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Mejorar la cartera de clientes con información sobre los clientes de Copilot

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Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para Versión preliminar pública Disponibilidad general
Usuarios, automáticamente 20 de jun. de 2024 nov. de 2024

Valor empresarial

Copilot puede ayudar a los empleados de la tienda a personalizar de manera sencilla y con mayor eficacia las experiencias de compra de los clientes con información en tiempo real sobre sus preferencias y comportamientos a medida que se producen, allí mismo, en la tienda. Copilot realiza el trabajo pesado al analizar el historial de compras, las notas de los clientes y las recomendaciones de productos, entre otros, para ofrecerle información precisa y procesable. Con amplia información contextual disponible directamente en línea, ahora puede conectar con sus clientes en un nivel más profundo sin tener que cambiar de enfoque. Verá el impacto donde más importa: en clientes satisfechos que siguen regresando en busca de ese toque personalizado que solo usted puede proporcionar. Con Copilot, no solo vende productos; está creando experiencias que resuenan en cada comprador individual.

Detalles de características

Con Copilot, obtiene acceso a una gran cantidad de información sobre las preferencias de sus clientes, incluidas sus categorías y precios favoritos, así como las ubicaciones de las tiendas que frecuentan.

  • Categorías preferidas y análisis de cesta: Copilot analiza el historial de compras de sus clientes para identificar los tipos de productos que les encantan. Ya sea que se decanten por la electrónica de alta gama o sean compradores frecuentes de productos ecológicos, sabrá exactamente qué recomendar a continuación. Además, Copilot comprende la sensibilidad de los precios y le ayuda a sugerir artículos que no solo coinciden con sus intereses sino también con su presupuesto.

  • Preferencias de ubicación preferida de tienda: la comprensión de dónde prefieren comprar sus clientes resulta fundamental. Copilot rastrea estos datos, lo que le permite adaptar su enfoque en función de si son clientes habituales locales o visitantes de fuera de la ciudad que buscan algo especial.

  • Análisis de RFM: el análisis de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM) es la piedra angular de la segmentación de clientes. Copilot realiza este análisis del historial de transacciones de sus clientes, segmentándolos en grupos según su comportamiento de compra. Esto le permite priorizar su atención y ofertas a aquellos más comprometidos con su tienda.

  • Escala de tiempo resumida de la actividad del cliente: mantenerse al día con cada interacción puede resultar abrumador. Por eso Copilot resume la escala de tiempo de la actividad de cada cliente. De un vistazo, puede ponerse al día con sus interacciones pasadas, lo cual facilita la continuación de la conversación donde se quedó o un seguimiento personalizado.

Al aprovechar estos conocimientos, no solo vende productos; está estableciendo relaciones. Copilot no reemplaza su experiencia: la mejora y le proporciona las herramientas para crear experiencias memorables que hagan que los clientes regresen.

La característica de información de los clientes se puede deshabilitar y volver a habilitar mediante el perfil de funcionalidad asignado a sus canales de tienda. Esta característica está disponible en la versión de 10.0.41 de Dynamics 365 Commerce y también se incluye en las versiones 10.0.38, 10.0.39 y 10.0.40 de Commerce a través de actualizaciones de calidad proactivas (PQU) para facilitar la adopción.

Captura de pantalla de información sobre los clientes generada por Copilot en la página de detalles del cliente en Store Commerce

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

  • Alemania
  • Noruega
  • Singapur
  • Sudáfrica
  • Suiza
  • Emiratos Árabes Unidos
  • US GCC
  • US GCC High
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Asia Pacífico
  • Reino Unido
  • Australia
  • Brasil
  • Canadá
  • India
  • Japón
  • Francia
  • Corea del Sur

Consulte también

Información sobre clientes de Copilot (documentos)