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Ver análisis del impacto de Copilot en su negocio

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Usuarios por administradores, creadores o analistas - - 1 de jul. de 2024

Valor empresarial

Copilot en Customer Service utiliza IA generativa para crear un impacto en distintas tareas, como completar conversaciones con clientes, clasificar y cerrar casos, y redactar y enviar correos electrónicos. El panel de análisis de copiloto ayuda a los usuarios a comprender el impacto que tiene Copilot en varias modalidades.

Detalles de características

El panel Análisis de Copilot permite a supervisores y responsables de servicio al cliente identificar el impacto que Copilot crea en todas sus operaciones de servicio al cliente. Con Copilot, los agentes de servicio al cliente pueden completar con mayor facilidad distintas tareas relacionadas con conversaciones, casos y correos electrónicos.

El informe de copiloto contiene las métricas clave siguientes:

  • Usuarios activos diarios: muestra el número de usuarios únicos que utilizaron cualquiera de las características de copiloto el último día.
  • Porcentaje de respuestas de copiloto utilizadas: muestra el número de respuestas que generó Copilot en todas las características de Copilot y el porcentaje que los agentes consumieron realmente.
  • Calificaciones de agentes: los usuarios pueden proporcionar un comentario positivo o negativo sobre Copilot cuando utilizan cualquiera de sus características. La tendencia de los datos agregados permite conocer el grado de satisfacción de los usuarios.

Las métricas siguientes muestran dos valores que indican cuándo se utiliza y cuándo no se utiliza Copilot:

  • Tiempo medio de gestión de conversaciones: muestra el impacto en la métrica de tiempo medio de gestión de las conversaciones.
  • Media de días para cerrar casos: también se conoce como tiempo de resolución de casos.
  • Tiempo medio de respuesta por correo electrónico: muestra el tiempo que se tarda en redactar y enviar un correo electrónico.

Para un responsable del servicio al cliente, estas métricas ayudan a analizar la manera en que sus agentes interactúan son las funciones del copiloto y cómo estas ayudan a mejorar la actividad empresarial.

Consulte también

Ver informe de análisis de copiloto: productividad: casos (documentos)