Creación de menús de navegación en horario no comercial en Exchange Server
Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Puede habilitar asignaciones de claves en horario no comercial para un operador automático de mensajería unificada (UM). Después de crear un operador automático de mensajería unificada, se usará un aviso predeterminado del sistema para el saludo del menú principal en horario no comercial que escucharán las personas que llamen después del saludo de bienvenida en horario no comercial. El símbolo del menú principal de horas no laborables predeterminada indica: "Bienvenido al operador automático de Microsoft Exchange después del horario laboral". Dado que no hay asignaciones de claves definidas de forma predeterminada, no hay opciones de menú disponibles para los autores de llamadas y solo escuchan el símbolo del menú principal del horario no comercial predeterminado.
Al configurar asignaciones de teclas, define las opciones y las operaciones que se realizan si un autor de la llamada habla una frase mientras usa un operador automático habilitado para voz o presiona una tecla en el teclado del teléfono mientras usa un operador automático que no está habilitado para voz.
Para más tareas de administración relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte Procedimientos de operador automático de mensajería unificada.
¿Qué necesita saber antes de empezar?
Tiempo estimado para finalizar: menos de 1 minuto.
Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento o procedimientos. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.
Antes de realizar estos procedimientos, confirme que se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada. Puede ver los pasos detallados en Crear un plan de marcado de mensajería unificada.
Antes de realizar estos procedimientos, confirme que se crea un operador automático de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un operador automático de mensajería unificada.
Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado que se aplican a los procedimientos de este tema, vea Métodos abreviados de teclado para el Centro de administración de Exchange en Exchange 2013.
Sugerencia
¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.
Uso del EAC para habilitar asignaciones de claves de horas no laborables en un operador automático de mensajería unificada
En el EAC, vaya a Planesde marcado de mensajería >unificada de mensajería unificada. En la vista de lista, seleccione el plan de marcado de mensajería unificada que desea cambiar y, a continuación, haga clic en
En la página Plan de marcado de mensajería unificada , en Operadores automáticos de mensajería unificada, seleccione el operador automático de mensajería unificada para el que desea crear un menú de navegación en horario no comercial. En la barra de herramientas, haga clic en el
En la página Operador automático de mensajería unificada, haga clic en Navegación de menús, en Navegación del menú Horas no laborables, seleccione Habilitar la navegación del menú horas no laborables y, a continuación, haga clic en Agregar
En la página Nueva entrada de navegación de menús use las siguientes opciones para crear una nueva entrada de navegación de menús:
Símbolo del sistema: use este cuadro para escribir el nombre del nuevo menú de navegación. El nombre del menú de navegación se usa solamente para la visualización. Este campo es obligatorio.
Dado que quiere especificar varios menús de navegación nuevos, se recomienda usar nombres significativos para las asignaciones de claves. La longitud máxima del nombre para la asignación de clave es de 64 caracteres y pueden incluirse espacios. Sin embargo, no puede incluir ninguno de los siguientes caracteres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Cuando se presiona esta tecla: use esta lista para habilitar la asignación de claves. La asignación de claves es la tecla numérica que presiona una persona que llama para que un operador automático realice una operación específica, por ejemplo, desviar a la persona que llama a otro operador automático o a un operador. De forma predeterminada, no hay entradas definidas.
Use la lista desplegable para seleccionar la tecla numérica (de 1 a 9) que la persona que llama debe presionar. Cero (0) está reservado para el operador automático.
Si selecciona Tiempo de espera en la lista desplegable, las personas que llaman serán transferidas a un número de extensión o a otro operador automático si no presionan una tecla del teléfono. Por ejemplo, "Permanezca en la línea y su llamada será contestada por el siguiente representante disponible". La configuración predeterminada es de 5 segundos. Si habilita esta opción, se crea una asignación de claves en blanco.
Reproducir el siguiente archivo de audio: use esta opción para seleccionar un archivo de audio grabado previamente para los autores de llamadas. Haga clic en Cambiar y, a continuación, haga clic en Examinar para ubicar el archivo de audio. Si deja el archivo de audio como none predeterminado<>, el motor de TTS de mensajería unificada (texto a voz) sintetiza un mensaje de menú principal de horas no laborables. De forma alternativa, puede crear un archivo de audio personalizado que pueda usarse para el texto del menú principal en horario no comercial para un operador automático habilitado con voz que diría, por ejemplo, "Ha llamado a Contoso fuera del horario comercial. Para dejar un mensaje de voz para el departamento comercial, diga 1. Para soporte técnico, diga 2. Para administración, diga 3. Para hablar con un operador en horario no comercial, presione cero."
Realice esta acción adicional: seleccione una de las siguientes opciones para definir la acción que quiere que el operador automático realice para el autor de la llamada:
Ninguno: si no desea que el operador automático transfiera la llamada a una extensión o a otro operador automático, o deje un mensaje para un usuario, use esta opción.
Transferir a esta extensión: seleccione esta opción para permitir que las llamadas se transfieran a un número de extensión. Si habilita esta opción, escriba en el cuadro el número de extensión al que se transferirá la llamada. Este campo solamente permite caracteres numéricos. No puede incluir ninguno de los siguientes caracteres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transferir a este operador automático de mensajería unificada: seleccione esta opción para transferir la llamada a un operador automático existente. Haga clic en Examinar para localizar el operador automático que desea usar. Antes de habilitar esta opción, deberá crear y configurar el operador automático. Esta opción se usa cuando se crea una estructura principal/secundaria de operadores automáticos de mensajería unificada.
Deje un mensaje de voz para este usuario: seleccione esta opción para permitir que un llamador deje un mensaje de correo de voz para un usuario que esté en el mismo plan de marcado que el operador automático de mensajería unificada que está configurando. Cuando un autor de la llamada elige esta opción en un menú de operador automático, se le pide que deje un mensaje de voz para el usuario seleccionado. Haga clic en Examinar para encontrar el usuario habilitado para mensajería unificada.
Anunciar ubicación empresarial: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche la ubicación de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe escribir la ubicación de la empresa en el cuadro Ubicación de la empresa de la página General del operador automático de mensajería unificada.
Anunciar horario laboral: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche las horas de funcionamiento de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe configurar el horario comercial en la página Horario comercial del operador automático de mensajería unificada.
Haga clic en Aceptar para crear la nueva navegación de menús.
En la página Operador automático de mensajería unificada, haga clic en Guardar para guardar los cambios.
Uso del shell para habilitar asignaciones de claves que no son de horario comercial en un operador automático de mensajería unificada
En este ejemplo se configura un operador automático de mensajería unificada denominado MyAutoAttendant y se habilitan asignaciones de claves de horas no laborables para que cuando los autores de llamadas digan "After Hours" se reenvíen al número de extensión 12345 y, si dicen "Indicaciones", se reenvíen al número de extensión 23456.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"