Mejorar la participación del cliente con Unirse a una llamada de Teams
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |  2 de oct. de 2023 |
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Valor empresarial
Unirse a una llamada de Teams es una característica que ayuda a los agentes a colaborar con los clientes en un solo clic, mejorando sus actividades de asistencia a través de videollamadas, pantalla compartida y funciones de navegación conjunta ofrecidas por Microsoft Teams. Permite a los agentes utilizar las inversiones existentes para ofrecer un servicio personalizado a sus clientes sin necesidad de que los clientes tengan una licencia de Teams o experiencia previa en el uso de Teams.
Detalles de características
Los agentes ahora pueden hacer que las interacciones con sus clientes sean más efectivas mediante el uso de un flujo de un solo clic para cambiar sus conversaciones a Teams. Al invitar a los clientes a unirse a ellos en Teams, pueden ofrecer rápidamente soporte más personalizado mejorado con opciones de vídeo, navegación conjunta y pantalla compartida. Los agentes pueden usar su licencia de Teams existente sin ninguna inversión adicional y no necesitan una licencia de Teams ni experiencia previa sobre el uso de Teams.
Esta característica es funcional cuando hay una interacción continua (voz o chat).
Los agentes pueden seleccionar el icono en el panel de productividad para acceder a la característica. Tienen opciones para invitar a clientes a una llamada de Teams compartiendo un vínculo con ellos o enviándolo por correo electrónico.
Una vez que se comparte el vínculo, los clientes pueden unirse a la llamada a través del vínculo. Los agentes pueden hacer clic en el botón unirse para unirse a la llamada.
Consulte también
Invitar a clientes a unirse a usted en Teams para mejorar las conversaciones (documentación)