Utilizar mensajes generados por Copilot en sus soluciones de CRM

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	feb. de 2025	-

Valor empresarial

Esta característica agiliza las interacciones de los representantes de servicio al cliente con Copilot, lo que permite respuestas más rápidas y precisas al ofrecer sugerencias de solicitudes relevantes basadas en el contexto del caso o la conversación. Al reducir el tiempo dedicado a la entrada manual, mejora la eficiencia del usuario y la satisfacción del cliente, lo que en última instancia conduce a una mayor tasa de participación y una administración de casos más efectiva en los CRM admitidos.

Detalles de características

Cuando utiliza Copilot dentro de su solución CRM, Copilot puede generar mensajes basados en el contexto del caso o de la conversación activos. Copilot crea mensajes solo para la primera pregunta y no para las preguntas de seguimiento.

• Para un caso: Copilot considera el título, la descripción, las notas y los correos electrónicos vinculados dentro del caso en la solución CRM.
• Para una conversación: Copilot usa la intención de los tres primeros mensajes para crear una solicitud y, a continuación, actualiza las solicitudes de cada tercer mensaje. Los usuarios pueden seleccionar una solicitud para generar una respuesta.