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Usar la aplicación móvil de Dynamics 365 Remote Assist en situaciones con ancho de banda bajo

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Los técnicos a veces se encuentran en fábricas o en ubicaciones remotas con una conectividad de red deficiente. Sin una buena conectividad de red (ancho de banda de subida/bajada de 1,5 Mbps o más), los técnicos podrían tener problemas para solucionar problemas en tiempo real. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles permite a los técnicos debatir, diagnosticar y solucionar problemas con colaboradores remotos, incluso en escenarios con poco ancho de banda.

Importante

Para usar la característica de ancho de banda bajo, debe activar la nueva experiencia de reunión de Microsoft Teams.

Qué determina la mala conectividad de la red

Las siguientes condiciones determinan una conectividad de red deficiente:

  • El ancho de banda está entre 150 kbps y 1,5 Mbps.

  • La latencia es superior a 1000 ms.

  • La pérdida de paquetes es superior al 10 %.

Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles detecta automáticamente si el técnico está experimentando una conexión a la red deficiente. Si es así, se le solicita al técnico que comparta instantáneas con el experto remoto para colaborar, en lugar de transmitir una fuente de vídeo en directo. De esta manera, el experto puede ver y anotar imágenes de mejor calidad, en lugar de ver una fuente de vídeo de baja calidad.

Cómo funciona

Echemos un vistazo rápido a lo que sucede en un escenario de campo cuando un técnico se encuentra con una conectividad de red deficiente. En este escenario, el técnico es un trabajador de campo. El experto remoto se encuentra en otro lugar con buenas condiciones de red.

  1. El técnico inicia una videollamada con un experto remoto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. En la llamada, Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles detecta automáticamente si el técnico tiene una conexión a la red deficiente. En caso de ser deficiente, se indica al técnico que use la herramienta de instantánea para compartir imágenes con el experto remoto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. El técnico recibe las instrucciones de usar la herramienta de instantánea.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. El técnico captura una instantánea, que se comparte en la pantalla del experto remoto. El experto ahora ve una instantánea de alta calidad. El técnico y el experto pueden anotar de forma simultánea en la instantánea.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Después de compartir una instantánea, el técnico puede guardarla en la galería del dispositivo móvil, el chat de llamadas o en ambos.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. El técnico vuelve a la videollamada y puede continuar enviando instantáneas al experto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Nota

La característica de ancho de banda bajo no se admite en escenarios de llamadas grupales.