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Tutorial: Configuración de Genesys Cloud for Azure para el aprovisionamiento automático de usuarios

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En este tutorial, se describen los pasos que debe realizar en Genesys Cloud for Azure y Microsoft Entra ID para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios. Cuando se configura, Microsoft Entra ID aprovisiona y desaprovisiona automáticamente usuarios y grupos en Genesys Cloud for Azure mediante el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra. Para obtener información importante acerca de lo que hace este servicio, cómo funciona y ver preguntas frecuentes al respecto, consulte Automatización del aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios para aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID.

Funcionalidades admitidas

  • Creación de usuarios en Genesys Cloud for Azure
  • Quitar usuarios de Genesys Cloud for Azure cuando ya no necesiten el acceso
  • Mantenimiento de la sincronización de los atributos de usuario entre Microsoft Entra ID y Genesys Cloud for Azure
  • Aprovisionar grupos y pertenencias a grupos en Genesys Cloud for Azure
  • Inicio de sesión único en Genesys Cloud for Azure (recomendado)

Requisitos previos

En el escenario descrito en este tutorial se supone que ya cuenta con los requisitos previos siguientes:

Nota:

Esta integración también está disponible para usarse desde el entorno de la nube del gobierno de EE. UU. de Microsoft Entra. Es posible encontrar esta aplicación en la galería de aplicaciones en la nube del gobierno de EE. UU. de Microsoft Entra y configurarla de la misma manera que en la nube pública.

Paso 1: Planeación de la implementación de aprovisionamiento

  1. Obtenga información sobre cómo funciona el servicio de aprovisionamiento.
  2. Determine quién estará en el ámbito de aprovisionamiento.
  3. Determine qué datos quiere asignar entre Microsoft Entra ID y Genesys Cloud for Azure.

Paso 2: Configuración de Genesys Cloud for Azure para admitir el aprovisionamiento con Microsoft Entra ID

  1. Cree un cliente de OAuth configurado en la organización de PureCloud.
  2. Genere un token con el cliente de OAuth.
  3. Si quiere aprovisionar automáticamente la pertenencia a grupos en PureCloud, debe crear grupos en PureCloud con un nombre idéntico al grupo en Microsoft Entra ID.

Para empezar a administrar el aprovisionamiento de Genesys Cloud for Azure, agregue Genesys Cloud for Azure desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra. Si ha configurado previamente Genesys Cloud for Azure para el inicio de sesión único, puede usar la misma aplicación. Sin embargo, se recomienda que cree una aplicación independiente al probar la integración inicialmente. Puede encontrar más información sobre cómo agregar una aplicación desde la galería aquí.

Paso 4: Determinar quién estará en el ámbito de aprovisionamiento

El servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra le permite definir quién se aprovisionará, en función de la asignación a la aplicación y de los atributos del usuario o grupo. Si elige el ámbito del que se aprovisionará en la aplicación en función de la asignación, puede usar los pasos siguientes para asignar usuarios y grupos a la aplicación. Si elige el ámbito del que se aprovisionará en función únicamente de los atributos del usuario o grupo, puede usar un filtro de ámbito, tal como se describe aquí.

  • Empiece por algo pequeño. Pruebe con un pequeño conjunto de usuarios y grupos antes de implementarlo en todos. Cuando el ámbito del aprovisionamiento se define en los usuarios y grupos asignados, puede controlarlo asignando uno o dos usuarios o grupos a la aplicación. Cuando el ámbito se establece en todos los usuarios y grupos, puede especificar un filtro de ámbito basado en atributos.

  • Si necesita roles adicionales, puede actualizar el manifiesto de aplicación para agregar nuevos roles.

Paso 5: Configuración del aprovisionamiento automático de usuarios en Genesys Cloud for Azure

En esta sección se le guía por los pasos necesarios para configurar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para crear, actualizar y deshabilitar usuarios o grupos en TestApp en función de las asignaciones de usuarios o grupos de Microsoft Entra ID.

Para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios para Genesys Cloud for Azure en Microsoft Entra ID:

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales

    Hoja Aplicaciones empresariales

  3. En la lista de aplicaciones, seleccione Genesys Cloud for Azure.

    El enlace de Genesys Cloud for Azure en la lista de aplicaciones

  4. Seleccione la pestaña Aprovisionamiento.

    Captura de pantalla de las opciones de administración con la opción Aprovisionamiento seleccionada.

  5. Establezca el modo de aprovisionamiento en Automático.

    Captura de pantalla de la lista desplegable Modo de aprovisionamiento con la opción Automático seleccionada.

  6. En la sección Credenciales de administrador, escriba la dirección URL de la API de Genesys Cloud for Azure y el token de OAuth en los campos URL de inquilino y Token secreto respectivamente. La dirección URL de la API se estructurará como {{API Url}}/api/v2/scim/v2, mediante la dirección URL de la API de la región PureCloud del {{API Url}}/api/v2/scim/v2. Haga clic en Probar conexión para asegurarse de que Microsoft Entra ID pueda conectarse a Genesys Cloud for Azure. Si la conexión no se establece, asegúrese de que la cuenta de Genesys Cloud for Azure tiene permisos de administrador y pruebe otra vez.

    Captura de pantalla que muestra el cuadro de diálogo Credenciales de administrador, en el que se puede especificar el URL de inquilino y el secreto de inquilino.

  7. En el campo Correo electrónico de notificación, escriba la dirección de correo electrónico de una persona o grupo que deba recibir las notificaciones de error de aprovisionamiento y active la casilla Enviar una notificación por correo electrónico cuando se produzca un error.

    Correo electrónico de notificación

  8. Seleccione Guardar.

  9. En la sección Asignaciones, seleccione Sincronizar usuarios de Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure.

  10. Revise los atributos de usuario que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y Genesys Cloud for Azure en la sección Asignación de atributos. Los atributos seleccionados como propiedades de Coincidencia se usan para buscar coincidencias con las cuentas de usuario de Genesys Cloud for Azure a fin de realizar operaciones de actualización. Si decide cambiar el atributo de destino coincidente, deberá asegurarse de que la API de Genesys Cloud for Azure admite el filtrado de usuarios basado en ese atributo. Seleccione el botón Guardar para confirmar los cambios.

    Atributo Tipo Compatible con el filtrado Requerido por Genesys Cloud for Azure
    userName String ✓ ✓
    active Boolean ✓
    DisplayName String ✓
    emails[type eq "work"].value String
    title String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value String
    phoneNumbers[type eq "work"].value String
    phoneNumbers[type eq "work2"].value String
    phoneNumberss[type eq "work3"].value String
    phoneNumbers[type eq "work4"].value String
    phoneNumbers[type eq "home"].value String
    phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value String
    roles String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager Referencia
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:employeeNumber String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:division String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'microsoftteams'].value String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'ringcentral'].value String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'zoomphone].value String

  11. En la sección Asignaciones, seleccione Sincronizar grupos de Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure.

  12. Revise los atributos de grupo que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y Genesys Cloud for Azure en la sección Asignación de atributos. Los atributos seleccionados como propiedades de Coincidencia se usan para buscar coincidencias con los grupos de Genesys Cloud for Azure a fin de realizar operaciones de actualización. Seleccione el botón Guardar para confirmar los cambios. Genesys Cloud for Azure no admite la creación o eliminación de grupos y solo admite la actualización de grupos.

    Atributo Tipo Compatible con el filtrado Requerido por Genesys Cloud for Azure
    DisplayName String ✓ ✓
    externalId String
    members Referencia

  13. Para configurar filtros de ámbito, consulte las siguientes instrucciones, que se proporcionan en el artículo Aprovisionamiento de aplicaciones basado en atributos con filtros de ámbito.

  14. Para habilitar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para Genesys Cloud for Azure, cambie el Estado de aprovisionamiento a Activado en la sección Configuración.

    Estado de aprovisionamiento activado

  15. Elija los valores que quiera en Ámbito, en la sección Configuración, para definir los usuarios o grupos que quiere que se aprovisionen en Genesys Cloud for Azure.

    Ámbito del aprovisionamiento

  16. Cuando esté listo para realizar el aprovisionamiento, haga clic en Guardar.

    Guardar la configuración de aprovisionamiento

Esta operación inicia el ciclo de sincronización inicial de todos los usuarios y grupos definidos en Ámbito en la sección Configuración. El ciclo de sincronización inicial tarda más tiempo en realizarse que los ciclos posteriores, que se producen aproximadamente cada 40 minutos si el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra está ejecutándose.

Paso 6: Supervisión de la implementación

Una vez configurado el aprovisionamiento, use los recursos siguientes para supervisar la implementación:

  • Use los registros de aprovisionamiento para determinar qué usuarios se han aprovisionado correctamente o sin éxito.
  • Consulte la barra de progreso para ver el estado del ciclo de aprovisionamiento y cuánto falta para que finalice.
  • Si la configuración de aprovisionamiento parece estar en mal estado, la aplicación pasará a estar en cuarentena. Más información sobre los estados de cuarentena aquí.

Registro de cambios

  • 10/09/2020: se ha agregado compatibilidad con el atributo de empresa de extensión employeeNumber.
  • 18/05/2021: se ha agregado compatibilidad con los atributos principales phoneNumbers[type eq "work2"] , phoneNumbers[type eq "work3"] , phoneNumbers[type eq "work4"] , phoneNumbers[type eq "home"] , phoneNumbers[type eq "microsoftteams"] y roles. Y también se ha agregado compatibilidad con los atributos de extensión personalizados urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'microsoftteams'] , urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'zoomphone] y urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'ringcentral'] .

Más recursos

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