Usar alertas personalizadas para nuevos mensajes en chats persistentes
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas | - | dic. de 2024 |
Valor empresarial
Con la nueva actualización, los administradores pueden definir un título de notificación específico, el tiempo de espera y el comportamiento de asignación automática para los nuevos mensajes en los chats persistentes. Esto ayuda a los agentes a estar mejor informados y a mantener la conexión con los clientes habituales con la funcionalidad de aceptación automática. Ahora tendrá la flexibilidad para controlar de qué manera vuelven las conversaciones a los agentes en función de sus necesidades empresariales.
Detalles de características
Para los centros de contacto que utilizan la característica de chat persistente en el chat en vivo, los administradores ahora pueden configurar una nueva plantilla de notificación para reasignar las conversaciones recurrentes al mismo agente que interactuó por última vez con el cliente, incluso si está si conexión o ausente. Esto les ayudará a priorizar la relación cliente-agente en lugar de respuestas rápidas. El administrador también puede personalizar el título y otros detalles de la plantilla de notificación para diferenciar las conversaciones recurrentes de las nuevas.
