Utilice el monitor de actividad para revisar y realizar un seguimiento de las reglas

Puede revisar y realizar un seguimiento del estado de las reglas de creación automática de registros y resolver problemas relacionados con ellas. De forma predeterminada, el monitor de actividad captura todos los estados. Puede personalizar los eventos que desea supervisar deseleccionando las opciones de supervisión en la aplicación.

Nota

• El monitor de actividad solo funciona en entornos en línea, como aplicaciones en la nube.
• El monitor de actividad realiza un seguimiento de las reglas solo hasta que se evalúan en el Centro de servicio al cliente y antes de que se ejecute la regla en Power Automate.

En el centro de administración de Customer Service, Atención al cliente>Resumen general>Configuración de caso muestra la cantidad de eventos de supervisión de actividad que se ejecutaron la semana pasada junto con su estado. Puede utilizar Eventos del monitor de actividad de los últimos 7 días o Todos los eventos del monitor de actividad para ver los detalles del monitor de actividad.

1. Navegue a las vistas de la siguiente manera:
   
   • Seleccione Eventos de monitor de actividad (últimos 7 días) en Descripción general de atención al cliente para ver los eventos de actividad de los últimos 7 días en Eventos de monitor de actividad para últimos 7 días página.
   • Seleccione Configuración de caso>Reglas de creación y actualización automática de registros>Reglas de creación y actualización de registros y luego seleccione Ver monitor de actividad en la barra de comandos para ver la lista de todos los eventos de actividad en la página Todos los eventos del monitor de actividad .
2. Para las reglas están disponibles los siguientes detalles en las vistas de actividad:
   • Estado actual: Muestra el estado, como Error, Omitido o Listo para Power Automate.
   • Nombre de la regla: Nombre de la regla de creación de registros.
   • Tipo de actividad supervisada: Tipo de actividad, como correo electrónico, tarea o cita. De forma predeterminada, esto no está disponible en la página Eventos del monitor de actividad de los últimos 7 días. Use Editar columnas para agregar la columna a la vista.
   • Elemento de actividad supervisada: Muestra el asunto del tipo de actividad.
   • Nombre de la condición: Nombre de la condición en la que ocurrió el problema.
   • Razón: Muestra información sobre cómo se controló la regla. Por ejemplo, no se crea un caso si el Estado actual de una regla se omite porque se envía un correo electrónico desde un remitente desconocido que no está agregado a Contactos y la condición de regla, Permitir correo electrónico de remitentes desconocidos está establecida en No.
   • Recomendación: muestra los pasos que puede seguir para resolver el problema. Por ejemplo, si un correo electrónico fue enviado por un remitente desconocido y el Estado actual para una regla es Omitido con Razón, el correo electrónico proviene de un remitente desconocido, la aplicación muestra la recomendación para configurar Permitir correo electrónico de remitentes desconocidos como Sí.

     Nota

     El texto en el campo Recomendación no muestra hipervínculos. Seleccione el registro de actividad para ver los hipervínculos en la resolución recomendada en la página Monitor de actividad.

   • Evaluada el: Muestra la fecha y hora del problema.
3. Seleccione una regla o actividad para ver el resumen del monitor de actividad que se muestra en la página Monitor de actividad<nombre_regla>.
   • Si navega a una regla activa desde la página del monitor de actividad, aparece un mensaje que indica que la regla está activa y, por tanto, es de solo lectura.
   • Las reglas heredadas también se supervisarán y se mostrarán en la vista del monitor de actividad.
4. Si no desea supervisar ninguno de los siguientes estados, puede desactivar la selección del estado en el diálogo Opciones de supervisar.
   • Listo para Power Automate/flujo de trabajo
   • Con errores
   • Omitida

Consulte también

Crear o actualizar automáticamente registros