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Priorizar el trabajo más antiguo en las colas

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Habilitada para Versión preliminar pública Acceso anticipado Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente - - 31 de mayo de 2024

Valor empresarial

Al atender primero al cliente que espera más tiempo en las colas, los centros de contacto pueden reducir los tiempos de espera promedio.

Detalles de características

Cuando los agentes están suscritos a varias colas con la prioridad de primero en entrar, primero en salir, ahora se les asignará el cliente que haya estado esperando durante más tiempo en estas colas. Este cambio se aplica a las colas que tienen uno de los siguientes métodos de asignación listos para usar:

  • Máxima capacidad
  • Round robin avanzado
  • Enrutamiento menos activo

Consulte también

Métodos de asignación (documentos)