Paso 4: Agregar las llamadas a la acción a eventos
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
En este tema se describe cómo adjuntar llamadas a la acción relacionadas con la notificación del sistema de Omnicanal a eventos.
Requisitos previos
Debe disponer de los permisos necesarios de Dynamics 365 Customer Service para configurar Unified Service Desk y acceder a las entidades requeridas de Dynamics 365 Customer Service. Más información: Administración del acceso en Unified Service Desk
Debe haber completado Crear configuraciones de agente y de supervisor en Unified Service Desk, Paso 1: Crear formularios para definir el diseño de la notificación,Paso 2: Crear control hospedado de la notificación del sistema de Omnicanal y Paso 3: Crear llamada a la acción relacionada con la notificación del sistema de Omnicanal. Las configuraciones que completó son necesarias en este tema.
Debe saber estar familiarizado con los siguientes conceptos en Unified Service Desk:
Estos tres tipos de controles hospedados: Administrador de conexiones, Administrador global y Diseño de panel. Más información: Referencia de tipos de controles hospedados, acciones y eventos en Unified Service Desk
Filtre el acceso mediante Unified Service Desk. Más información: Administrar el acceso utilizando la configuración de Unified Service Desk
Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.
Vaya a Configuración>Unified Service Desk>Eventos.
Seleccione un evento de la lista. Vea la matriz para agregar las llamadas a la acción a los eventos.
En la página de eventos, en la sección Acciones activas, seleccione el signo más (icono +). En el cuadro de búsqueda, escriba el nombre de la llamada a la acción y seleccione el icono de búsqueda.
Seleccione la acción en la lista de búsqueda para agregar la llamada a la acción al evento.
Seleccione Guardar.
| Evento | Llamada a la acción |
|---|---|
| CreateCustomerSession | Mostrar notificación del sistema de asignación de sesión |
| Mostrar notificación del sistema de error de sesión |
Vea también
- Configurar notificación del sistema en Unified Service Desk
- Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación
- Paso 2: Crear control hospedado de notificación del sistema de Omnicanal
- Tema siguiente: Paso 3: Crear llamada a la acción relacionada con la notificación del sistema de Omnicanal para mostrar la notificación
- Configurar notificación de alerta en Unified Service Desk