Obtener información para los técnicos de Copilot

Artículo
07/31/2024

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	-	-	17 de abr. de 2024

Valor empresarial

Mejorar la tasa de reparación por primera vez mediante el uso de Copilot en Dynamics 365 Field Service impacta considerablemente en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la eficacia general de los trabajadores de primera línea.

Detalles de la característica

Con esta característica, los técnicos pueden usar Teams en dispositivos móviles para hacer preguntas y obtener respuestas detalladas de Copilot sobre sus órdenes de trabajo, reservas, activos y otros datos relacionados con Field Service.

Los técnicos reciben acceso inmediato a un amplio repositorio de datos, incluidas instrucciones de trabajo, manuales y artículos de conocimiento, directamente relevantes para la tarea en cuestión. Esto reduce el tiempo dedicado a buscar información, lo que permite diagnósticos y resolución de problemas más rápidos.

Copilot comprende el contexto de la orden de trabajo o activo, incluido su historial, especificaciones y problemas comunes. Al proporcionar información y sugerencias personalizadas, garantiza que los técnicos puedan abordar el problema con toda la información básica necesaria, lo que aumenta la probabilidad de solucionarlo a la primera.

Al ofrecer orientación paso a paso y soporte para la resolución de problemas, Copilot ayuda a cerrar la brecha de habilidades entre los técnicos. Esto es especialmente beneficioso para técnicos menos experimentados o cuando se trata de problemas complejos o que rara vez se encuentran.

A medida que los técnicos trabajan en los trabajos, pueden interactuar con Copilot para obtener asesoramiento en tiempo real y perfeccionar aún más su enfoque en función de los conocimientos adquiridos. Este sistema de apoyo dinámico se adapta a la naturaleza cambiante del trabajo y ofrece asistencia a medida que surgen nuevos desafíos.

Microsoft Copilot con complemento Field Service para documentos