Utilizar un control de habilidades mejorado para una granularidad más precisa

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente	-	-	30 de abr. de 2024

Valor empresarial

Los agentes del centro de contacto pueden modificar las aptitudes adjuntas a una conversación mediante el control de aptitudes. Puede personalizar aún más esta experiencia para que las organizaciones tengan un mayor control sobre la lista de capacidades que se muestran para cada conversación. Esto reduce el tiempo que los agentes dedican a buscar las aptitudes adecuadas y minimiza el riesgo de adjuntar aptitudes incorrectas.

Detalles de características

Con la personalización ahora disponible para el control de habilidades, los administradores pueden:

• Adaptar Fetch XML para mantener el conjunto de aptitudes relevantes para cada conversación.
• Modificar Fetch XML para refinar dinámicamente las aptitudes mostradas para cada conversación.

Consulte también

Agregar un control de capacidad (documentos)