Supervisar las métricas clave con el panel de llamadas de Guides
El panel de llamadas de Dynamics 365 Guides es una herramienta basada en la Web que le permite supervisar y analizar las llamadas realizadas con Guides y Remote Assist. Puede supervisar métricas operativas clave, identificar eficiencias operativas y obtener información sobre cómo sus trabajadores usan Guides para colaborar.
Utilice el panel para lo siguiente:
- Ver el recuento y la duración de las llamadas realizadas con Guides y Remote Assist.
- Filtre las llamadas por fecha, dispositivo, ubicación y otras propiedades.
- Vea los detalles de cada llamada, como la ubicación y la duración.
Nota
Esta característica se ha diseñado para ayudar a los supervisores y directores a obtener conocimientos sobre la eficiencia operativa y el uso de Dynamics 365 Guides. Esta característica no tiene como objetivo, y no debe utilizarse con ese fin, la toma de decisiones que afecten a las condiciones laborales de un empleado o grupo de empleados, incluidas las compensaciones, las bonificaciones, la antigüedad y otros derechos o prerrogativas. Los clientes son los únicos responsables del uso que hagan de Dynamics 365, así como de esta característica y cualquier característica o servicio asociado, de conformidad con la totalidad de la normativa aplicable, incluida la legislación relativa al acceso a los análisis y la supervisión de los empleados individuales. Los usuarios finales deberán habilitar desde su dispositivo el acceso a los registros de llamadas telefónicas y dar su consentimiento específico para compartir información sobre la ubicación antes de que tal información se comparta y esté disponible a través del panel. Sin embargo, también se anima a los clientes a implementar un mecanismo para informar a los usuarios de que se recopilan análisis de sus comunicaciones (como la duración de la llamada y la ubicación).
Requisitos previos
- Acceder a la aplicación basada en modelo Guides o a Power Apps
Acceder al panel de llamadas
Con los roles estándar, los administradores pueden ver todos los datos. Los autores pueden ver sus propios datos de llamadas. La visibilidad puede diferir si se está utilizando un grupo de seguridad personalizado.
En la parte izquierda de la pantalla, en Análisis e información, seleccione Panel de llamadas.
Conocer el panel de llamadas
El panel de llamadas tiene varias secciones de información. Use filtros para refinar las llamadas mostradas. Puede filtrar por usuarios específicos, tipos de dispositivos específicos o intervalo de fechas y ocultar llamadas incompletas. Las llamadas incompletas tienen una duración de cero segundos. Seleccione el icono Filtro para abrir y cerrar el menú de filtro.
Sugerencia
Se genera un registro de llamadas para cada uno de los usuarios de Dynamics 365 Guides y Remote Assist que participa en cada llamada. No se generan registros de llamadas para participantes de Microsoft Teams. Es posible que transcurran unos segundos tras la finalización de una llamada para que se registren los datos.
Métricas de resumen
La sección superior del panel contiene métricas de alto nivel relativas a los datos actuales.
| Clave | Descripción |
|---|---|
| Personas | Número total de personas diferentes que realizaron llamadas. |
| Llamadas | Número total de llamadas diferentes realizadas. |
| Duración total de la llamada | Tiempo total dedicado a llamadas, agregado para todas las llamadas. |
| Duración media de la llamada | Tiempo promedio empleado en una llamada basado en todas las llamadas. |
Gráfico de uso
Esta sección contiene una visualización de los datos actuales.
Para alternar entre el recuento de llamadas y la duración de estas, seleccione Recuento o Duración.
Para agrupar datos por período de tiempo, seleccione Fecha, Mes, Año o Trimestre.
Detalles de llamadas
Esta sección muestra una lista tabular de los datos de llamadas filtrados. Seleccione cualquier columna para ordenar por esa columna. Están disponibles las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Inicio | Hora de inicio de la llamada. |
| Final | Hora final de la llamada. |
| Usuario | Nombre del usuario de Guides o Remote Assist que estuvo en una llamada o reunión. |
| Tipo de dispositivo | Tipo de dispositivo, como HoloLens, Android o iOS. |
| Ubicación | Nombre de la ubicación proporcionada por el dispositivo durante la llamada. Si la información no está disponible, esta columna se queda en blanco. |
| Duración | Duración de la llamada en horas, minutos y segundos. |
Información de ubicación
Los usuarios finales pueden elegir si desean conceder permisos de ubicación a la aplicación Guides. Si no se concede permiso, la Ubicación de los registros de llamadas de esos usuarios específicos queda en blanco. Para habilitar o deshabilitar los servicios de ubicación en todos los dispositivos, puede establecer la directiva de privacidad LetAppsAccessLocation.
La información de ubicación se recupera de forma asíncrónica desde la aplicación solo después de que se haya iniciado una llamada; es posible que esta información falte si la llamada finaliza abruptamente o poco después (0 - 10 segundos, por ejemplo) después de haberse iniciado.