Calificar la calidad de las llamadas y ofrecer comentarios sobre las mejoras
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - |  5 de feb. de 2024 |
1 de abr. de 2024 |
Valor empresarial
Los agentes recibirán una encuesta para proporcionar comentarios sobre la calidad de las llamadas automáticamente después de un porcentaje configurable de llamadas. Este mecanismo le permite identificar y rectificar cualquier problema que afecte a la experiencia del cliente y que las métricas de servicio tradicionales podrían pasar por alto. Al abordar los posibles puntos débiles con prontitud, puede elevar la calidad de las llamadas, reforzar la satisfacción del cliente y mejorar el rendimiento general de su negocio.
Detalles de características
La calificación de fin de llamada permitirá a los agentes:
- Deje una calificación de estrellas al final de un porcentaje configurable de llamadas, donde 5 se considera excelente, 4 es bueno, 3 está bien, 2 es deficiente y 1 es malo.
- Comparta lo que podría haberse mejorado para calificaciones de 4 y por debajo.
- Los administradores pueden optar por configurar esta clasificación para que aparezca después de cada 1 a 100 llamadas y ejecutar esta encuesta durante un período de tiempo específico.
Consulte también
Configurar encuesta para comentarios sobre la calidad de las llamadas de agente (documentos)