Compartir a través de

Usar las notas generadas por Copilot para resolver casos más rápido

  • Artículo

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para Versión preliminar pública Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas nov. de 2024 -

Valor empresarial

Esta característica reducirá considerablemente el tiempo y el esfuerzo necesarios para generar notas de resolución. Estas notas pueden garantizar una mayor precisión, agilizar los tiempos de resolución y mejorar la productividad para los equipos de soporte. Esto, a su vez, puede mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la asignación de recursos en la gestión de incidentes.

Detalles de características

Los equipos de soporte pueden usar la asistencia guiada por IA para generar notas de resolución directamente con Copilot, que está integrado en su propia solución CRM. A los agentes se les ofrecen sugerencias impulsadas por IA para resolver incidentes de manera efectiva y obtener los siguientes beneficios:

  • Ahorrar tiempo: las notas de resolución generadas automáticamente reducen el esfuerzo manual y eliminan las tareas repetitivas.
  • Mejorar la precisión: Copilot garantiza que no se pierdan detalles importantes al crear notas de resolución.

Copilot sugiere notas de resolución basadas en el contexto del incidente, lo que ayuda a capturar la causa, el impacto y la resolución del incidente. El agente puede seleccionar y editar estas notas para finalizar las notas de resolución antes de enviarlas.

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

  • Alemania
  • Noruega
  • Singapur
  • Sudáfrica
  • Suiza
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Suecia
  • Catar
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Asia Pacífico
  • Reino Unido
  • Australia
  • Brasil
  • Canadá
  • India
  • Japón
  • Francia
  • Corea del Sur
  • China