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Creación de menús de navegación de horas laborables en Exchange Server

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Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Puede habilitar asignaciones de claves en horario comercial para un operador automático de mensajería unificada (MU). Después de crear un operador automático de mensajería unificada, se usará un aviso del sistema predeterminado para el texto del menú principal en horario comercial que las personas que llaman escucharán después de que se reproduzca el saludo de bienvenida en horario comercial. El símbolo del menú principal del horario comercial predeterminado indica: "Bienvenido al operador automático de Microsoft Exchange". Dado que no hay asignaciones de teclas definidas de forma predeterminada, no hay opciones de menú disponibles para los autores de llamadas y solo escuchan el símbolo del menú principal predeterminado.

Cuando configure las asignaciones de claves, defina las opciones y operaciones que se realizarán si una persona que llama dice una frase cuando usa un operador automático habilitado para voz o pulsa la tecla en el teclado del teléfono cuando usa un operador automático que no está habilitado para voz.

Para conocer tareas de administración adicionales relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte Procedimientos operador automático de mensajería unificada.

¿Qué necesita saber antes de empezar?

Sugerencia

¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.

Usar el EAC para permitir asignaciones de claves en horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

  1. En el EAC, vaya a Planesde marcado de mensajería >unificada de mensajería unificada. En la vista de lista, seleccione el plan de marcado de mensajería unificada que desea cambiar y, a continuación, haga clic en el icono Editar edición.

  2. En la página Plan de marcado de mensajería unificada, en Operadores automáticos de mensajería unificada, seleccione el operador automático de mensajería unificada para el que desea crear un menú de navegación en horario comercial. En la barra de herramientas, haga clic en elicono Editar edición.

  3. En la página Operador automático de mensajería unificada, haga clic en Navegación de menús, en Navegación del menú Horario laboral, seleccione Habilitar navegación del menú Horario comercial y, a continuación, haga clic en Agregaricono.

  4. En la página Nueva entrada de navegación de menús, use las siguientes opciones para crear una nueva entrada de navegación de menús:

    • Símbolo del sistema: use este cuadro para escribir el nombre del nuevo menú de navegación. El nombre del menú de navegación se usa solamente para la visualización. Es un campo obligatorio.

      Como es posible que desee especificar varios menús de navegación nuevos, se recomienda el uso de nombres significativos para designar asignaciones de claves. La longitud máxima del nombre para la asignación de clave es de 64 caracteres y pueden incluirse espacios. Sin embargo, no puede incluir ninguno de los siguientes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Cuando se presiona esta tecla: use esta lista para habilitar la asignación de claves. La asignación de claves es la tecla numérica que presiona una persona que llama para que un operador automático realice una operación específica, por ejemplo, desviar a la persona que llama a otro operador automático o a un operador. De forma predeterminada, no hay entradas definidas.

      Use la lista desplegable para seleccionar la tecla numérica (de 1 a 9) que la persona que llama debe presionar. Cero (0) está reservado para el operador automático.

      Si selecciona Tiempo de espera en la lista desplegable, las personas que llaman serán transferidas a un número de extensión o a otro operador automático si no presionan una tecla del teléfono. Por ejemplo, "Permanezca en la línea y su llamada será contestada por el siguiente representante disponible". La configuración predeterminada es de 5 segundos. Si habilita esta opción, se creará una asignación de clave en blanco.

    • Reproducir el siguiente archivo de audio: use esta opción para seleccionar un archivo de audio grabado previamente para los autores de llamadas. Haga clic en Cambiar y, a continuación, haga clic en Examinar para ubicar el archivo de audio. Si deja el archivo de audio como none predeterminado<>, el motor de TTS de mensajería unificada (texto a voz) sintetizará un mensaje de menú principal de horario comercial. Como alternativa, puede crear un archivo de audio personalizado que se pueda usar para el símbolo del menú principal del horario comercial para un operador automático habilitado para voz. Por ejemplo, podría decir: "Para dejar un mensaje de voz para ventas, por ejemplo, 1. Para soporte técnico, diga 2. Para dejar un mensaje de voz para la administración, diga 3."

    • Realice esta acción adicional: seleccione una de las siguientes opciones para definir la acción que quiere que el operador automático realice para el autor de la llamada:

    • Ninguno: si no desea que el operador automático transfiera la llamada a una extensión o a otro operador automático, o deje un mensaje para un usuario, use esta opción.

    • Transferir a esta extensión: seleccione esta opción para permitir que las llamadas se transfieran a un número de extensión. Si habilita esta opción, escriba en el cuadro el número de extensión al que se transferirá la llamada. Este campo solamente permite caracteres numéricos. No puede incluir ninguno de los siguientes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Transferir a este operador automático de mensajería unificada: seleccione esta opción para transferir la llamada a un operador automático. Haga clic en Examinar para localizar el operador automático que desea usar. Antes de habilitar esta opción, deberá crear y configurar el operador automático. Esta opción se usa cuando se crea una estructura principal/secundaria de operadores automáticos de mensajería unificada.

    • Deje un mensaje de voz para este usuario: seleccione esta opción para permitir que un llamador deje un mensaje de correo de voz para un usuario que esté en el mismo plan de marcado que el operador automático de mensajería unificada que está configurando. Cuando la persona que llama elija esta opción de un menú de operador automático, se le pedirá que deje un correo de voz para el usuario que se seleccionó. Haga clic en Examinar para encontrar el usuario habilitado para mensajería unificada.

    • Anunciar ubicación empresarial: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche la ubicación de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe escribir la ubicación de la empresa en el cuadro Ubicación de la empresa de la página General del operador automático de mensajería unificada.

    • Anunciar horario laboral: seleccione esta opción para permitir que un autor de la llamada elija una opción de menú operador automático y escuche las horas de funcionamiento de la empresa configurada en el operador automático de mensajería unificada. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe configurar el horario comercial en la página Horario comercial del operador automático de mensajería unificada.

  5. Haga clic en Aceptar para crear la nueva navegación de menús.

  6. En la página Operador automático de mensajería unificada, haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Uso del Shell para habilitar asignaciones de tecla en horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

En este ejemplo se configura un operador automático de mensajería unificada denominado MyAutoAttendant y se habilitan las asignaciones de claves de horario comercial para que, cuando los autores de llamadas presionen 1, se reenvíen a otro operador automático de mensajería unificada denominado SalesAutoAttendant. Cuando la persona presiona 2, se la reenvía al número de extensión 12345 para soporte y cuando presiona 3, se la envía a otro operador automático que reproduce un archivo de audio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"