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Resolver problemas con recomendaciones en supervisión de actividad

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Importante

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Habilitada para Versión preliminar pública Acceso anticipado Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente - - 6 de oct. de 2023

Valor empresarial

Las organizaciones usan reglas de creación automática de registros para crear casos automáticamente a partir de correos electrónicos entrantes. Por ejemplo, cuando un correo electrónico no se convierte en un caso, los administradores usan la herramienta supervisión de actividad para diagnosticar eventos y resolverlos. La fácil detección de la vista ayuda a los administradores a ubicar rápidamente los eventos de conversión de correo electrónico o tarea a caso durante los últimos siete días y resolver cualquier problema. Hasta ahora, la vista de supervisión de actividad se ha utilizado para mostrar el motivo por el cual se omitió o falló la creación del caso. Con esta mejora, la vista de supervisión de actividad también proporciona recomendaciones para resolver problemas de creación de casos, lo que ayuda a los administradores a tomar medidas rápidas y resolver sus problemas de forma independiente.

Detalles de características

Esta característica ofrece las siguientes capacidades para administradores:

  • Vea el recuento de eventos de supervisión de conversión de correo electrónico o tarea a caso que se omitieron, fallaron y se realizaron correctamente durante los últimos siete días en la página Resumen de la aplicación del Centro de administración de Customer Service.
  • Utilice la nueva vista para mostrar los eventos de conversión de los últimos siete días. Los administradores pueden navegar a esta vista desde la página Resumen o cambiar a esta vista mediante el selector de vista.
  • Ver la columna adicional en la vista de supervisión de actividad, con recomendaciones para cada evento, y resolver los problemas de los clientes de forma independiente.

Mejoras en la supervisión de actividad

Áreas geográficas

Esta característica se lanzará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

  • Alemania
  • US Sec
  • US Nat
  • Noruega
  • Singapur
  • Sudáfrica
  • Suiza
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Asia Pacífico
  • Reino Unido
  • Australia
  • Brasil
  • Canadá
  • India
  • Japón
  • Francia
  • Corea
  • China
  • US Gov
  • US DoD

Consulte también

Usar la supervisión de actividades para revisar y realizar un seguimiento de las reglas (documentación)