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Configuración de un operador automático para los usuarios que tienen nombres similares en Exchange Server

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Puede configurar el método que usará para los usuarios con nombres parecidos en las opciones Libreta de direcciones y acceso del operador de un operador automático, o bien dejar la configuración predeterminada del operador automático y definir esta configuración en el plan de marcado asociado al operador. De forma predeterminada, un operador automático puede desambiguar entre dos o más usuarios con nombres iguales o parecidos porque la configuración predeterminada del operador es Heredar del plan de marcado.

Nota:

Para que la información que se incluye sobre los usuarios con nombres parecidos funcione correctamente, hay que escribir la información del título, departamento y ubicación para los destinatarios de la organización de Microsoft Exchange.

Para conocer tareas de administración adicionales relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte Procedimientos operador automático de mensajería unificada.

¿Qué necesita saber antes de empezar?

Sugerencia

¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.

Usar el EAC para configurar un operador automático de mensajería unificada para usuarios con nombres parecidos

  1. En el EAC, vaya a Planesde marcado de mensajería >unificada de mensajería unificada. En la vista de lista, seleccione el plan de marcado de mensajería unificada que desea cambiar y, a continuación, haga clic en el icono Editar edición.

  2. En la página Plan de marcado de mensajería unificada, en Operadores automáticos de mensajería unificada, seleccione el operador automático de mensajería unificada que desea configurar y, a continuación, haga clic en el icono Editar edición.

  3. En la página Operador automático de mensajería unificada, haga clic en Libreta de direcciones y acceso de operador. Luego, en Información a incluir para usuarios con el mismo nombre, seleccione una de las siguientes opciones:

    • Título: el operador automático incluirá el título de cada usuario cuando muestre coincidencias.

    • Departamento: el operador automático incluirá el departamento de cada usuario cuando muestre coincidencias.

    • Ubicación: el operador automático incluirá la ubicación de cada usuario cuando muestre coincidencias.

    • Ninguno: el operador automático no incluirá información adicional cuando muestre coincidencias.

    • Solicitar alias: el operador automático solicitará al autor de la llamada el alias del usuario.

    • Heredar del plan de marcado: el operador automático usará la configuración predeterminada del plan de marcado asociado al operador automático.

  4. Haga clic en Guardar.

Usar el EAC para configurar un operador automático de mensajería unificada para usuarios con nombres parecidos

En este ejemplo se establece la información que se va a incluir con los usuarios con nombres similares en Preguntar por alias para un operador automático de mensajería unificada denominado MyUMAutoAttendant.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -MatchedNameSelectionMethod PromptForAlias

En este ejemplo se establece la información que se va a incluir con usuarios con nombres similares al título de los usuarios, se habilitan las búsquedas de nombres y se permite que los autores de llamadas que llaman al operador automático presionen * para que se presenten con el saludo de bienvenida de Outlook Voice Access para un operador automático de mensajería unificada denominado MyUMAutoAttendant.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -MatchedNameSelectionMethod Title -NameLookupEnabled $true -StarOutToDialPlanEnabled $true