Usar reglas de tiempo de espera para acciones automatizadas a fin de cumplir los SLA
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas | - | nov. de 2024 |
Valor empresarial
Las empresas pueden configurar acciones automáticas en las conversaciones de mensajería basadas en SLA basados en tiempo para mejorar CSAT y aumentar la productividad de los agentes.
Detalles de características
Para impulsar la productividad de los agentes, los administradores pueden configurar las siguientes capacidades para las conversaciones que llegan a través de los canales de mensajería asincrónicos: En el Centro de administración de Contact Center, bajo Productividad, la opción Reglas de tiempo de espera se puede utilizar para habilitar las siguientes acciones basadas en el acuerdo de nivel de servicio empresarial:
- Envíe una respuesta automática a un cliente para interactuar con él nuevamente si no responde después de un periodo determinado.
- Cierre las conversaciones automáticamente después del tiempo de inactividad configurado, que se indica cuando no hay respuestas de los clientes, de modo que la capacidad del agente se libera para ayudar a otros clientes que esperan en la cola.
- Envíe mensajes de seguimiento a los clientes para recordarles que vuelvan a conectarse para avanzar en sus conversaciones de soporte.
- Reduzca el tiempo medio de atención de los agentes.
