Tutorial: Integración del inicio de sesión único (SSO) de Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure

En este tutorial, obtendrá información sobre cómo integrar Genesys Cloud for Azure con Microsoft Entra ID. Al integrar Genesys Cloud for Azure con Microsoft Entra, puede hacer lo siguiente:

• Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Genesys Cloud for Azure.
• Permitir que los usuarios inicien sesión automáticamente en Genesys Cloud for Azure con sus cuentas de Microsoft Entra.
• Administre sus cuentas en una ubicación central.

Requisitos previos

Para empezar, necesita los siguientes elementos:

• Una suscripción a Microsoft Entra. Si no tiene una, puede obtener una cuenta gratuita.
• Una suscripción habilitada para el inicio de sesión único (SSO) en Genesys Cloud for Azure.

Descripción del escenario

En este tutorial va a configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

• Genesys Cloud for Azure admite el inicio de sesión único iniciado por SP e IDP.

• Genesys Cloud for Azure admite el aprovisionamiento automatizado de usuarios.

Nota:

El identificador de esta aplicación es un valor de cadena fijo, por lo que solo se puede configurar una instancia en un inquilino.

Adición de Genesys Cloud for Azure desde la galería

Para configurar la integración de Genesys Cloud for Azure en Microsoft Entra ID, tendrá que agregarlo desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas. Para ello, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
3. En la sección Agregar desde la galería, escriba Genesys Cloud for Azure en el cuadro de búsqueda.
4. Seleccione Genesys Cloud for Azure en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega al inquilino.

Si lo desea, puede usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente puede agregar una aplicación al inquilino, agregar usuarios o grupos a la aplicación y asignar roles, así como recorrer la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Genesys Cloud for Azure

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, debe establecer una relación de vinculación entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado en Genesys Cloud for Azure.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure, siga estos pasos:

1. Configure el inicio de sesión único de Microsoft Entra para que los usuarios puedan utilizar esta característica.
   1. Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
   2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
2. Configuración del inicio de sesión único en Genesys Cloud for Azure : para configurar los valores de inicio de sesión único en la aplicación.
   1. Cree un usuario de prueba de Genesys Cloud for Azure para tener un homólogo de B.Simon en Genesys Cloud for Azure que esté vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
3. Comprobación del inicio de sesión único , para verificar que la configuración funciona correctamente.

Configurar SSO de Microsoft Entra

Siga estos pasos para habilitar el inicio de sesión único de Microsoft Entra en Azure Portal:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

2. Vaya a la página de integración de aplicaciones Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Genesys Cloud for Azure, busque la sección Administrar y seleccione Inicio de sesión único.

3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

4. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, seleccione el icono con forma de lápiz para abrir el cuadro de diálogo Configuración básica de SAML y modificar la configuración.

   

5. En la sección Configuración básica de SAML, si quiere configurar la aplicación en modo iniciado por IDP, siga estos pasos:

   a. En el cuadro Identificador, escriba las direcciones URL que correspondan a su región:

   URL del identificador
   https://login.mypurecloud.com/saml
   https://login.mypurecloud.de/saml
   https://login.mypurecloud.jp/saml
   https://login.mypurecloud.ie/saml
   https://login.mypurecloud.com.au/saml

   b. En el cuadro URL de respuesta, escriba las direcciones URL que correspondan a su región:

   URL de respuesta
   https://login.mypurecloud.com/saml
   https://login.mypurecloud.de/saml
   https://login.mypurecloud.jp/saml
   https://login.mypurecloud.ie/saml
   https://login.mypurecloud.com.au/saml

6. Seleccione Establecer direcciones URL adicionales y lleve a cabo el siguiente paso si desea configurar la aplicación en el modo iniciado por SP:

   En el cuadro URL de inicio de sesión, escriba las direcciones URL que correspondan a su región:

   URL de inicio de sesión
   https://login.mypurecloud.com
   https://login.mypurecloud.de
   https://login.mypurecloud.jp
   https://login.mypurecloud.ie
   https://login.mypurecloud.com.au

7. La aplicación Genesys Cloud for Azure espera las aserciones de SAML en un formato específico, para lo que tendrá que agregar asignaciones de atributos personalizados a la configuración de los atributos del token de SAML. En la siguiente captura se muestra la lista de los atributos predeterminados:

   

8. Además, la aplicación Genesys Cloud for Azure espera que se devuelvan algunos atributos más en la respuesta de SAML, como se muestra en la tabla siguiente. Estos atributos también se rellenan previamente, pero puede revisarlos según necesite.

   Nombre	Atributo de origen
   Email	user.userprincipalname
   OrganizationName	Your organization name

9. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, busque Certificado (Base64) y seleccione Descargar para descargarlo y guardarlo en el equipo.

   

10. En la sección Configurar Genesys Cloud for Azure, copie las direcciones URL que necesite.

    

Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, creará un usuario de prueba llamado B.Simon en Azure Portal:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de usuario.
2. Vaya aIdentidad>Usuarios>Todos los usuarios.
3. Seleccione Nuevo usuario>Crear nuevo usuario, en la parte superior de la pantalla.
4. En las propiedades del usuario, siga estos pasos:
   1. En el campo Nombre para mostrar, escriba B.Simon.
   2. En el campo Nombre principal de usuario, escriba username@companydomain.extension. Por ejemplo, B.Simon@contoso.com.
   3. Active la casilla Show password (Mostrar contraseña) y, después, anote el valor que se muestra en el cuadro Contraseña.
   4. Seleccione Revisar + crear.
5. Seleccione Crear.

Asignación del usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, va a permitir que B.Simon acceda a Genesys Cloud for Azure mediante el inicio de sesión único.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Genesys Cloud for Azure.
3. En la página de información general de la aplicación, seleccione Usuarios y grupos.
4. Seleccione Agregar usuario o grupo. A continuación, en el cuadro de diálogo Agregar asignación, seleccione Usuarios y grupos.
   1. En el cuadro de diálogo Usuarios y grupos, seleccione B.Simon de la lista de usuarios y haga clic en el botón Seleccionar de la parte inferior de la pantalla.
   2. Si espera que se asigne un rol a los usuarios, puede seleccionarlo en la lista desplegable Seleccionar un rol. Si no se ha configurado ningún rol para esta aplicación, verá seleccionado el rol "Acceso predeterminado".
   3. En el cuadro de diálogo Agregar asignación, haga clic en el botón Asignar.

Configuración del inicio de sesión único de Genesys Cloud for Azure

1. En otra ventana del explorador web, inicie sesión en Genesys Cloud for Azure como administrador.

2. Seleccione Admin (Administración) en la parte superior y, a continuación, vaya a Single Sign-On (Inicio de sesión único) en Integrations (Integraciones).

   

3. Cambie a la pestaña ADFS/Azure AD (Premium) y, a continuación, siga estos pasos:

   

   a. Seleccione Examinar para cargar el certificado codificado en base 64 que descargó en el Certificado de ADFS.

   b. En el cuadro de texto Identificador URI del emisor de ADFS, pegue el valor de Identificador de Microsoft Entra que copió.

   c. En el cuadro de texto Identificador URI de destino, pegue el valor de URL de inicio de sesión que copió.

   d. Para el valor de Relying Party Identifier (Identificador de usuario de confianza), vaya a Azure Portal y, en la página de integración de la aplicación Genesys Cloud for Azure, seleccione la pestaña Propiedades y copie el valor de Id. de aplicación. Péguelo en el cuadro de texto Relying Party Identifier (Identificador de usuario de confianza).

   

   e. Seleccione Guardar.

Creación de un usuario de prueba de Genesys Cloud for Azure

Para permitir que los usuarios de Microsoft Entra inicien sesión en Genesys Cloud for Azure, se deben aprovisionar en Genesys Cloud for Azure. En Genesys Cloud for Azure, el aprovisionamiento es una tarea manual.

Para aprovisionar una cuenta de usuario, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en Genesys Cloud for Azure como administrador.

2. Seleccione Admin (Administrador) en la parte superior y vaya a People (Personas) en People & Permissions (Personas y permisos).

   

3. En la página People (Personas), haga clic en Add Person (Agregar persona).

   

4. En el cuadro de diálogo Add People to the Organization (Agregar personas a la organización), siga estos pasos:

   

   a. En el cuadro Full name (Nombre completo), escriba el nombre del usuario. Por ejemplo: B.Simon.

   b. En el cuadro Email (Correo electrónico), escriba el correo electrónico del usuario. Por ejemplo: b.simon@contoso.com.

   c. Seleccione Crear.

Nota:

Genesys Cloud for Azure también admite el aprovisionamiento automático de usuarios. Aquí puede encontrar más detalles sobre cómo configurarlo.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

Iniciado por SP:

• Haga clic en Probar esta aplicación; esto le redirigirá a la dirección URL de inicio de sesión de Genesys Cloud for Azure donde puede iniciar el flujo de inicio de sesión.

• Vaya directamente a la dirección URL de inicio de sesión de Genesys Cloud for Azure e inicie el flujo de inicio de sesión desde allí.

Iniciado por IDP:

• Haga clic en Probar esta aplicación y debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de Genesys Cloud for Azure para la que ha configurado el inicio de sesión único.

También puede usar Aplicaciones de Microsoft para probar la aplicación en cualquier modo. Al hacer clic en el icono de Genesys Cloud for Azure en Mis aplicaciones, si ha realizado la configuración en modo SP, se le redirigirá a la página de inicio de sesión de la aplicación para comenzar el flujo de inicio de sesión. Si ha realizado la configuración en modo IDP, debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de Genesys Cloud for Azure para la que ha configurado el inicio de sesión único. Para más información acerca de Aplicaciones, consulte Inicio de sesión e inicio de aplicaciones desde el portal Aplicaciones.

Pasos siguientes

Una vez configurado Genesys Cloud para Azure, podrá aplicar el control de sesión, que protege la información confidencial de su organización de la exfiltración y la infiltración en tiempo real. El control de sesión procede del acceso condicional. Aprenda a aplicar el control de sesión con Microsoft Defender para aplicaciones en la nube.