Complemento de Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot
Con el Complemento Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot, los gerentes y trabajadores de primera línea de Dynamics 365 Field Service pueden acceder a información clave sobre las órdenes de trabajo haciendo preguntas a Microsoft Copilot dentro de Microsoft Teams. Los usuarios con una licencia de Microsoft 365 Copilot pueden simplemente indicar en el chat lo que necesitan usando lenguaje natural para recibir información específica relacionada con sus órdenes de trabajo en Field Service. Esta característica se adhiere a las directrices de la IA responsable.
Copilot también puede buscar en los archivos adjuntos de una orden de trabajo para proporcionar respuestas a las preguntas. Los archivos adjuntos pueden ser artículos de conocimiento, manuales o cualquier documentación que pueda ayudar al técnico a completar la orden de trabajo. Los gerentes de primera línea primero deben cargar la información relevante a la orden de trabajo para que Copilot pueda acceder a la información. Vaya a Agregar archivos adjuntos a la orden de trabajo.
Después de que un administrador de primera línea carga cualquier información relevante a la orden de trabajo, los trabajadores de primera línea pueden obtener rápidamente respuestas, como las herramientas necesarias o instrucciones paso a paso de Copilot.
Para acceder a esta función de chat, un administrador debe configurar Microsoft Copilot para órdenes de trabajo de Field Service.
Procedimientos recomendados
Haga cualquier pregunta directa sobre las órdenes de trabajo de Field Service. Es posible que preguntas ambiguas como "¿Cuáles son las órdenes de trabajo más importantes?" no arrojen resultados ya que "más importante" no es un estado definido. En su lugar, pregunte "¿Cuáles son las órdenes de trabajo de alta prioridad?"
Sea específico sobre los resultados esperados. Por ejemplo, si desea obtener resultados en formato de tabla, utilice la frase "en formato de tabla". Si desea un resultado consolidado o un resumen, sea específico. Por ejemplo, "¿Cuál es el tipo de incidente y la cuenta de servicio para la orden de trabajo 00041?"
Gerentes y despachadores de primera línea
Obtenga información resumida sobre órdenes de trabajo clave que son importantes para usted
Solicite información detallada sobre la orden de trabajo
Más preguntas de ejemplo
- Muéstrame las órdenes de trabajo creadas en octubre para {nombre del cliente}.
- ¿Puede darme detalles sobre las órdenes de trabajo {varios números de orden de trabajo} en una tabla?
- ¿Cuáles son los detalles de la orden de trabajo {número de orden de trabajo}? ¿Puedes resumir en un párrafo?
- ¿Puede darme el tipo de incidente y la cuenta de servicio de las órdenes de trabajo {varios números de orden de trabajo} en formato de tabla?
- ¿Cuál es el progreso de la orden de trabajo {número de orden de trabajo}?
- ¿Qué tipo de orden de trabajo es {número de orden de trabajo}, para poder asignar al técnico adecuado?
- ¿Quién es el técnico de la orden de trabajo {número de orden de trabajo}?
- ¿Cuál es el número de orden de trabajo asignado a {email_address}?
- Muéstrame reservas para la próxima semana en una tabla.
- Muéstrame órdenes de trabajo de alta prioridad creadas en noviembre.
- ¿Cuántas órdenes de trabajo hay en progreso?
- ¿Cuántas órdenes de trabajo no están programadas y son de alta prioridad?
- ¿Cuántas órdenes de trabajo hay para {nombre de cliente} y cuáles son sus estados?
- ¿Puedes encontrar órdenes de trabajo de la semana pasada?
Trabajadores de primera línea
Obtener información específica sobre una orden de trabajo
Solicite instrucciones para una orden de trabajo (vista previa)
[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
Importante
- Esta es una característica en versión preliminar.
- Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Para solicitar información de los archivos adjuntos cargados, como manuales de instalación, documentos de mantenimiento o notas de solución de problemas, indique a Copilot que busque en los documentos.
Nota
Los gerentes de primera línea deben agregar documentos al cronograma de la orden de trabajo o agregar artículos de conocimiento para que Copilot pueda buscarlos y ofrecer respuestas.
Las respuestas que provienen de un archivo adjunto se enumeran en referencia en la parte inferior de la respuesta.
Más preguntas de ejemplo
- ¿Cómo gestiono la batería de Surface Laptop de forma segura? Ofrecer listas de recomendaciones.
- ¿Qué temperaturas se encuentran en el rango de funcionamiento de la batería del portátil Surface?
- ¿Cómo separo la cubierta C del portátil Surface?
- ¿Qué herramientas de servicio se necesitan para reemplazar la almohadilla antideslizante en el ordenador portátil Surface?
- ¿Cuáles son los detalles de la orden de trabajo {número de orden de trabajo}? ¿Puedes resumir?
- Dame los detalles completos de mi orden de trabajo más reciente.
- ¿Hay alguna orden de trabajo con prioridad alta?
- Cuénteme más sobre el tipo de incidente principal de orden de trabajo {número de orden de trabajo}.
- Mostrar mis órdenes de trabajo que están programadas para la próxima semana en una tabla.
- ¿Cuál es el precio listado de la orden de trabajo {número de orden de trabajo}?
- ¿Cuántas órdenes de trabajo hay para {nombre de cliente} y cuáles son sus estados?
- ¿Puedes encontrar mis órdenes de trabajo de la semana pasada?