Creación de un operador automático de mensajería unificada en Exchange Server

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Después de crear un operador automático de mensajería unificada (UM), el operador automático responde a las llamadas entrantes a un número de teléfono externo al que normalmente responde un operador humano. A diferencia de otros componentes de mensajería unificada, como los planes de marcado de mensajería unificada y las puertas de enlace IP de mensajería unificada, no es necesario crear operadores automáticos de mensajería unificada. Sin embargo, los operadores automáticos ayudan a quienes realizan llamadas, tanto internas como externas, a buscar a los usuarios o departamentos que están en una organización y a transferirles llamadas.

Para conocer tareas de administración adicionales relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada, vea Procedimientos operador automático de mensajería unificada.

¿Qué necesita saber antes de empezar?

• Tiempo estimado para finalizar: 3 minutos.

• Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento o procedimientos. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

• Antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme que se haya creado un plan de marcado de MU. Puede ver los pasos detallados en Crear un plan de marcado de mensajería unificada.

• Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado que se pueden aplicar a los procedimientos de este tema, vea Métodos abreviados de teclado para el Centro de administración de Exchange en Exchange 2013.

Sugerencia

¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.

Uso del EAC para crear un operador automático de mensajería unificada

1. En el EAC, vaya a>Planes de marcado de mensajería unificada de mensajería unificada, seleccione el plan de marcado de mensajería unificada para el que desea agregar un operador automático y, a continuación, haga clic en el icono Editar

2. En la página Plan de marcado de mensajería unificada, en Operadores automáticos de mensajería unificada, haga clic en Nuevo

3. En la página Nuevo operador automático de mensajería unificada , escriba la siguiente información:

   • Nombre: use este cuadro para crear el nombre para mostrar del operador automático de mensajería unificada. El nombre de un operador automático de mensajería unificada es necesario y debe ser exclusivo. Sin embargo, se usa solamente para la visualización en el EAC y en el Shell.

     Si tiene que cambiar el nombre para mostrar del operador automático después de haberlo creado, primero deberá eliminar el operador automático de mensajería unificada existente y crear otro operador automático que tenga el nombre apropiado. Si su organización usa varios operadores automáticos de mensajería unificada, es recomendable usar nombres significativos para los operadores automáticos de mensajería unificada. La longitud máxima del nombre de un operador automático de mensajería unificada es de 64 caracteres y puede contener espacios.

     Aunque puede asignar un nombre que contenga espacios a un nuevo operador automático de mensajería unificada, si integra la mensajería unificada en Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server, el nombre del operador automático no podrá contener espacios. Por lo tanto, si ha creado un operador automático con espacios en el nombre para mostrar y está integrando con Office Communications Server 2007 R2 o Lync Server, primero debe eliminar ese operador automático y, a continuación, crear otro operador automático que no incluya espacios en el nombre para mostrar.

   • Cree este operador automático como habilitado: active esta casilla para permitir que el operador automático responda a las llamadas entrantes cuando complete el Asistente para operador automático de nueva mensajería unificada. De forma predeterminada, los nuevos operadores automáticos se crean como deshabilitados.

     Si decide crear el operador automático de mensajería unificada como deshabilitado, puede usar el EAC o el Shell para habilitar el operador automático después de finalizar el asistente.

   • Establezca el operador automático para responder a los comandos de voz: active esta casilla para habilitar con voz el operador automático de mensajería unificada. Si se habilita el operador automático para voz, las personas que llamen podrán responder con entradas de voz o marcación por tonos a los mensajes de asistencia por voz personalizados o del sistema que use el operador automático de mensajería unificada. De forma predeterminada, cuando los operadores automáticos se crean, no están habilitados para voz.

     Para que los autores de la llamada usen un operador automático habilitado para voz, debe instalar el paquete de idioma de mensajería unificada adecuado que contenga compatibilidad con reconocimiento automático de voz (ASR) y configurar las propiedades del operador automático para usar este idioma.

   • Números de acceso: use este cuadro para especificar los números de extensión o números de teléfono que usarán los autores de llamadas para llegar al operador automático. Escriba un número de extensión o un número de teléfono en el cuadro y, a continuación, haga clic en Para agregar el número a la lista. El número de dígitos del número de extensión o de teléfono que proporcione no tiene que coincidir con el número de dígitos de un número de extensión configurado en el plan de marcado de mensajería unificada asociado. El motivo es que se permiten las llamadas directas a los operadores automáticos de mensajería unificada.

     El número de números de extensión o números de teléfono especificados es ilimitado. Sin embargo, puede crear el nuevo operador automático sin que aparezca un número de extensión. No es necesario un número de extensión o de teléfono.

     Puede editar o quitar un número de extensión o número de teléfono existente. Para editar un número de extensión o número de teléfono existente, haga clic en Editar Para quitar un número de extensión o número de teléfono existente de la lista, haga clic en el.

4. Haga clic en Guardar.

Uso del shell para crear un operador automático de mensajería unificada

En este ejemplo se crea un operador automático de mensajería unificada denominado MyUMAutoAttendant que puede aceptar llamadas entrantes, pero no está habilitado para voz.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $false

En este ejemplo se crea un operador automático de mensajería unificada habilitado para voz denominado MyUMAutoAttendant.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true