Información sobre clientes de Copilot
En este artículo se describe cómo los empleados de la tienda pueden mejorar Microsoft Copilot las interacciones con los clientes y crear experiencias de compra personalizadas en Dynamics 365 Commerce.
Customer insights de Copilot es una característica de la aplicación Store Commerce que usa la IA para transformar el Dynamics 365 Commerce servicio al cliente y crear experiencias de compra individualizadas. Customer insights by Copilot conecta puntos de datos relevantes de Commerce y los presenta a los empleados de la tienda de una manera intuitiva y práctica. Mediante el uso de Customer insights by Copilot, los empleados de la tienda pueden:
Acceda a perfiles completos y en profundidad de cada cliente, que incluyen:
- Categorías de productos preferidas.
- Rangos de precios.
- Análisis de novedad, frecuencia y monetario (RFM).
- Valor de por vida.
Ver una escala de tiempo resumida de la actividad de cada cliente, como visitas a la tienda, notas, eventos e interacciones anteriores. De esta manera, los asociados pueden retomar fácilmente las conversaciones donde las dejaron o realizar un seguimiento personalizado.
Inicie una conversación a través de preguntas personalizadas para romper el hielo que se basan en las compras de un cliente en el último año.
Ofrecer recomendaciones relevantes y personalizadas basadas en el historial de compras, los intereses y el presupuesto de un cliente.
Ventajas de Customer insights de Copilot
Las expectativas de los clientes son cada vez mayores. Los clientes desean cada vez más experiencias individualizadas cuando entran en una tienda. Para responder, el personal de la tienda debe poder analizar el comportamiento del cliente. Por lo general, esta tarea se realiza Listo manualmente. Sin embargo, este enfoque no solo es ineficiente y desalentador, sino que, en última instancia, es un obstáculo para proporcionar encuentros personalizados efectivos.
Aprovechar el poder de Copilot simplifica el proceso de comprensión de su clientela. Puede ser un desafío supervisar la escala de tiempo de actividades de cada cliente, como visitas a la tienda, notas y eventos. Copilot resume de manera eficiente la escala de tiempo de involucración de cada cliente y lo actualiza sobre sus interacciones anteriores. Por lo tanto, puede retomar más fácilmente las conversaciones donde se dejaron o proporcionar sugerencias de seguimiento personalizadas.
Customer insights de Copilot permite a los empleados de la tienda destacar en la prestación de servicios, de modo que puedan convertir las transacciones en relaciones duraderas con los clientes. Los clientes, a su vez, se benefician de una experiencia de compra personalizada y memorable que satisface sus necesidades y expectativas.
Customer insights by Copilot es la herramienta definitiva para la relación con los clientes en el comercio minorista. Cambia el enfoque de las ventas a la creación de experiencias individualizadas y ayuda a crear clientes leales a través de un servicio excepcional.
Habilitar Customer Insights por Copilot en la aplicación Store Commerce
Para habilitar Customer Insights por Copilot en la aplicación Store Commerce;, seguir estos pasos.
- En Commerce Headquarters, vaya al espacio de trabajo Administración de características (Administración de sistemas>Espacios de trabajo>Administración de características) y habilite la marca de característica temporal Habilitar Copilot en Store Commerce. De esta manera, otorga a los administradores de su organización el control sobre la implementación de las características de Copilot en la aplicación Store Commerce. Este indicador se acabará retirando.
- Vaya a la página Parámetros compartidos de comercio (Venta minorista y comercio>Configuración de sede central>Parámetros>Parámetros compartidos de comercio) y habilite el indicador Habilitar Copilot en Store Commerce. De este modo, dará a los administradores de su organización un control de gobierno adicional sobre la administración de la disponibilidad de las características de Copilot en la aplicación Store Commerce. Este indicador se habilita automáticamente cuando habilita el indicador temporal en el paso anterior. Seguirá estando disponible después de que se retire el indicador temporal.
- Vaya a su perfil de funcionalidad de apuntar de venta (PDV) (Configuración>de canal de venta minorista y comercio>, Configuración de PDV, Perfiles>>de PDV, Perfiles de funcionalidad). En la ficha desplegableCopilot ;, habilite Customer Insights para obtener información de Customer por informes de Copilot en la aplicación Store Commerce;.
- Ejecute el trabajo de 1070 (Configuración de canal) para sincronizar la configuración actualizada con la base de datos de canal.
Esta capacidad está disponible para los clientes que utilizan las siguientes versiones de Commerce en inglés:
- Commerce versión 10.0.39, actualización de calidad proactiva 4 (PQU-4) y versiones posteriores (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplicación Store Commerce: 9.49.24193.1)
- Commerce versión 10.0.40, PQU-1 y posteriores (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplicación Store Commerce: 9.50.24189.1)
Nota
- Es posible que el contenido generado por IA sea incorrecto. Obtenga más información en Contrato de servicio y anexo de protección de datos de los productos y servicios de Microsoft.
- Por motivos de rendimiento, los resultados de Customer Insights by Copilot se almacenan en caché durante 15 minutos en el nivel de tienda. Por lo tanto, un asociado que acceda a la misma información del cliente en diferentes registros puede ver la respuesta almacenada en caché.
- Para las experiencias de Copilot en la aplicación Store Commerce, debe vincular su instancia de Dataverse a su ambiente habilitando las capacidades de Copilot en su aplicaciones de finanzas y operaciones. Obtenga más información en Habilitar las capacidades de Copilot en aplicaciones de finanzas y operaciones.
- Si su ambiente de hospedaje se encuentra en una de las regiones donde el Servicio de Azure OpenAI no está disponible actualmente, considere habilitar la capacidad Mover datos entre regiones en el Centro de administración de Power Platform. Si sus entornos de Commerce están hospedados en el límite de datos de la UE, usará un punto de conexión de Azure OpenAI en el mismo límite. Si los servicios de IA necesarios ya están disponibles en su región de Dataverse, no es necesario que configure la compatibilidad con las llamadas entre regiones. Si el movimiento de datos entre regiones es necesario pero está deshabilitado, los usuarios no podrán ver los resúmenes generados por Copilot en la aplicación Store Commerce. Más información.