Asignar representantes a las conversaciones según las habilidades y la competencia
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - | nov. de 2024 |
Valor empresarial
Hoy en día, los supervisores no pueden ver las habilidades de los representantes de servicio ni las habilidades necesarias para una conversación al asignar conversaciones. Esta característica renueva la experiencia de supervisor para asignar y reasignar conversaciones, lo que les permite filtrar a los usuarios según una combinación de habilidades y competencias.
Detalles de características
Los supervisores pueden filtrar una lista de representantes en función de una combinación de disponibilidad, cualificaciones asignadas y competencia de cualificaciones a la hora de asignar conversaciones. Los resultados de la búsqueda incluirán representantes con coincidencia exacta o parcial en los criterios de búsqueda, lo que ofrece la flexibilidad necesaria para identificar al mejor representante para trabajar en una conversación en ese momento.
