Conjuntos de opciones para asignación de campos en búsqueda integrada
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente | - | - | agosto de 2024 |
Valor empresarial
Además de los campos de destino listos para usar, puede agregar campos de destino personalizados para asignación, como conjuntos de opciones de selección múltiple o de selección única.
Detalles de características
Como parte de la adición de un proveedor de búsqueda integrada en Customer Service, necesita indicarle al servicio cómo incorporar los artículos de conocimiento que recibe del proveedor. Para ello, seleccione y configure un esquema de artículo de conocimientos.
Al configurar el esquema de un artículo de conocimiento mediante la asignación de campos, asigna un artículo de conocimiento recibido del proveedor de búsqueda (la propiedad de origen) a un atributo de la entidad del artículo de conocimiento (el destino), según un tipo de operación. Esta característica le permite agregar más atributos de artículo en el mapa del sitio del Centro de administración de Customer Service y, por lo tanto, definir los campos de destino personalizados para la asignación.
