Paso 3: Crear una llamada a la acción para mostrar la notificación

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Requisitos previos

• Debe disponer de los permisos necesarios de Dynamics 365 Customer Service para configurar Unified Service Desk y acceder a las entidades requeridas de Dynamics 365 Customer Service. Más información: Administración del acceso en Unified Service Desk

• Debe haber completado Crear configuraciones de agente y de supervisor en Unified Service Desk, Paso 1: Crear formularios para definir el diseño de la notificación y Paso 2: Crear control hospedado de notificación del sistema de Omnicanal. Las configuraciones que completó son necesarias en este tema.

• Debe saber estar familiarizado con los siguientes conceptos en Unified Service Desk:

  • Controles hospedados de Unified Service Desk

  • Estos tres tipos de controles hospedados: Administrador de conexiones, Administrador global y Diseño de panel. Más información: Referencia de tipos de controles hospedados, acciones y eventos en Unified Service Desk

  • Filtre el acceso mediante Unified Service Desk. Más información: Administrar el acceso utilizando la configuración de Unified Service Desk

Crear llamadas a la acción

1. Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.

2. Seleccione la flecha abajo junto a Dynamics 365.

3. Seleccione Administrador de Unified Service Desk.

4. Seleccione Llamadas a la acción y seleccione + Nuevo. 

5. En la página para la nueva llamada a la acción, especifique los siguientes detalles. 

Pestaña	Campo	Valor
General	Nombre	Mostrar notificación del sistema de asignación de sesión
General	Pedido	10
General	Control hospedado	Notificación del sistema de Omnicanal
General	Acción	Mostrar
General	Data	formname=ToastNotification top = 85 left = 82 timeout = 7 stack=true stackHeight = 56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Avanzado	Condición	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Guarde la llamada a la acción.

7. Repita los pasos del 4 al 6 para crear las siguientes llamadas a la acción adicionales.

Mostrar notificación del sistema de error de sesión

Pestaña	Campo	Value
General	Nombre	Mostrar notificación del sistema de error de sesión
General	Pedido	10
General	Control hospedado	Notificación del sistema de Omnicanal
General	Para	Mostrar
General	Datos	formname=ToastNotification top = 85 left = 82 timeout = 7 stack=true stackHeight = 56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Para abrir esta conversación entrante en una sesión, cierre una sesión existente. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Avanzado	Condición	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Tema siguiente: Paso 4: Adjuntar llamadas a la acción relacionadas con la notificación del sistema de Omnicanal a eventos

Vea también

• Configurar notificación del sistema en Unified Service Desk
• Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación
• Paso 2: Crear controles hospedados relacionados con la notificación del sistema de Omnicanal
• Paso 5: Agregar el control hospedado, los eventos, las llamadas a la acción al agente y las configuraciones del supervisor
• Configurar notificación de alerta en Unified Service Desk