Configuración de un operador automático de reserva DTMF en Exchange Server

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Puede configurar un operador automático de mensajería unificada habilitada para voz que posee un operador automático de reserva multifrecuencia de doble tono (DTMF). Un operador automático de reserva DTMF se usa cuando un operador automático de mensajería unificada habilitado para voz no entiende o no reconoce las entradas de voz de quienes llaman. Si se ha configurado un operador automático de reserva DTMF, la persona que llama debe usar entradas de tono de marcación multifrecuencia o entradas de teclado, para explorar el sistema de menús del operador automático, deletrear el nombre de usuario o usar un mensaje del menú personalizado. Si no se ha configurado un operador automático de reserva DTMF y se ha superado el número máximo de entradas de voz porque el sistema no entendió lo que decía el autor de la llamada, el sistema responderá con el siguiente mensaje: "Lo siento, no puedo ayudarle. Llame más tarde."

De forma predeterminada, cuando un operador automático se crea, no está habilitado para voz. Tras habilitar la voz del operador automático, quienes llaman pueden usar solamente comandos de voz para explorar el sistema de menús del operador automático, y no se pueden usar entradas de teclado. Aunque no sea necesario, se recomienda configurar un operador automático de reserva DTMF para cada operador automático habilitado para voz, de modo que quienes llamen puedan usar entradas de teclado si el operador automático habilitado para voz no reconoce o entiende las palabras que pronuncian. También se recomienda no habilitar con voz un operador automático de reserva DTMF.

Para conocer tareas de administración adicionales relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte Procedimientos operador automático de mensajería unificada.

¿Qué necesita saber antes de empezar?

• Tiempo estimado para finalizar: menos de 1 minuto.

• Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento o procedimientos. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

• Antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme que se haya creado un plan de marcado de MU. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un plan de marcado de mensajería unificada.

• Antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme que se haya creado un operador automático de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un operador automático de mensajería unificada.

• Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado que se pueden aplicar a los procedimientos de este tema, vea Métodos abreviados de teclado para el Centro de administración de Exchange en Exchange 2013.

Sugerencia

¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.

Uso de la EAC para configurar un operador automático habilitado para voz con un operador automático de reserva DTMF

1. En el EAC, vaya a Planesde marcado de mensajería >unificada de mensajería unificada. En la vista de lista, seleccione el plan de marcado de mensajería unificada que desea cambiar y haga clic en .

2. En la página Plan de marcado de mensajería unificada, en Operadores automáticos de mensajería unificada, seleccione el operador automático de mensajería unificada que quiere que cree un operador automático de reserva DTMF. En la barra de herramientas, haga clic en el

3. En la página >Operador automático de mensajería unificadaGeneral, active la casilla situada junto a Usar este operador automático cuando los comandos de voz no funcionen correctamente y, a continuación, haga clic en Examinar.

4. En la página Seleccionar un operador automático de mensajería unificada, seleccione el operador automático que desea utilizar a modo de operador automático de reserva DTMF y, a continuación, haga clic en Guardar.

Importante

Primero debe habilitar para voz el operador automático antes de poder explorar para ver el operador automático de reserva DTMF que configuró.

Uso del Shell para configurar un operador automático habilitado para voz con un operador automático de reserva DTMF

En este ejemplo se configura un operador automático de mensajería unificada denominado MySpeechEnabledAA para usar un operador automático de reserva DTMF denominado MyDTMFAA.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA