Implementar widgets de chat en portales con una sola etiqueta

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	feb. de 2025	marzo de 2025

Valor empresarial

El método básico para implementar el widget de chat en vivo utiliza etiquetas de script únicas para cada secuencia de trabajo, admitidas por personalizaciones definidas en JavaScript. Si bien esto le da a su sitio un control pleno sobre sus interacciones web, puede resultar difícil de actualizar e implementar a gran escala en varias líneas de negocio, ya que la modificación del programa requiere un esfuerzo de desarrollo web.

La orquestación de interacción web aborda esta necesidad, lo cual permite a una empresa implementar una única etiqueta de script en todas sus páginas y, a continuación, controlar cuándo y cómo interactuar con sus clientes a través de reglas de negocio configuradas en el centro de administración. Para una organización grande, esto puede ahorrarle millones en costes de desarrollo y le permite agilizar la ampliación de su programa de mensajería con confianza.

Detalles de características

La orquestación de la interacción web tiene dos componentes principales:

• Etiqueta de script única para el widget de chat en directo: use la nueva etiqueta de script que no está vinculada a ninguna secuencia de trabajo, sino a su organización y línea de negocio. Puede usar esta etiqueta en cualquier portal en el que desee admitir mensajería.

• Reglas de interacción web: use la nueva página en el centro de administración para configurar el widget de chat según las reglas de negocio de su organización.

  • Tomar medidas:
    • Interactúe con los clientes, ya sea mostrando un botón de chat o abriendo el widget de manera proactiva.
    • Establezca el aspecto y las características del widget.
    • Agregue un contexto personalizado a la conversación.
  • Ejecutar reglas condicionalmente:
    • Según donde se encuentre el cliente en su sitio web.
    • Según su horario comercial operativo.
    • En función de los atributos del cliente que proporcione.
  • Publicar con confianza: reglas que admiten el control de versiones y la publicación.