Usar informe de análisis de Copilot
Copilot en Dynamics 365 Customer Service ayuda a los representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) a completar tareas relacionadas con conversaciones, casos y correo electrónico más fácilmente. Con el panel Análisis de Copilot, los supervisores y responsables de servicio al cliente pueden identificar el impacto que Copilot tiene en sus operaciones de servicio al cliente.
El sistema almacena los datos de interacción de copiloto en las tablas Interacción Copilot (msdyn_copilotinteraction), Datos de interacción de Copilot (msdyn_copilotinteractiondata), Transcripción de Copilot (msdyn_copilottranscript) y Datos de transcripción de Copilot (msdyn_copilottranscriptdata). Puede utilizar la información para crear métricas personalizadas en informes y análisis y comprender cómo se utiliza Copilot en su organización.
Para ver el informe de Copilot, seleccione Análisis de Copilot en la aplicación Customer Service workspace.
Informe de Copilot
Puede usar filtros para centrarse en la información que es importante para usted:
- Duración: filtra los datos por el valor seleccionado de día, semana o mes.
- Zona horaria: filtra los datos para la zona horaria seleccionada.
El informe de Copilot muestra las siguientes métricas.
Uso
| Metric | Description |
|---|---|
| Usuarios activos diarios | El número de representantes de servicio únicos que usaron Copilot al menos una vez en el último día. |
| Respuestas totales con la IA de copiloto | El número total de respuestas proporcionadas por Copilot. |
| Número de respuestas de IA de copiloto utilizadas | La cantidad de veces que se copió ese texto de una respuesta de Copilot. |
| Porcentaje de respuestas de IA de copiloto utilizadas | El porcentaje de respuestas que se utilizaron. |
Productividad: casos
| Metric | Description |
|---|---|
| Total de casos resueltos | El número de casos que se resolvieron cuando Copilot se usó. |
| Número de casos resueltos con la IA de copiloto | El número de casos que se resolvieron cuando Copilot se usó. |
| Porcentaje de casos resueltos con la IA de copiloto | El porcentaje de casos que se resolvieron cuando Copilot se usó |
| Promedio de días para cerrar casos | El tiempo promedio que transcurrió desde que se creó el caso y hasta su resolución. Muestra datos cuando se utilizó Copilot y cuando no. Esta métrica también se conoce como tiempo de resolución de casos. |
| Rendimiento del caso | El número de casos que se resolvieron en promedio por día; muestra datos cuando se utilizó Copilot y cuando no. |
Productividad: correos electrónicos
| Metric | Description |
|---|---|
| Total de correos electrónicos | La cantidad de correos electrónicos que se redactaron cuando se utilizó Copilot. |
| Número de correos electrónicos que usan la IA de copiloto | La cantidad de correos electrónicos que se enviaron con contenido redactado con Copilot. |
| Porcentaje de correos electrónicos que usan la IA de copiloto | El porcentaje de correos electrónicos que se enviaron cuando se utilizó Copilot |
| Tiempo medio de respuesta de correo electrónico (min) | Tiempo promedio de respuesta de correo electrónico cuando Copilot está activado; muestra datos cuando se utilizó Copilot y cuando no. |
| Rendimiento del correo electrónico | El número de correos electrónicos que se enviaron en promedio por día; muestra datos cuando se utilizó Copilot y cuando no. |
Productividad: Conversaciones
| Metric | Description |
|---|---|
| Conversaciones totales con IA de copiloto disponible | El número total de conversaciones en las que el representante de servicio interactuó con el cliente al menos una vez usando Copilot; No incluye correo electrónico ni voz. |
| Número de conversaciones que usan la IA de copiloto | La cantidad de conversaciones involucradas que utilizaron Copilot; enumera sólo conversaciones cerradas. |
| Porcentaje de conversaciones que usan la IA de copiloto | El porcentaje de conversaciones en las que se participó que han usado Copilot. |
| Tiempo medio de gestión de la conversación (min) | El tiempo promedio que transcurrió desde que comenzó una conversación hasta que finalizó; muestra datos cuando se utilizó Copilot y cuando no. |
| Rendimiento de la conversación | El número de conversaciones, excluyendo correo electrónico y voz, que se completaron en promedio por día; muestra datos cuando se utilizó Copilot y cuando no. |
Satisfacción
| Metric | Description |
|---|---|
| Valoración del agente | El número de veces que los representantes de servicio calificaron una respuesta Copilot positiva o negativamente al proporcionar un pulgar hacia arriba o hacia abajo. |
Pasos siguientes
Puede ver las transcripciones de interacciones entre los representantes de servicio y Copilot.
Información relacionada
Utilizar funciones de Copilot
Configurar copiloto
Administrar análisis de Copilot