Creación de una asignación de navegación de menús en Exchange Server
Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Puede usar la página Nueva entrada de navegación del menú para crear asignaciones de teclas únicas o varias para las solicitudes de menú principal de horario comercial o no comercial para operadores automáticos. Puede definir la acción que se realizará cuando se presione una tecla en el teclado del teléfono, por ejemplo, transfiriendo la llamada a un número de extensión u otro operador automático.
Para conocer tareas de administración adicionales relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada, vea Procedimientos operador automático de mensajería unificada.
¿Qué necesita saber antes de comenzar?
Tiempo estimado para finalizar: 5 minutos.
Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento o procedimientos. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.
Antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme que se haya creado un plan de marcado de MU. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un plan de marcado de mensajería unificada.
Antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme que se haya creado un operador automático de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un operador automático de mensajería unificada.
Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado que se pueden aplicar a los procedimientos de este tema, vea Métodos abreviados de teclado para el Centro de administración de Exchange en Exchange 2013.
Sugerencia
¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.
Uso del EAC para configurar los menús de navegación del operador automático de mensajería unificada
En el EAC, vaya a Planesde marcado de mensajería >unificada de mensajería unificada. En la vista de lista, seleccione el plan de marcado de mensajería unificada que desea cambiar y, a continuación, haga clic en
En la página Plan de marcado de mensajería unificada , en Operadores automáticos de mensajería unificada, seleccione el operador automático de mensajería unificada para el que desea crear la navegación del menú. En la barra de herramientas, haga clic en el
En la página Operador automático de mensajería unificada, haga clic en Navegación del menú, seleccione Habilitar navegación del menú Horario laboral o Habilitar navegación de menús que no sean horas laborables y, a continuación, haga clic en Agregar
En la página Nueva entrada de navegación del menú , configure lo siguiente:
Símbolo del sistema: use este cuadro para escribir el nombre del nuevo menú de navegación. El nombre del menú de navegación se usa solamente para la visualización. Es un campo obligatorio.
Como es posible que desee especificar varios menús de navegación nuevos, se recomienda el uso de nombres significativos para designar asignaciones de claves. La longitud máxima del nombre para la asignación de clave es de 64 caracteres y pueden incluirse espacios. Sin embargo, no puede incluir ninguno de los siguientes caracteres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Cuando se presiona esta tecla: use esta lista para habilitar la asignación de claves. La asignación de claves es la tecla numérica que presiona una persona que llama para que un operador automático realice una operación específica, por ejemplo, desviar a la persona que llama a otro operador automático o a un operador. De forma predeterminada, no hay entradas definidas.
Use la lista desplegable para seleccionar la clave numérica (del 1 al 9) que el autor de la llamada debe presionar. Cero (0) está reservado para el operador automático.
Si selecciona Tiempo de espera en la lista desplegable, las personas que llaman serán transferidas a un número de extensión o a otro operador automático si no presionan una tecla del teléfono. Por ejemplo, "Permanezca en la línea y su llamada será contestada por el siguiente representante disponible". La configuración predeterminada es de 5 segundos. Si habilita esta opción, se creará una asignación de clave en blanco.
Reproducir el siguiente archivo de audio: use esta opción para seleccionar un archivo de audio grabado previamente para los autores de llamadas. Haga clic en Cambiar y, a continuación, haga clic en Examinar para ubicar el archivo de audio.
Realice esta acción adicional: seleccione una de las siguientes opciones para definir la acción que quiere que el operador automático realice para el autor de la llamada:
Ninguno: si no desea que el operador automático transfiera la llamada a una extensión o a otro operador automático, o deje un mensaje para un usuario, use esta opción.
Transferir a esta extensión: seleccione esta opción para permitir que las llamadas se transfieran a un número de extensión. Si habilita esta opción, utilice el cuadro para escribir la extensión donde se transferirá la llamada. Este campo solamente permite caracteres numéricos. No puede incluir ninguno de los siguientes caracteres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transferir a este operador automático de mensajería unificada: seleccione esta opción para transferir la llamada a un operador automático. Haga clic en Examinar para localizar el operador automático que desea usar. Antes de habilitar esta opción, deberá crear y configurar el operador automático. Esta opción se usa cuando se crea una estructura principal/secundaria de operadores automáticos de mensajería unificada.
Deje un mensaje de voz para este usuario: seleccione esta opción para permitir que un llamador deje un mensaje de correo de voz para un usuario que esté en el mismo plan de marcado que el operador automático de mensajería unificada que está configurando. Cuando la persona que llama elija esta opción de un menú de operador automático, se le pedirá que deje un correo de voz para el usuario que se seleccionó. Haga clic en Examinar para encontrar el usuario habilitado para mensajería unificada.
Anunciar ubicación empresarial: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche la ubicación de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe escribir la ubicación de la empresa en el cuadro Ubicación de la empresa de la página General del operador automático de mensajería unificada.
Anunciar horario laboral: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche las horas de funcionamiento de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe configurar el horario comercial en la página Horario comercial del operador automático de mensajería unificada.
Haga clic en Aceptar para crear la nueva navegación de menús.
En la página Operador automático de mensajería unificada, haga clic en Guardar para guardar los cambios.
Uso del shell para configurar asignaciones de claves de operador automático de mensajería unificada
En este ejemplo se habilitan las asignaciones de claves de horario comercial para que:
Cuando los autores de llamadas presionan 1, se reenviarán a otro operador automático de mensajería unificada denominado
SalesAutoAttendant.Cuando presionen 2, se reenviarán al número de extensión 12345 para soporte técnico.
Cuando presionan 3, se enviarán a otro operador automático que reproducirá un archivo de audio.
Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
En este ejemplo se establecen las asignaciones de claves definidas en un archivo de valores separados por comas (.csv). Primero debe crear el archivo .csv con los encabezados siguientes y la entrada correcta: <key,description>><,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1; asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. Los valores entre corchetes son opcionales. Después de crear el archivo .csv, importe el archivo .csv mediante el cmdlet Import-csv .
$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o
En este ejemplo se exportan asignaciones de claves de un operador automático de mensajería unificada existente a un archivo .csv y, a continuación, se importan las mismas asignaciones de claves a otro operador automático de mensajería unificada. También puede exportar las asignaciones de claves a un archivo .csv, editar o modificar las asignaciones de claves en el archivo .csv y, a continuación, importar esas asignaciones de claves en otro operador automático de mensajería unificada.
$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")