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Utilizar el agente de intención del cliente para mejorar el servicio

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Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para Versión preliminar pública Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas dic. de 2024 abr. de 2025

Valor empresarial

Al permitir que los representantes de soporte comprendan rápidamente las necesidades del cliente y proporcionen soluciones personalizadas en tiempo real, esta característica reduce el tiempo de manejo y mejora el servicio al cliente en general. También resuelve los problemas de los clientes de manera más eficiente y reduce la necesidad de interacciones humanas, lo cual permite a los representantes de soporte concentrarse en casos más complejos y mejorar la eficiencia operativa.

Detalles de características

El agente de intención del cliente usa IA generativa para detectar de manera autónoma las intenciones continuas de su instancia de CRM, analizando las interacciones pasadas para crear una biblioteca de intenciones que mejore las conversaciones dinámicas. Esto beneficia tanto a los escenarios asistidos como a los de autoservicio, al permitir a los representantes de soporte comprender rápidamente las necesidades de los clientes, guiar las conversaciones con preguntas de seguimiento y proporcionar soluciones personalizadas en tiempo real.

La característica también presenta una lista seleccionada de preguntas y soluciones sugeridas en el cuadro de respuesta del chat, lo que mejora la eficiencia del representante de soporte y reduce la escritura manual. Para el autoservicio, genera preguntas de seguimiento relevantes y utiliza la información recopilada para consultar la fuente de conocimiento, lo que genera tasas de desviación más elevadas y permite a los representantes de soporte centrarse en los casos que requieren intervención manual. Esto da como resultado una resolución de problemas más rápida, un menor tiempo de manejo y un mejor servicio al cliente general.

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

  • Alemania
  • Suiza
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Asia Pacífico
  • Reino Unido
  • Australia
  • Brasil
  • Canadá
  • India
  • Japón
  • Francia