Administración de un operador automático de mensajería unificada en Exchange Server
Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Después de crear un operador automático de mensajería unificada (MU), podrá ver o configurar diversos ajustes de configuración. Por ejemplo, puede agregar, quitar y editar números de extensión que estén asociados con el operador automático. También puede habilitar y deshabilitar el reconocimiento de voz automático (ASR) para el operador automático y cambiar los saludos utilizados para horarios comerciales y no comerciales.
Para conocer tareas de administración adicionales relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte Procedimientos operador automático de mensajería unificada.
¿Qué necesita saber antes de comenzar?
Tiempo estimado para finalizar: 5 minutos.
Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento o procedimientos. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.
Antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme que se haya creado un plan de marcado de MU. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un plan de marcado de mensajería unificada.
Antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme que se haya creado un operador automático de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un operador automático de mensajería unificada.
Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado que se pueden aplicar a los procedimientos de este tema, vea Métodos abreviados de teclado para el Centro de administración de Exchange en Exchange 2013.
Sugerencia
¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.
Usar el EAC para ver o para configurar la configuración del operador automático de mensajería unificada
En el EAC, vaya a Planesde marcado de mensajería >unificada de mensajería unificada. En la vista de lista, seleccione el plan de marcado de mensajería unificada que desea cambiar y, a continuación, haga clic en
En la página Plan de marcado de mensajería unificada, en Operadores automáticos de mensajería unificada, seleccione el operador automático de mensajería unificada que desea ver o configurar y, a continuación, en la barra de herramientas, haga clic en editar
En la pestaña Operador automático de mensajería unificada, haga clic en General para ver la información solo para mostrar acerca del operador automático de mensajería unificada y para realizar tareas de administración en un operador automático de mensajería unificada de la siguiente forma:
Plan de marcado de mensajería unificada: este cuadro muestra el plan de marcado de mensajería unificada asociado al operador automático. Después de haber creado un operador automático, el plan de marcado asociado con el operador automático no se puede cambiar. Si necesita asociar un operador automático con un plan de marcado diferente debe eliminar el plan de marcado y volver a asociar el operador automático con el plan de marcado correcto después de haberlo creado de nuevo.
Nombre: este cuadro muestra el nombre que se asignó al operador automático cuando se creó. Es el nombre que aparecerá en el EAC.
Estado: este cuadro muestra si el operador automático de mensajería unificada está habilitado o deshabilitado. Para habilitar o deshabilitar el operador automático, cierre la página Operador automático de mensajería unificada y use la barra de herramientas en Operadores automáticos de mensajería unificada en la página Plan de marcado de la mensajería unificada.
Números de acceso: use este cuadro para escribir un número de extensión o un número de acceso que dirija a los autores de llamadas al operador automático. De forma predeterminada, no se configura ningún número de extensión ni de acceso al crear un operador automático.
El número de dígitos de los números de extensión o de los números de acceso que proporcione debe coincidir con el número de dígitos de un número de extensión configurado en el plan de marcado de mensajería unificada (MU) asociado con el operador automático de mensajería unificada. También puede agregar una dirección de protocolo de inicio de sesión (SIP) en este cuadro. Algunas centrales de conmutación IP (PBXs), PBX con SIP habilitado y Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server usan una dirección SIP.
Puede crear un operador automático nuevo sin indicar un número de extensión o número de acceso. Para agregar un número de extensión, escriba el número en este cuadro y, a continuación, haga clic en
Puede asociar más de un número con un operador automático. También puede editar o quitar un número de acceso existente. Para editar un número existente, selecciónelo y haga clic en el. Para quitar un número de extensión existente de la lista, selecciónelo y haga clic en el
.Establezca el operador automático para responder a los comandos de voz: active esta casilla para permitir que los autores de llamadas respondan verbalmente a las indicaciones del operador automático para navegar por el sistema de menús. De forma predeterminada, cuando se crea un operador automático, no está habilitado para voz.
Si decide crear un operador automático de mensajería unificada, pero no quiere habilitarlo para voz, puede usar el EAC o el Shell para habilitarlo para voz cuando se cree.
Use este operador automático cuando los comandos de voz no funcionen correctamente: haga clic en Examinar para seleccionar el operador automático que desea usar en caso de que los comandos de voz no funcionen. También se conoce como un operador automático de reserva DTMF. Un operador automático de reserva DTMF se puede usar si la opción Configurar el operador automático para responder a los comandos de voz que no funcionan correctamente se selecciona. Primero debe crear un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual y hacer clic en Examinar para ubicar el operador automático con multifrecuencia de tono dual adecuado.
Un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual se utiliza cuando un operador automático de MU habilitado para voz no entiende ni reconoce las entradas de voz de quienes llaman. Si se utiliza el operador automático con multifrecuencia de tono dual, la persona que llama debe usar entradas de multifrecuencia de tono dual para navegar por el sistema de menús, deletrear el nombre de usuario o usar un mensaje del menú personalizado. La persona que llama no podrá usar comandos de voz para desplazarse por este operador automático.
Si no configura un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual, le recomendamos que configure un número de extensión de operador en el operador automático. Si no configura un número de extensión de operador, cuando las personas que llaman utilicen un operador automático habilitado para voz y el sistema no reconozca sus entradas de voz, no podrán navegar por el sistema ni se transferirán a un operador para recibir ayuda.
Aunque no sea necesario, es aconsejable que configure un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual que tenga la misma configuración que el operador automático habilitado para voz. El operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual no debe estar habilitado para voz.
Idioma para la interfaz de voz automatizada: use esta lista para seleccionar el idioma que escuchan los autores de llamadas cuando llegan al operador automático. El idioma predeterminado se define al instalar Microsoft Exchange. De manera predeterminada, para implementaciones locales e híbridas, se utiliza el inglés de EE. UU. ya que el operador automático utiliza la configuración de idioma del plan de marcado de mensajería unificada. Para tener otros idiomas disponibles, deberá instalar el paquete de idiomas para MU correspondiente de los idiomas que desee incluir. Para obtener más información sobre cómo instalar un paquete de idioma de mensajería unificada, consulte Instalación de un paquete de idioma de mensajería unificada en Exchange Server.
Aunque puede seleccionar un idioma diferente al seleccionado para el plan de marcado de MU asociado con el operador automático, es recomendable que la configuración de ambos idiomas coincida. Si la configuración de idioma no coincide, cuando se llame a un número de extensión definido en el plan de marcado, la comunicación será en un idioma y si se marca un número de extensión asociado con un operador automático, la comunicación será en otro idioma.
Nombre empresarial: use este cuadro para escribir el nombre de la empresa. De manera predeterminada, no se introduce ningún nombre comercial. Si escribe un nombre comercial en este cuadro, se reproducirá un mensaje con el nombre comercial a las personas que llaman, en lugar del saludo predeterminado.
Ubicación empresarial: use este cuadro para especificar la ubicación de la empresa. De manera predeterminada, no se introduce ninguna ubicación empresarial. Si escribe la ubicación comercial en este cuadro, se reproducirá a las personas que llaman.
Use Saludos en el operador automático para administrar saludos grabados. Puede seleccionar saludos predeterminados o personalizados que haya grabado previamente para horarios comerciales y no comerciales. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Saludo del horario laboral: este es el saludo inicial que se reproduce cuando un llamador llama al operador automático durante el horario comercial de la organización. De forma predeterminada, el horario comercial es de 12:00 A.M. a 12:00 A.M. y no se establece horario no comercial. Si no especifica un saludo personalizado, las personas que llaman reciben un mensaje del sistema que dice, "Bienvenido al operador automático de Exchange". Los horarios comerciales y no comerciales se configuran en la pestaña Horario comercial del operador automático.
Es posible que quiera personalizar este saludo para representar a su empresa, por ejemplo, "Gracias por llamar a Woodgrove Bank". Para configurar un saludo de horario comercial personalizado, haga clic en Cambiar para seleccionar un archivo de saludo personalizado grabado anteriormente. El saludo personalizado se debe haber grabado como un archivo .wav o .wma.
Saludo en horario no comercial: este es el saludo inicial que se reproduce cuando un llamador llama al operador automático durante el horario no comercial de la organización. De forma predeterminada, no hay horarios no comerciales configurados. Por lo tanto, no existe ningún saludo predeterminado para el horario no comercial. Puede configurar los horarios comerciales y no comerciales en la ficha Horario comercial del operador automático.
Es posible que quiera personalizar este saludo para representar a su empresa, por ejemplo, "Gracias por llamar a Woodgrove Bank, pero ahora estamos cerrados", o "Ha llegado a Contoso, Ltd. después del horario laboral. Nuestro horario laboral es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes." Para configurar un saludo personalizado que no sea de horario comercial, haga clic en Cambiar para seleccionar un archivo de saludo personalizado grabado anteriormente. El saludo personalizado se debe haber grabado como un archivo .wav o .wma.
Anuncio informativo: cuando está habilitada, esta grabación opcional se reproduce inmediatamente después del saludo del horario comercial o no comercial. Un anuncio informativo puede indicar las horas de funcionamiento de la organización, por ejemplo, "Nuestro horario comercial es de 8:30 A.M. a 5:30 P.M., de lunes a viernes y de 8:30 A.M. a 1:00 P.M. el sábado". Un anuncio informativo también puede proporcionar información necesaria para el cumplimiento de la directiva de la empresa, por ejemplo, "Las llamadas se pueden supervisar con fines de entrenamiento". Si es importante que los autores de la llamada escuchen todo el anuncio informativo, se puede marcar como ininterrumpible, lo que requiere que el autor de la llamada escuche todo el anuncio.
De forma predeterminada, no hay ningún mensaje informativo configurado en los planes de marcado de mensajería unificada u operadores automáticos. Si habilita un mensaje informativo y usa un archivo de audio personalizado específico para su organización, la opción Permitir la interrupción del anuncio estará disponible. Los mensajes deben haberse grabado previamente como archivos .wav o .wma. Haga clic en Cambiar para localizar un archivo de aviso informativo personalizado que se haya grabado previamente.
Permitir que se interrumpa el anuncio: active esta casilla para permitir que el autor de la llamada interrumpa el anuncio informativo. Esto deberá habilitarse si tiene mensajes informativos largos. Las personas que llaman pueden frustrarse si el mensaje informativo es largo y no pueden interrumpirlo para tener acceso a las opciones que ofrece el operador automático.
Usar horario comercial: para determinar el horario comercial abierto de la organización. Durante el horario comercial, las personas que llaman escuchan el saludo predeterminado del horario comercial o uno personalizado, y el menú principal de horario comercial pregunta si están configuradas las asignaciones de claves comerciales adecuadas en Navegación de menús. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Zona horaria: use esta lista para seleccionar la zona horaria. Cuando establezca el horario, considere si el plan de marcado asociado con el operador automático cubre varias zonas horarias.
De forma predeterminada, para implementaciones locales e híbridas, la zona horaria se configura con la hora del sistema del servidor local cuando el servidor de buzones que ejecuta el servicio de mensajería unificada de Microsoft Exchange está instalado.
Horas laborables: haga clic en Configurar horas laborables y, a continuación, en la página Configurar horas laborables: use la cuadrícula para configurar el horario comercial de la organización.
Programación de días festivos: use esta opción para definir los días, de 00:00 a 23:59 (de 12:00 a.m. a 11:59 p.m.), en los que su organización estará cerrada durante un día festivo. Los autores de llamadas que llegan al operador automático durante las horas que especifique en la página Nuevo día festivo oyen un archivo de audio de saludo festivo personalizado que defina. Al configurar la programación de días festivos, debe definir el nombre del día festivo, el archivo de audio para el saludo festivo grabado y la fecha de inicio y la fecha de finalización. Los saludos ya deben haberse registrado como archivos .wav o .wma.
Use Navegación de menús para especificar las opciones de menú que se ofrecen a las personas que llaman durante los horarios comercial y no comercial. Si desea habilitar el menú de navegación, debe hacerlo independientemente del horario comercial y del horario no comercial. Por ejemplo, si desea habilitar la navegación en horario comercial, debe agregar una grabación de audio personalizada del símbolo del menú, activar la casilla de navegación del menú Habilitar horas laborables, hacer clic en
y, a continuación, establecer las opciones en la página Nueva entrada de navegación del menú.Navegación del menú Horario laboral: esta es la lista de opciones que los autores de llamadas escuchan durante el horario comercial que se definen en la página Horario comercial . Por ejemplo, "Para asistencia técnica, presione o diga 1. Para oficinas corporativas y administración, presione o diga 2. Para el departamento comercial, presione o diga 3."
Para habilitar la navegación de menús de horario comercial, debe realizar los siguientes pasos:
Símbolo del sistema de menú: use esta opción para especificar un archivo de audio de símbolo del sistema de menú personalizado. Para usar un mensaje de menú de horario comercial grabado previamente, haga clic en Cambiar y, a continuación, haga clic en Examinar para localizar la grabación del mensaje de menú.
Habilitar navegación en el menú horario laboral: active esta casilla para habilitar las opciones de navegación del menú que se usarán durante el horario comercial. Si habilita la navegación del menú de horario comercial, puede agregar nuevas entradas en el menú de navegación de horario comercial.
Haga clic en
Para crear una nueva entrada de navegación de menú. En la página Nueva entrada de navegación de menús use las siguientes opciones para crear una nueva entrada de navegación de menús:- Símbolo del sistema: use este cuadro para escribir el nombre del nuevo menú de navegación. El nombre del menú de navegación se usa solamente para la visualización. Es un campo obligatorio.
Como es posible que desee especificar varios menús de navegación nuevos, se recomienda el uso de nombres significativos para designar asignaciones de claves. La longitud máxima del nombre para la asignación de clave es de 64 caracteres y pueden incluirse espacios. Sin embargo, no puede incluir ninguno de los siguientes caracteres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Cuando se presiona esta tecla: use esta lista para habilitar la asignación de claves. La asignación de claves es la tecla numérica que presiona una persona que llama para que un operador automático realice una operación específica, por ejemplo, desviar a la persona que llama a otro operador automático o a un operador. De forma predeterminada, no hay entradas definidas.
Use la lista desplegable para seleccionar la tecla numérica (de 1 a 9) que la persona que llama debe presionar. Cero (0) está reservado para el operador automático.
Si selecciona Tiempo de espera en la lista desplegable, las personas que llaman serán transferidas a un número de extensión o a otro operador automático si no presionan una tecla del teléfono. Por ejemplo, "Permanezca en la línea y su llamada será contestada por el siguiente representante disponible". La configuración predeterminada es de 5 segundos. Si habilita esta opción, se creará una asignación de clave en blanco.
Reproducir el siguiente archivo de audio: use esta opción para seleccionar un archivo de audio grabado previamente para los autores de llamadas. Haga clic en Cambiar y, a continuación, haga clic en Examinar para ubicar el archivo de audio. Si deja el archivo de audio como none predeterminado<>, el motor de TTS de mensajería unificada (texto a voz) sintetizará un mensaje de menú principal de horario comercial. Como alternativa, puede crear un archivo de audio personalizado que se pueda usar para el símbolo del menú principal del horario comercial para un operador automático habilitado para voz. Por ejemplo, podría decir: "Para dejar un mensaje de voz para ventas, por ejemplo, 1. Para soporte técnico, diga 2. Para dejar un mensaje de voz para la administración, diga 3."
Realice esta acción adicional: seleccione una de las siguientes opciones para definir la acción que quiere que el operador automático realice para el autor de la llamada:
Ninguno: si no desea que el operador automático transfiera la llamada a una extensión o a otro operador automático, o deje un mensaje para un usuario, use esta opción.
Transferir a esta extensión: seleccione esta opción para permitir que las llamadas se transfieran a un número de extensión. Si habilita esta opción, utilice el cuadro para escribir la extensión donde se transferirá la llamada. Este campo solamente permite caracteres numéricos. No puede incluir ninguno de los siguientes caracteres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transferir a este operador automático de mensajería unificada: seleccione esta opción para transferir la llamada a un operador automático. Haga clic en Examinar para localizar el operador automático que desea usar. Antes de habilitar esta opción, deberá crear y configurar el operador automático. Esta opción se usa cuando se crea una estructura principal/secundaria de operadores automáticos de mensajería unificada.
Deje un mensaje de voz para este usuario: seleccione esta opción para permitir que un llamador deje un mensaje de correo de voz para un usuario que esté en el mismo plan de marcado que el operador automático de mensajería unificada que está configurando. Cuando la persona que llama elija esta opción de un menú de operador automático, se le pedirá que deje un correo de voz para el usuario que se seleccionó. Haga clic en Examinar para encontrar el usuario habilitado para mensajería unificada.
Anunciar ubicación empresarial: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche la ubicación de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe escribir la ubicación de la empresa en el cuadro Ubicación de la empresa de la página General del operador automático de mensajería unificada.
Anunciar horario laboral: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche las horas de funcionamiento de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe configurar el horario comercial en la página Horario comercial del operador automático de mensajería unificada.
Navegación del menú Horas no laborables: esta es la lista de opciones que escuchan los autores de llamadas durante las horas no laborables que se definen en la página Horario comercial . Por ejemplo, "Su llamada es muy importante para nosotros. Sin embargo, ha llamado a Woodgrove Bank fuera del horario comercial normal. Si desea dejar un mensaje, presione o diga 1 y le devolveremos la llamada lo antes posible."
Para habilitar la navegación de menús de horario no comercial, debe realizar los siguientes pasos:
Símbolo del sistema de menú: use esta opción para especificar un archivo de audio de símbolo del sistema de menú personalizado. Para usar un mensaje de menú de horario no comercial grabado previamente o personalizado, haga clic en Examinar.
Habilitar la navegación en el menú de horas no laborables: active esta casilla para habilitar las opciones de navegación del menú que se usarán durante horas no laborables. Si habilita la navegación del menú de horario no comercial, puede agregar nuevas entradas en el menú de navegación de horario no comercial.
Haga clic en
Para crear una nueva entrada de navegación de menú. En la página Nueva entrada de navegación de menús use las siguientes opciones para crear una nueva entrada de navegación de menús:Símbolo del sistema: use este cuadro para escribir el nombre del nuevo menú de navegación. El nombre del menú de navegación se usa solamente para la visualización. Es un campo obligatorio.
Como es posible que desee especificar varios menús de navegación nuevos, se recomienda el uso de nombres significativos para designar asignaciones de claves. La longitud máxima del nombre para la asignación de clave es de 64 caracteres y pueden incluirse espacios. Sin embargo, no puede incluir ninguno de los siguientes caracteres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Cuando se presiona esta tecla: use esta lista para habilitar la asignación de claves. La asignación de claves es la tecla numérica que presiona una persona que llama para que un operador automático realice una operación específica, por ejemplo, desviar a la persona que llama a otro operador automático o a un operador. De forma predeterminada, no hay entradas definidas.
Use la lista desplegable para seleccionar la tecla numérica (de 1 a 9) que la persona que llama debe presionar. Cero (0) está reservado para el operador automático.
Si selecciona Tiempo de espera en la lista desplegable, las personas que llaman serán transferidas a un número de extensión o a otro operador automático si no presionan una tecla del teléfono. Por ejemplo, "Permanezca en la línea y su llamada será contestada por el siguiente representante disponible". La configuración predeterminada es de 5 segundos. Si habilita esta opción, se creará una asignación de clave en blanco.
Reproducir el siguiente archivo de audio: use esta opción para seleccionar un archivo de audio grabado previamente para los autores de llamadas. Haga clic en Cambiar y, a continuación, haga clic en Examinar para ubicar el archivo de audio. Si deja el archivo de audio establecido en el valor predeterminado <Ninguno>, el motor de conversión de texto a voz (TTS) de mensajería unificada sintetizará el texto del menú principal en horario no comercial. De forma alternativa, puede crear un archivo de audio personalizado que pueda usarse para el texto del menú principal en horario no comercial para un operador automático habilitado con voz que diría, por ejemplo, "Ha llamado a Contoso fuera del horario comercial. Para dejar un mensaje de voz para el departamento comercial, diga 1. Para soporte técnico, diga 2. Para administración, diga 3. Para hablar con un operador en horario no comercial, presione cero."
Realice esta acción adicional: seleccione una de las siguientes opciones para definir la acción que quiere que el operador automático realice para el autor de la llamada:
Ninguno: si no desea que el operador automático transfiera la llamada a una extensión o a otro operador automático, o deje un mensaje para un usuario, use esta opción.
Transferir a esta extensión: seleccione esta opción para permitir que las llamadas se transfieran a un número de extensión. Si habilita esta opción, escriba en el cuadro el número de extensión al que se transferirá la llamada. Este campo solamente permite caracteres numéricos. No puede incluir ninguno de los siguientes caracteres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transferir a este operador automático de mensajería unificada: seleccione esta opción para transferir la llamada a un operador automático existente. Haga clic en Examinar para localizar el operador automático que desea usar. Antes de habilitar esta opción, deberá crear y configurar el operador automático. Esta opción se usa cuando se crea una estructura principal/secundaria de operadores automáticos de mensajería unificada.
Deje un mensaje de voz para este usuario: seleccione esta opción para permitir que un llamador deje un mensaje de correo de voz para un usuario que esté en el mismo plan de marcado que el operador automático de mensajería unificada que está configurando. Cuando la persona que llama elija esta opción de un menú de operador automático, se le pedirá que deje un correo de voz para el usuario que se seleccionó. Haga clic en Examinar para encontrar el usuario habilitado para mensajería unificada.
Anunciar ubicación empresarial: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche la ubicación de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe escribir la ubicación de la empresa en el cuadro Ubicación de la empresa de la página General del operador automático de mensajería unificada.
Anunciar horario laboral: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche las horas de funcionamiento de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe configurar el horario comercial en la página Horario comercial del operador automático de mensajería unificada.
Use la libreta de direcciones y el acceso del operador: para definir las características disponibles para los autores de llamadas que llaman al operador automático de mensajería unificada. Puede configurar características de operador automático como el idioma que se utiliza cuando alguien llama al operador automático y la capacidad para que la persona que llama pueda transferir a un número de extensión de operador. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Opciones para ponerse en contacto con los usuarios: use estas opciones para determinar cómo los autores de llamadas pueden ponerse en contacto con los usuarios con correo de voz cuando llaman a un operador automático de mensajería unificada.
Permitir que los autores de llamadas marquen a los usuarios: active esta casilla para permitir que los autores de llamadas transfieran llamadas a los usuarios. De manera predeterminada, esta opción está habilitada y permite a los usuarios asociados con el plan de marcado transferir llamadas a usuarios del mismo plan de marcado de mensajería unificada. Si activa esta casilla, podrá establecer el grupo de usuarios a los que las personas que llaman pueden realizar transferencias seleccionando la opción adecuada de la sección Opciones para las búsquedas en la libreta de direcciones de esta página.
Si deshabilita esta opción y deshabilita la opción Permitir que los autores de llamadas dejen mensajes de voz para los usuarios, las opciones en Opciones para las búsquedas en la libreta de direcciones también se deshabilitan.
Permitir que los autores de la llamada dejen mensajes de voz para los usuarios: active esta casilla para permitir que los autores de la llamada envíen mensajes de voz a los usuarios. De manera predeterminada, esta opción está habilitada y permite a los usuarios asociados con el plan de marcado enviar mensajes de voz a usuarios del mismo plan de marcado de MU. Si activa esta casilla, podrá establecer el grupo de usuarios a los que las personas que llaman pueden enviar mensajes de voz seleccionando la opción adecuada de la sección Opciones para las búsquedas en la libreta de direcciones de esta página.
Si deshabilita esta opción y deshabilita la opción Permitir que los autores de llamadas marquen a usuarios, las opciones en Opciones para las búsquedas en la libreta de direcciones también se deshabilitan.
Si deshabilita esta opción, el operador automático no invitará a las personas que llaman a enviar un mensaje de voz durante el mensaje del sistema.
Opciones para buscar en la libreta de direcciones: use estas opciones para determinar una agrupación de usuarios. De forma predeterminada, se selecciona Permitir que las personas que llaman busquen usuarios por nombre o por alias junto con la opción En este plan de marcado únicamente. Sin embargo, puede cambiar las agrupaciones de usuarios para permitir a las personas que llamen transferir llamadas o enviar mensajes a los usuarios ubicados en la lista global de direcciones (GAL) de una organización. Se puede elegir entre las opciones siguientes:
Permitir que los autores de llamadas busquen usuarios por nombre o alias: de forma predeterminada, esta opción está seleccionada. Permite a las personas que llamen llamar en este operador automático para realizar una búsqueda de directorio de usuarios por nombre o por alias. Se asigna un alias a un usuario cuando se crea un buzón de correo para él. El alias es la primera parte de una dirección SMTP, por ejemplo, tonysmith@contoso.com. La dirección SMTP es tonysmith@contoso.com, mientras que el alias es tonysmith. La elección de esta opción sólo afecta a las personas que llaman que usan este operador automático y no las que usan Outlook Voice Access.
Solo en este plan de marcado: seleccione esta opción para permitir que los autores de llamadas que se conectan al operador automático de mensajería unificada busquen y se pongan en contacto con los usuarios que están en el mismo plan de marcado asociado a este operador automático de mensajería unificada. De forma predeterminada, esta opción está habilitada en el pan de marcado y en el operador automático. Esto significa que los usuarios de Outlook Voice Access y las personas que llaman al operador automático pueden buscar usuarios dentro del mismo plan de marcado.
En toda la organización: seleccione esta opción para permitir que los autores de llamadas que llaman a este operador automático de mensajería unificada busquen y se pongan en contacto con cualquier persona que aparezca en la GAL de la organización. Esto incluye no sólo a los usuarios habilitados para mensajería unificada sino a todos los usuarios que están habilitados para buzón de correo. Esta opción permite contactar con usuarios en varios planes de marcado. Esta característica no está habilitada de forma predeterminada. Esta configuración también está disponible en un plan de marcado para los usuarios de Outlook Voice Access.
Información que se debe incluir para nombres similares: use esta lista desplegable para seleccionar la opción usada para el operador automático de mensajería unificada cuando los usuarios tengan los mismos nombres o similares. Esta configuración se usa cuando dos o más usuarios con el mismo nombre están en el directorio. También se denomina un nombre coincidente o un campo para anular ambigüedades. Puede establecer esta configuración o dejar la configuración predeterminada en el operador automático. De forma predeterminada, el operador automático heredará esta configuración de la configuración del plan de marcado vinculado al operador automático. A continuación tiene un ejemplo de un operador automático habilitado para voz:
Sistema: "Bienvenido a Contoso. Si conoce el nombre de la persona a la que llama, dígalo en cualquier momento."
La persona que llama dice "Tony Smith".
Hay varias personas con este nombre. Seleccione una de las opciones: Para Tony Smith, de desarrollo, pulse 1. Para Tony Smith, de administración, pulse 2. Para Tony Smith, de soporte técnico, pulse 3.
La persona que llama pulsa la tecla adecuada en el teclado y la llamada se transfiere al usuario.
Nota:
En un operador automático no habilitado para voz, el sistema indicará a la persona que llame que use el teclado para introducir el nombre del usuario (primero el apellido) y, a continuación, buscar al usuario. Si hay varias personas en el directorio con el mismo nombre, se indica a la persona que llama que pulse la tecla adecuada para ser transferido al usuario. Opcionalmente podría crear un operador automático de reserva DTMF que use sólo el teclado para introducir un nombre o un alias.
Para que se use esta configuración, debe agregar la información de usuario correcta. Por ejemplo, si desea que el operador automático use un título para dos usuarios con el mismo nombre, debe agregar dicha información a la cuenta del usuario. Seleccione uno de los siguientes métodos para proporcionar más información de ayuda a la persona que llama para seleccionar al usuario correcto de la organización:
Heredar del plan de marcado: seleccione esta opción para que el operador automático use la configuración predeterminada del plan de marcado asociado al operador automático.
Título: seleccione esta opción para que el operador automático incluya el título de cada usuario al enumerar coincidencias.
Departamento: seleccione esta opción para que el operador automático incluya el departamento de cada usuario al enumerar coincidencias.
Ubicación: seleccione esta opción para que el operador automático incluya la ubicación de cada usuario al enumerar coincidencias.
Ninguno: seleccione esta opción para no tener información adicional proporcionada al enumerar coincidencias.
Solicitar alias: seleccione esta opción para que el operador automático solicite al autor de la llamada el alias del usuario.
En Acceso de operado, puede especificar la configuración del operador automático incluyendo lo siguiente:
Extensión de operador: use este cuadro para escribir el número de extensión usado para llamar a un operador. Este número de extensión puede conectar a quienes llaman con un operador humano o un buzón con mensajería unificada habilitada, o se puede configurar para que llame a un número de teléfono externo. De manera predeterminada, la extensión del operador no se incluye en este cuadro.
Permitir la transferencia al operador durante el horario laboral: active esta casilla para permitir que los autores de llamadas se transfieran a un operador humano durante el horario laboral mediante el número de extensión que configure en el cuadro Extensión de operador . De forma predeterminada, esta opción está deshabilitada.
Es útil habilitar esta opción para que una persona pueda dejar un mensaje de voz o conectarse con un operador humano cuando no consigue seguir las instrucciones del menú ni localizar en el directorio a la persona deseada durante el horario comercial. Una vez habilitada esta opción, puede configurar el número de extensión de operador en un buzón habilitado para MU supervisado. La persona que llama puede dejar un mensaje de voz, o bien un operador humano que posee el número de extensión puede ayudar a la persona que llama.
Permitir la transferencia al operador durante horas no laborables: active esta casilla para permitir que los autores de llamadas se transfieran a un operador humano después del horario laboral mediante el número de extensión que configure en el cuadro Extensión de operador . De forma predeterminada, esta opción está deshabilitada.
Es útil habilitar esta opción para que una persona pueda dejar un mensaje de voz o conectarse con un operador humano cuando no consigue seguir las instrucciones del menú ni localizar en el directorio a la persona deseada después del horario comercial. Una vez habilitada esta opción, puede configurar el número de extensión de operador configurado en un buzón habilitado para MU supervisado. La persona que llama puede dejar un mensaje de voz, o bien un operador humano que posee el número de extensión puede ayudar a la persona que llama.
Usar autorización de marcado: para configurar reglas de marcado para los autores de llamadas que llaman a un operador automático de mensajería unificada. Puede usar esta configuración para controlar los números de extensión a los que se puede obtener acceso desde un operador automático o para controlar los números de teléfono que pueden marcar las personas que llaman que hayan marcado al operador automático. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Llamadas en el mismo plan de marcado de mensajería unificada: active esta casilla para permitir que los usuarios que llaman a un operador automático realicen o transfieran llamadas a un número de extensión asociado a un usuario habilitado para mensajería unificada que esté asociado al mismo plan de marcado que el operador automático. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.
Al deshabilitar esta opción, los usuarios que llamen a un operador automático podrán realizar llamadas o transferir llamadas a usuarios que no tengan MU habilitada o a otros números de extensión que no estén asociados a un usuario con MU habilitada. Los usuarios no pueden transferir llamadas a usuarios con MU habilitada que estén asociados al mismo plan de marcado que el operador automático. Esto se debe a que, de forma predeterminada, la opción Permitir llamadas a cualquier extensión está habilitada.
Permitir llamadas a cualquier extensión: cuando esta configuración está deshabilitada, los usuarios que llaman a un operador automático no pueden realizar llamadas a usuarios que no están habilitados para mensajería unificada ni a otros números de extensión no asociados a un usuario habilitado para mensajería unificada. Sin embargo, pueden realizar llamadas o transferirlas a números de extensión asociados con usuarios habilitados para mensajería unificada. Esto se debe a que la configuración de Llamadas en el mismo plan de marcado de mensajería unificada está habilitada de forma predeterminada. The Allow calls to any extension setting is enabled by default.
Si esta opción está habilitada, los usuarios que llamen a un operador automático pueden realizar llamadas a usuarios que no están habilitados para MU, a otros números de extensión que no están asociados a un usuario habilitado para MU y a usuarios habilitados para MU. Esto se debe a que la configuración de Permitir llamadas en el mismo plan de marcado de mensajería unificada está habilitada de forma predeterminada.
Puede habilitar esta opción en un entorno en que no se han habilitado todos los usuarios para mensajería unificada. Esta opción también resulta útil si desea permitir a los usuarios que llamen a un número de teléfono configurado en un operador automático llamar a números de extensión que no estén asociados con un usuario habilitado para MU.
Grupos de reglas de marcado en el país o región autorizados: use esta sección para agregar o quitar grupos de reglas de marcado en el país o región permitidos. De forma predeterminada, no hay grupos de reglas de marcado nacionales o regionales configurados en operadores automáticos de mensajería unificada.
Los grupos de reglas de marcado nacionales o regionales se usan para permitir o restringir los números de teléfono de un país o región que puede marcar un usuario que haya llamado a un operador automático de mensajería unificada. Esto ayuda a evitar llamadas de teléfono y gastos innecesarios no autorizados.
Para agregar grupos de reglas de marcado nacionales o regionales, antes debe crear los grupos de reglas de marcado nacionales o regionales adecuados en el plan de marcado de llamadas asociado al operador automático de mensajería unificada y, a continuación, agregar el grupo de reglas de marcado adecuado.
La mensajería unificada puede usar los grupos de reglas de llamadas nacionales o regionales para permitir o restringir el acceso a números de teléfono de un país o región. Esto se aplica a cualquier usuario que llame a un operador automático. Para obtener más información acerca de llamadas externas, consulte Permitir que los usuarios realicen llamadas.
Grupos de reglas de marcado internacional autorizados: use esta sección para agregar o quitar grupos de reglas de marcado internacional permitidos. De forma predeterminada, no hay grupos de reglas de marcado internacionales configurados en operadores automáticos de mensajería unificada.
Los grupos de reglas de marcado internacionales se usan para permitir o restringir los números de teléfono fuera de un país o región que puede marcar un usuario que haya llamado a un operador automático de mensajería unificada. Esto ayuda a evitar llamadas de teléfono y gastos innecesarios no autorizados.
Para agregar grupos de reglas de marcado internacionales, antes debe crear los grupos de reglas internacionales adecuados en el plan de marcado asociado al operador automático de mensajería unificada. Tras crear los grupos de reglas de marcado necesarios en el plan de marcado, debe agregar los grupos de reglas de marcado a la lista de grupos de reglas de marcado autorizadas en el operador automático de mensajería unificada.
La mensajería unificada puede usar grupos de reglas de marcado internacionales para permitir o restringir el acceso a números de teléfono fuera de un país o de una región. Esto se aplica a cualquier usuario que llame a un operador automático. Para obtener más información acerca de llamadas externas, consulte Permitir que los usuarios realicen llamadas.
Haga clic en Aceptar para crear la nueva navegación de menús.
En la página Operador automático de mensajería unificada, haga clic en Guardar para guardar sus cambios.
Usar el Shell para configurar las propiedades del operador automático de MU
En este ejemplo se configura un operador automático de mensajería unificada denominado MySpeechEnabledAA para volver al MyDTMFAA operador automático, se establece la extensión del operador en 50100 y se habilitan las transferencias a este número de extensión después del horario laboral.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
En este ejemplo se configura un operador automático de mensajería unificada denominado MyUMAutoAttendant que tiene: Horario comercial configurado de 10:45 a 13:15 (de 10:45 a. m. a 1:15 p. m.) el domingo, De 09:00 a 17:00 (de 9:00 A.M. a 5:00 P.M.) el lunes, y de 09:00 a 16:30 (de 9:00 A.M. a 4:30 P.M.) el sábado; horarios festivos y sus saludos asociados configurados como "Año Nuevo" el 2 de enero, 2013; y "Edificio cerrado para construcción" configurado del 24 de abril al 28 de abril de 2013.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"
Usar el Shell para ver las propiedades del operador automático de MU
En este ejemplo se devuelve una lista formateada de todos los operadores automáticos de MU.
Get-UMAutoAttendant | Format-List
En este ejemplo se muestra las propiedades de un operador automático de MU llamado MyUMAutoAttendant.
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant