Supervisar asignaciones de agentes en Application Insights

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	feb. de 2025	abr. de 2025

Valor empresarial

La información sobre las asignaciones le permite diagnosticar e identificar rápidamente cualquier problema de configuración en estas, resolver cualquier error o brecha con prontitud, mantener los SLA, aumentar la productividad de los agentes, reducir el tiempo de espera de los clientes y gestionar la satisfacción de estos.

Detalles de características

Esta característica le proporciona información detallada sobre la asignación de conversaciones en Application Insights. Le ayuda a comprender y diagnosticar el proceso de asignación automatizada respondiendo a preguntas como por qué no se asignó una conversación a pesar de tener agentes disponibles, por qué no se asignó a un agente específico o por qué se seleccionó un agente determinado. Con este nivel de visibilidad, puede detectar las ineficiencias y crear información sobre los cambios que debe aplicar a sus reglas de asignación a fin de lograr el resultado óptimo para el cliente.