Preguntas frecuentes sobre Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles
¿Cómo puedo saber qué versión estoy usando?
En el Menú principal de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, vaya a Información y busque el número de versión en la sección Versión de la aplicación.
Técnicas para mejorar su experiencia de seguimiento y detección de superficie
- Mueva su teléfono de lado a lado al comienzo de una videollamada.
- Intente mover el teléfono más lentamente.
- Coloque anotaciones en el campo de visión del dispositivo y evite realizar muchos movimientos bruscos.
- Evite minimizar con frecuencia la aplicación y volver a abrirla mientras haya anotaciones presentes.
Limitaciones que pueden dificultar su experiencia de seguimiento y la detección precisa de superficie
- Superficies planas sin textura, como un escritorio de color blanco.
- Entornos con iluminación tenue o muy brillante.
- Superficies transparentes o reflectantes, como el vidrio.
- Superficies dinámicas o móviles.
¿En qué tipo de llamadas puede estar un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles?
- ¿Puedo hacer llamadas a un usuario de escritorio de Teams? Sí.
- ¿Puedo hacer llamadas a un usuario de Teams para dispositivos móviles? Sí.
- ¿Puedo hacer llamadas a un usuario de Teams mediante navegador? No, por ahora no.
- ¿Puedo realizar una llamada de grupo o una llamada con tres o más participantes, o estar en ellas? Sí.
- ¿Puedo estar en una reunión? No, por ahora no.
Si los colaboradores remotos (receptores de llamadas) tienen tanto Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles como Teams para dispositivos móviles instalados en sus dispositivos, ¿pueden responder la llamada en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles?
Si recibe una llamada entrante en un dispositivo que tenga instalados Dynamics 365 Remote Assist y Teams para dispositivos móviles, la llamada se recibirá en Teams para dispositivos móviles, a menos que desactive las notificaciones de llamadas entrantes en la aplicación móvil de Teams.
Nota
Cuando se efectúa una llamada de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles a un colaborador remoto y el colaborador remoto responde en Teams para dispositivos móviles, el colaborador remoto tendrá las mismas capacidades que tendría si respondiera en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, excepto que no podrá compartir el espacio. Más información aquí.
¿Cuál es el tamaño de la aplicación Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles?
En función del dispositivo y la plataforma (iOS o Android), el tamaño de descarga de la aplicación (datos transferidos) estará entre 70 MB y 120 MB. Una vez que se descarga la aplicación, el paquete de la aplicación se descomprime e instala y el tamaño final en el dispositivo puede ser mayor.
¿Admite acceso externo Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles (federación)?
No. En este momento, el acceso externo (federación) no se admite para llamadas con usuarios de Remote Assist para dispositivos móviles. Obtenga más información sobre la federación aquí.
¿Puede un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles unirse a una llamada con un usuario de Teams que sea un invitado en el inquilino del usuario de Remote Assist?
Sí. Obtenga más información sobre el acceso de invitados aquí.
¿Admite Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles la capacidad de ver tanto la fuente de vídeo en directo desde la cámara trasera como la cara del técnico desde la cámara frontal?
No, solo la cámara trasera en este momento.
¿Admite Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles imágenes dentro de otras imágenes, de forma que los técnicos puedan ver la cara del colaborador remoto en la pantalla de su dispositivo?
Sí, solo en llamadas individuales entre Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles y usuarios de Teams de escritorio/para dispositivos móviles. Esta función no está actualmente disponible en llamadas entre dos usuarios de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles o llamadas de grupo, por el momento.
Durante una llamada, ¿pueden los técnicos utilizar simultáneamente la aplicación Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles y la linterna de su dispositivo?
No, por ahora no.
¿En qué países y regiones está disponible Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles?
Para dispositivos iOS y Android, Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles está disponible en la mayoría de los países y regiones, excepto en Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, Siria y la región de Crimea.
Nota
En China, la aplicación Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles está disponible solo en dispositivos iOS, y no en dispositivos Android. Específicamente, Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles no está disponible en Vianet 21, puede estar disponible conectándose a un inquilino global fuera de China donde esté disponible Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Todavía estamos trabajando para hacer disponible Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos Android en China. Para obtener más información, póngase en contacto con D365rafb@microsoft.com.
¿Qué idiomas admite Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles?
Búlgaro (Bulgaria), catalán, checo (República Checa), danés (Dinamarca), alemán (Alemania), griego (Grecia), inglés (Australia), inglés (Canadá), inglés (Reino Unido), inglés (Estados Unidos), español (España), estonio (Estonia), vasco, finlandés (Finlandia), francés (Canadá), francés (Francia), gallego, croata (Croacia), húngaro (Hungría), indonesio (Indonesia), italiano (Italia), japonés (Japón), kazajo (Kazajstán), coreano (Corea), lituano (Lituania), letón (Letonia), malayo (Malasia), noruego bokmål (Noruega), neerlandés (Países Bajos), polaco (Polonia), portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano (Rumania), ruso (Rusia), eslovaco (Eslovaquia), esloveno (Eslovenia), serbio (cirílico, Serbia), serbio (latín, Serbia), sueco (Suecia), tailandés (Tailandia), turco (Turquía), ucraniano (Ucrania), vietnamita (Vietnam), chino (simplificado, China), chino (RAE de Hong Kong) y chino (tradicional).
¿Cómo puedo facilitar comentarios en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles?
Los técnicos pueden proporcionar comentarios o realizar solicitudes directamente en la aplicación Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Facilitar comentarios en la aplicación es la mejor manera de que el equipo de Dynamics 365 Remote Assist pueda solucionar su problema, ya que podemos usar los registros de sus aplicaciones para ver si hay algún problema por nuestra parte. El equipo de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles valora sus comentarios y se esfuerza por realizar mejoras significativas en la aplicación.
En la aplicación Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, puede facilitar comentarios de la siguiente manera:
- Seleccione el icono de Menú principal.
- Seleccione Comentarios.
- Proporcione sus comentarios.
Nota
Los usuarios de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles también pueden facilitar comentarios a nuestro equipo en el Foro de la comunidad de Dynamics 365 Remote Assist para Dynamics 365 Remote Assist, o en el Portal de ideas de Dynamics 365 Remote Assist para Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles.