Usar complementos con Copilot en soluciones de CRM que no sean de Microsoft
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas | feb. de 2025 | - |
Valor empresarial
Esta característica permite a los administradores y usuarios de soluciones de CRM que no son de Microsoft usar el contexto de CRM para recuperar información mediante complementos de Copilot, optimizando las respuestas de Copilot y proporcionando información en tiempo real adaptada a casos o conversaciones de clientes. Esto mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente al entregar información específica basada en los complementos disponibles. Admite casos de uso más complejos y permite experiencias personalizadas, lo que aumenta la productividad y la eficacia de la resolución de casos.
Detalles de características
Para las organizaciones que usan Copilot integradas en soluciones de CRM que no son de Microsoft, los administradores ahora pueden habilitar la compatibilidad con complementos dentro del widget incrustado de Copilot. Esto permite una funcionalidad avanzada mediante la conexión de complementos que proporcionan entradas de datos adicionales. Los administradores pueden configurar estos complementos y definir claves de contexto en la experiencia de administración. Copilot los utiliza para ofrecer respuestas contextuales de conformidad con la solución CRM del host.