad pueden brindar un soporte fluido y personalizado a los clientes. Este enfoque garantiza una experiencia de cliente uniforme en todos los canales y les permite interactuar con la empresa utilizando sus métodos preferidos. El resultado es una mayor satisfacción y fidelidad del cliente, además de una ventaja competitiva en el sector de la movilidad.
Los principales casos de uso de servicio al cliente que admite Microsoft incluyen:
Soporte técnico remoto: los propietarios y operadores de vehículos reciben asistencia relativa a problemas técnicos o consultas de mantenimiento a través de plataformas digitales y eliminan la necesidad de realizar visitas físicas al concesionario.
Reserva de servicios multicanal: los clientes pueden programar el mantenimiento o las reparaciones de los vehículos a través de varios canales digitales y sin conexión y optimizar la comodidad y la flexibilidad.
Servicio al cliente personalizado e inmersivo: este servicio adapta las interacciones a las preferencias individuales del cliente y emplea herramientas digitales interactivas para mejorar la experiencia y satisfacción del usuario.
Programas de actualización posteriores a la compra: estos programas ofrecen a los propietarios de vehículos actualizaciones periódicas de software o funciones después de la compra y garantizan que su vehículo se mantenga actualizado con los últimos avances tecnológicos y funcionalidades.