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Novedades de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artículo

Importante

El módulo de marketing saliente se eliminará de Customer Insights - Journeys el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición

Propina

Si desea probar Dynamics 365 Customer Insights de manera gratuita, puede registrarse para una prueba de 30 días.

¡Estamos entusiasmados de anunciar nuestras actualizaciones más recientes! Este artículo resume las funciones de acceso temprano, las funciones de vista previa, las mejoras de disponibilidad general, las actualizaciones mensuales y las correcciones de errores. Para ver los planes de características a largo plazo, eche un vistazo a los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Power Platform.

Las actualizaciones de Customer Insights - Journeys son enviadas a los clientes automáticamente. Las soluciones están disponibles para validaciones tempranas. Para actualizar manualmente sus instancias, siga los pasos de Mantener Customer Insights - Journeys actualizado.

Para enviar y votar solicitudes de características y sugerencias de productos, vaya a Portal de ideas de aplicaciones de Dynamics 365.

Actualización de noviembre de 2024

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.50062.76

Disponibilidad general

  • Dividir a los destinatarios en grupos para ofrecer experiencias de cliente únicas

    • Si desea que los clientes tengan diferentes experiencias en un mismo recorrido, es necesario dividirlos en grupos. Si bien esto ya se puede hacer hoy en día utilizando ramas o segmentos de atributos, a veces la cantidad de clientes en cada rama tiene más peso que lo que esos clientes tienen en común. Por ejemplo, es posible que desee enviar una encuesta a un subconjunto aleatorio de clientes para recibir comentarios, algo que en estos momentos llevaría mucho tiempo configurar. El nuevo mosaico de división de recorridos permite dividir a los destinatarios en ramas para obtener un subconjunto de los destinatarios con experiencias únicas, ya sea una encuesta, un nuevo tipo de experiencia a probar o una oferta promocional por orden de llegada. Puede dividir los destinatarios por porcentajes (en los casos donde se requiere aleatoriedad) o por número (en los casos para los que desea ofrecer experiencias específicas a un número determinado de personas).
    • Plan de versiones
    • Documentos

    Divida la audiencia del recorrido por porcentaje.

  • Mejorar la interacción y el cumplimiento con suscripción doble

    • Con la implementación de la suscripción doble, puede cultivar una estrategia de marketing por correo electrónico más efectiva, lo que genera un mejor cumplimiento, mayores tasas de apertura y clics, y una mejor experiencia general de marca para los suscriptores. Las leyes de privacidad y protección de datos en muchas regiones requieren la funcionalidad de suscripción doble para ayudar a comprobar la información del cliente. La suscripción doble requiere que los usuarios confirmen sus preferencias de suscripción a través de un correo electrónico de seguimiento después de la suscripción inicial. Al confirmar las preferencias de suscripción por segunda vez, usted cumple con los requisitos legales y mejora la participación al garantizar que los usuarios que se han suscrito tienen la intención de recibir comunicaciones futuras. Cuando los clientes están seguros de que desean recibir comunicaciones por correo electrónico, se reducen las quejas por correo no deseado y las tasas de rechazo, además de mejorar su reputación como remitente. Ahora puede configurar si el correo electrónico de suscripción doble se envía con cada envío de formulario o solo una vez para los clientes recién registrados.
    • Plan de versiones
    • Documentos

    Información general sobre la doble inscripción dentro de Customer Insights - Journeys.

  • Exportar datos de pertenencia al segmento para analizarlos sin conexión

    • Los especialistas en marketing a menudo necesitan información más profunda y acceso sin conexión a los datos del segmento de clientes. Con esta última mejora, ahora puede exportar datos de pertenencia a segmentos directamente a Excel, lo que admite hasta 100 000 filas por segmento. Esta nueva capacidad facilita el análisis de los datos de los clientes en sus herramientas preferidas sin necesidad de integraciones complejas ni de manipulación manual de datos. Anteriormente, la extracción de grandes conjuntos de datos de segmentos requería soluciones engorrosas. Ahora, puede exportar sin problemas datos detallados de segmentos para su análisis y verificación sin conexión, lo que mejora su capacidad para tomar decisiones basadas en datos. La función de exportación está disponible para segmentos de hasta 100 000 miembros e incluye un conjunto predefinido de columnas: ID de contacto/cliente potencial, nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono. Esta exportación optimizada garantiza la coherencia y la precisión en el análisis de datos, al tiempo que mantiene la simplicidad. Por el momento, no se admiten columnas ni atributos personalizados.

    Una descripción general de la exportación de datos de pertenencia a segmentos para su análisis sin conexión en Customer Insights - Journeys.

Versión preliminar pública

  • Esperar a la pertenencia al segmento para activar el próximo paso en un recorrido

    • Obtenga aún más control sobre la experiencia de sus clientes esperando a que se conviertan en miembros de un segmento antes de continuar con los siguientes pasos de su recorrido. Esta capacidad adicional le permite personalizar la experiencia de cada cliente al elegir la ruta correcta y las acciones pertinentes para clientes individuales en función de si se encuentran en un segmento. Esta capacidad se suma a las capacidades de si/entonces existentes que le permiten esperar a que un cliente abra un correo electrónico, haga clic en un vínculo o espere a que se active otro desencadenador antes de ir al siguiente paso del recorrido. Por ejemplo, supongamos que utiliza su recorrido para enviar correos electrónicos de activación de tarjetas de crédito y desea esperar a que el cliente active su tarjeta antes de enviar un correo electrónico de bienvenida. Si el cliente no activa su tarjeta de crédito al cabo de unos días, deberá enviar otro correo electrónico de recordatorio. Si tiene un segmento que incluye a todos los clientes que tienen tarjetas de crédito activadas, puede usar ese segmento como condición para que la rama si/entonces espere a que cada cliente active su tarjeta de crédito y les envíe las comunicaciones correctas. (Nota: Debido a los bloqueos de implementación durante las vacaciones, esperamos que esta capacidad se implemente en todas las regiones para la semana del 9 de diciembre de 2024).
    • Plan de versiones
    • Documentos

    Cree un recorrido que espera hasta que un cliente forme parte de un segmento antes de continuar con el siguiente paso del recorrido.

Mejoras mensuales

  • Modelo de aplicación flexible para canales de texto y personalizados

    • El modelo de cumplimiento solo se puede seleccionar para el canal de correo electrónico. Con la última actualización, puede seleccionar un modelo de aplicación restrictivo o no restrictivo para los canales de texto (SMS) y personalizados.
    • Documentos

  • Formulario con una nueva estructura de diseño que mejora la accesibilidad y la capacidad de respuesta

    • Todos los formularios recién creados de Customer Insights - Journeys tienen una nueva estructura de diseño que ya no depende de las tablas. De forma predeterminada, esta característica está deshabilitada. Puede habilitarlo en los conmutadores de funciones.
    • Documentos

Nuevos blogs y documentos de escenarios

Aprenda a aprovechar al máximo las nuevas funciones de Dynamics 365 Customer Insights, consulte nuestros últimos blogs y documentos de escenarios:

Actualización de octubre de 2024

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.49129.84

Importante

A partir del 10 de octubre de 2024, los cambios en la funcionalidad de los enlaces afectaron a las siguientes áreas:

  • Seguimiento de enlaces: los enlaces en mensajes enviados hace más de seis meses antes ya no producen resultados de seguimiento, pero por lo demás funcionan correctamente. Los enlaces en mensajes enviados menos de seis meses antes continúan generando análisis de seguimiento.
  • Mensajes de texto: las URL enviadas en mensajes SMS caducan seis meses después de que se envió el mensaje y ya no funcionan.
  • Enlaces para cancelar suscripción: los enlaces para cancelar suscripción caducan seis meses después de su creación y ya no funcionan.

Versión preliminar pública

  • Comprender los flujos de entrada y las salidas de los clientes en cada paso del recorrido

    • Es fundamental comprender exactamente qué le sucedió a cada uno de los clientes que entraron a participar y quién abandonó el recorrido en tiempo real. Con el análisis mejorado del recorrido, ganará confianza en el procesamiento de cada paso del recorrido a través de métricas mejoradas y una mayor capacidad para exportar datos. Por ejemplo, si su recorrido utiliza segmentos de salida o exclusión, podrá ver y comprender por qué menos clientes de los que había en el segmento de entrada iniciaron el recorrido. También podrá ver la lista de clientes que entraron y salieron en cada uno de los pasos del recorrido y exportar listas de hasta 50 000 personas para poder realizar análisis más detallados. (Esta versión preliminar estará disponible en todas las geoáreas a partir del 16 de diciembre de 2024).
    • Plan de versiones
    • Documentos

    Una descripción general de los análisis de entrada, procesos y salidas de clientes.

  • Obtener información sobre interacción del correo electrónico con análisis de mapas térmicos

    • Comprender la eficacia de las campañas de correo electrónico a menudo puede resultar complejo, en especial cuando la información y los vínculos abundan. Obtener claridad sobre qué áreas o vínculos cautivan a su público y los impulsan a actuar resulta fundamental para perfeccionar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento del correo electrónico. La información por correo electrónico sobre recorridos en tiempo real ahora ofrece una visión clara de las preferencias de su público al ilustrar sus interacciones dentro de sus correos electrónicos. Estos comentarios visuales inmediatos resalta el contenido que cala mejor, lo que le permite ajustar sus mensajería para lograr un mayor impacto y mejores tasas de conversión.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Atraiga fácilmente a múltiples audiencias en un solo recorrido con múltiples segmentos

    • Si ya ha creado segmentos específicos para diferentes propósitos y necesita llegar a algunos de ellos o a todos, ahora puede hacerlo fácilmente especificando varios segmentos para un recorrido. No es necesario crear otro segmento desde cero, combinar segmentos existentes en uno compuesto o realizar varias copias de los mismos recorridos. Especificar varios segmentos no solo es sencillo y eficiente, sino que también permite a los especialistas en marketing sin roles de creación de segmentos atraer a múltiples audiencias sin esperar a que se cree un nuevo segmento. Además, reduce el número de segmentos que necesitan mantenimiento o limpieza y no se suma al límite general de segmentos.

      Nota

      Todos los segmentos deben ser de la misma entidad, ya sean clientes potenciales o contactos o perfiles. Ya puede especificar varios segmentos como segmentos de salida o segmentos de exclusión. Esta mejora amplía la capacidad de especificar varios segmentos para iniciar un recorrido. Los segmentos de marketing saliente no se pueden usar cuando se especifican varios segmentos.

    • Documentos

    Atraiga a múltiples audiencias en un solo recorrido con múltiples segmentos.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de septiembre de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.48225.52

Importante

A partir del 10 de octubre de 2024, los cambios en la funcionalidad de los enlaces afectaron a las siguientes áreas:

  • Seguimiento de enlaces: los enlaces en mensajes enviados hace más de seis meses antes ya no producen resultados de seguimiento, pero por lo demás funcionan correctamente. Los enlaces en mensajes enviados menos de seis meses antes continúan generando análisis de seguimiento.
  • Mensajes de texto: las URL enviadas en mensajes SMS caducan seis meses después de que se envió el mensaje y ya no funcionan.
  • Enlaces para cancelar suscripción: los enlaces para cancelar suscripción caducan seis meses después de su creación y ya no funcionan.

Versión preliminar pública

  • Perfeccionar el contenido del correo electrónico en recorridos en ejecución

    • Para maximizar la interacción con el cliente, resulta fundamental que los equipos de experiencia del cliente perfeccionen periódicamente el contenido del correo electrónico, garantizando que la comunicación siga siendo actual, pertinente e impactante. Ahora puede editar con facilidad contenido, diseño, vínculos, botones o contenido dinámico en sus mensajes de correo electrónico mientras se ejecuta un recorrido, sin crear una nueva versión ni interrumpir la experiencia del cliente. El cambio de mensajes de correo electrónico en recorridos en marcha le ofrece mayor libertad y eficacia sobre sus campañas de marketing por correo electrónico y le ayuda a responder a las necesidades cambiantes de los negocios o los clientes.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Agilizar el llenado de formularios y el registro en eventos con el llenado previo de formularios​

    • La tarea repetitiva del rellenado de formularios puede ser un importante impedimento para el registro de eventos. A nadie le gusta repetir información que ya haya proporcionado. Imagine clientes leales que asisten a varias conferencias cada año y tienen que introducir su información de contacto y sus preferencias cada vez. Relleno previo de formulario en Dynamics 365 Customer Insights elimina la necesidad de solicitar repetidamente detalles básicos a sus clientes, lo que reduce la redundancia y ahorra tiempo. Esto no solo acelera el proceso de registro, sino que también permite una recopilación más estratégica de datos de los clientes a lo largo del tiempo.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Controlar la rapidez con la que los clientes pueden iniciar un recorrido

    • Hay ocasiones en las que se pretende llegar a un público amplio, pero enviar un mensaje a todos los destinatarios al mismo tiempo puede ser un problema para su empresa. Con la limitación de tasa en el recorrido, podrá espaciar el envío de mensajes en el tiempo estableciendo la rapidez con la que desea que los clientes entren en el recorrido. Esta característica ayuda a evitar operaciones agobiantes más tarde por una gran afluencia de solicitudes de clientes que reciben mensajes de su recorrido. Por ejemplo, digamos que tiene un recorrido que envía mensajes a toda su base de clientes con una llamada a la acción para comunicarse con su centro de llamadas. Es posible que desee evitar que los clientes tengan una mala experiencia por los prolongados tiempos de espera en un centro de llamadas colapsado por haber enviado mensajes al mismo tiempo a todos los clientes. En cambio, ahora puede ralentizar la velocidad con la que los clientes inician el recorrido, evitando miles de llamadas telefónicas al mismo tiempo.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Los mensajes en cola no se envían cuando se detiene el viaje

    • Cuando se detiene un viaje, ahora verá un cambio inmediato en el estado del recorrido a "Detenido". Esto asegura que su solicitud fue recibida y está siendo procesada. Además, si sus mensajes aún están pendientes en la cola de envío (esto puede suceder cuando hay un gran volumen de mensajes), dichos mensajes ahora se eliminarán inmediatamente y no se enviarán. De este modo, se evita una situación en la que los mensajes se sigan entregando aunque el viaje se haya detenido.
    • Documentos

  • Maximiza la interacción por correo electrónico y optimiza el contenido con información de enlaces

    • La información de vínculos en recorridos en tiempo real le permite analizar el rendimiento de los enlaces individuales en sus correos electrónicos. Ahora puede ver métricas clave, como la tasa de clics y los clics únicos por enlace, y comparar fácilmente el rendimiento de cada enlace dentro de sus campañas de correo electrónico. Utilice estos datos para optimizar su contenido, mejorar la participación y tomar decisiones más informadas para obtener mejores resultados.
    • Documentos

Actualización de agosto de 2024

No hay versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para agosto. Volveremos en septiembre con nuevas mejoras de funciones, actualizaciones y correcciones de errores.

Actualización de julio de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.46046.74

Disponibilidad general

  • Crear informes personalizados utilizando la integración de Microsoft Fabric

    • En el mundo actual basado en datos, los especialistas en marketing enfrentan el desafío de obtener una visión integral de sus campañas para tomar decisiones informadas. Cada empresa tiene necesidades y requisitos únicos para agregar datos de diversas fuentes. Si bien Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ya ofrece potentes informes listos para usar, la aplicación también ofrece capacidades adicionales de informes personalizados para abordar sus escenarios únicos. Ahora, en viajes en tiempo real, puede crear sin esfuerzo informes Power BI personalizados adaptados a las necesidades de su negocio utilizando capacidades de Microsoft Fabric. Aproveche el acceso fluido a los datos para obtener una comprensión completa de sus campañas, gestión de clientes potenciales, desempeño del mercado y participación del cliente, lo que le permitirá identificar nuevas oportunidades.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Mejorar la fiabilidad de los conocimientos con protección avanzada contra bots

    • Garantizar la integridad de sus datos y la eficiencia de sus operaciones resulta primordial. La protección contra bots avanzada en Customer Insights - Journeys permite que su negocio prospere al proteger sus procesos de negocio. Mejore sus decisiones comerciales con la confianza de saber que los datos que recopila son precisos y representan interacciones humanas reales. Con la protección contra bots, no solo mejora la calidad de su información, sino que también mejora la experiencia del cliente al minimizar las interrupciones causadas por bots malintencionados.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Optimizar el contenido de correo electrónico según el comportamiento del cliente en todos los dispositivos

    • En información de correo electrónico de recorridos en tiempo real, ahora puede profundizar en datos completos del dispositivo, como sistemas operativos, navegadores, tipos de dispositivos y clientes de correo electrónico. Aproveche la eficacia del análisis detallado de participación en diferentes plataformas para optimizar su estrategia de marketing. Adapte el diseño y el contenido de su correo electrónico para alinearlo con los dispositivos que más utiliza su público, garantizando una legibilidad perfecta de sus mensajes y, en última instancia, generando una mayor interacción y fidelización de los clientes.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Versión preliminar pública

  • Mejorar la interacción y el cumplimiento con suscripción doble

    • Las leyes de privacidad y protección de datos en muchas regiones requieren la funcionalidad de suscripción doble para ayudar a comprobar la información del cliente. La suscripción doble requiere que los usuarios confirmen sus preferencias de suscripción a través de un correo electrónico de seguimiento después de la suscripción inicial. Al confirmar las preferencias de suscripción por segunda vez, usted cumple con los requisitos legales y mejora la participación al garantizar que los usuarios que se han suscrito tienen la intención de recibir comunicaciones futuras. Cuando los clientes están seguros de que desean recibir comunicaciones por correo electrónico, se reducen las quejas por correo no deseado y las tasas de rechazo, además de mejorar su reputación como remitente.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Dividir a los destinatarios en grupos para ofrecer experiencias de cliente únicas

    • Si desea que los clientes tengan diferentes experiencias en un mismo recorrido, es necesario dividirlos en grupos. Si bien esto ya se puede hacer hoy en día utilizando ramas o segmentos de atributos, a veces la cantidad de clientes en cada rama tiene más peso que lo que esos clientes tienen en común. Por ejemplo, es posible que desee enviar una encuesta a un subconjunto aleatorio de clientes para recibir comentarios, algo que en estos momentos llevaría mucho tiempo configurar. El nuevo mosaico de división de recorridos permite dividir a los destinatarios en ramas para obtener un subconjunto de los destinatarios con experiencias únicas, ya sea una encuesta, un nuevo tipo de experiencia a probar o una oferta promocional por orden de llegada. Puede dividir los destinatarios por porcentajes (en los casos donde se requiere aleatoriedad) o por número (en los casos para los que desea ofrecer experiencias específicas a un número determinado de personas).
    • Plan de versiones
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Optimizar el contenido de su correo electrónico con información mejorada para variaciones de contenido condicional
    • Ahora puede comparar sin esfuerzo el rendimiento de diferentes variantes de correo electrónico utilizando contenido condicional dentro de recorridos en tiempo real. Obtenga información valiosa sobre métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics y los clics únicos para cada variante de contenido condicional, lo que le permite identificar qué resuena mejor con su audiencia. Optimice sus campañas de correo electrónico aprovechando las decisiones basadas en datos para mejorar el compromiso y obtener mejores resultados.
    • Documentos

Actualización de junio de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Nota

El 1 de julio de 2024 dejarán de funcionar los recorridos activos en el área de recorridos en tiempo real que se hayan creado el 5 de mayo de 2022 o antes. Para evitar interrupciones, siga los pasos descritos en el artículo Problemas conocidos de recorridos antes del 1 de julio de 2024.

Importante

Después del 30 de julio de 2024, los flujos de trabajo personalizados que escriben en las tablas de consentimiento msdynmkt_contactpointconsent2 o msdynmkt_contactpointconsent3 ya no tendrán datos sincronizados automáticamente con la última versión de la tabla msdynmkt_contactpointconsent4. Para garantizar la funcionalidad continua de los flujos de trabajo personalizados, actualice los flujos de trabajo para escribir en la tabla msdynmkt_contactpointconsent4 antes del 30 de julio.

Nota

La suscripción doble para recorridos en tiempo real no está incluida en la versión de junio. Se prevé que se lance en una versión futura, probablemente a finales de julio.

Disponibilidad general

  • Administrar fácilmente el consentimiento del cliente desde formularios de contactos y clientes potenciales
    • Los formularios de contactos y clientes potenciales mejorados le permiten ver y actualizar rápidamente el consentimiento del cliente, lo que ayuda a administrar sin esfuerzo el tipo de mensajes que se envían a sus clientes. Esta vista integral le brinda un lugar para administrar el consentimiento en todos los canales y líneas de negocio de su organización. Vea rápidamente si un cliente ha optado por no recibir toda comunicación comercial de su empresa. Explore a qué temas se ha suscrito o cancelado la suscripción un contacto en todos los canales: correo electrónico, texto y canales personalizados. Obtenga una comprensión completa de cada contacto y las preferencias de consentimiento del cliente potencial en una pantalla fácil de usar.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Código de país preestablecido para los campos del formulario de su número de teléfono
    • Simplifique la experiencia de ingresar el número de teléfono en el formulario configurando previamente el código de país correcto. Una vez que el código esté preestablecido, los envíos de formularios ya no fallarán si se ingresó el formato de número de teléfono incorrecto.
    • Documentos

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de mayo de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Nota

El 1 de julio de 2024 dejarán de funcionar los recorridos activos en el área de recorridos en tiempo real que se hayan creado el 5 de mayo de 2022 o antes. Para evitar interrupciones, siga los pasos descritos en el artículo Problemas conocidos de recorridos antes del 1 de julio de 2024.

Disponibilidad general

  • Garantizar que los mensajes van a la dirección de correo electrónico de contacto correcta
    • Es fundamental que sus mensajes se entreguen por el canal correcto en el momento adecuado. Con frecuencia tendrá que elegir la dirección de correo electrónico correcta entre las distintas que pueda tener para un contacto. Ahora puede elegir a cuál de las direcciones de correo electrónico de un contacto desea dirigirse en sus recorridos. Por ejemplo, algunos mensajes de correo electrónico pueden ser más apropiados para la dirección de correo electrónico del trabajo de un contacto, mientras que otros pueden estar mejor dirigidos a una dirección de correo electrónico personal. Ahora tiene control total sobre a qué dirección de correo electrónico enviar mensajes, lo que le permite llegar a sus clientes donde es más probable que vean sus mensajes y tomen medidas.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Pertenencia del segmento de viaje en tiempo real
    • Se solucionó un problema que causaba una pertenencia de segmento inflada para algunos segmentos que usan tres o más entidades y tienen datos repetidos en las columnas. Esta solución hace que los datos de pertenencia de esos segmentos sean precisos, mostrando así un recuento más bajo que antes.
  • Los viajes en tiempo real ahora respetan el horario de verano
    • Los viajes recurrentes que están programados para ejecutarse repetidamente en una fecha y hora futuras ahora ajustan sus programaciones para que se ejecuten a la hora esperada. Por ejemplo, si tiene un viaje diario que se realiza a las 9:00 a. m. en la zona horaria del Pacífico, ese viaje continuará a las 9:00 a. m. después del próximo cambio de horario de verano. Antes de esta solución, el viaje se habría realizado a las 8:00 a. m. (o a las 10:00 a. m.), dependiendo de la dirección del cambio de horario de verano.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de abril de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Nota

El 1 de julio de 2024 dejarán de funcionar los recorridos activos en el área de recorridos en tiempo real que se hayan creado el 5 de mayo de 2022 o antes. Para evitar interrupciones, siga los pasos descritos en el artículo Problemas conocidos de recorridos antes del 1 de julio de 2024.

Disponibilidad general

  • Hacer fácilmente referencia a copias de los correos electrónicos enviados en la escala de tiempo

    • Comprender las interacciones con los clientes de su empresa es clave para mejorar la experiencia de sus clientes. Ahora puede profundizar la comprensión del cliente al ver copias exactas de los correos electrónicos enviados, lo que le permite crear experiencias más personalizadas. Revisar los correos electrónicos enviados mejora su visibilidad, cumplimiento y auditoría generales.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Capturar respuestas de formularios externos de terceros

    • Maximice el potencial de sus formularios personalizados externos y genere más clientes potenciales y contactos para su negocio sin necesidad de volver a crearlos en recorridos en tiempo real. Capture envíos desde cualquier formulario de terceros en su sitio web y cree automáticamente nuevos clientes potenciales o contactos en recorridos en tiempo real. Esto le permite comprender mejor sus audiencia, orientarlos con mayor precisión y seguimiento de manera efectiva.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Versión preliminar pública

  • Llevar las campañas desde el concepto hasta el lanzamiento con Copilot

    • Definir campañas y crear recursos de alto rendimiento para lograr los objetivos de la campaña puede ser una tarea laboriosa y difícil. Ahora, Copilot transforma la forma de crear campañas y mejora su productividad. Para crear una campaña, describa los resultados que desea generar o proporcione un resumen creativo. Copilot aprovecha la potencia de los datos y la inteligencia artificial para generar destinatarios, contenido, imágenes, recorridos, etc., lo que permite seleccionar, editar y lanzar su proyecto en un tiempo récord. Ahorrará innumerables horas utilizando Copilot para crear una solución conectada que puede actualizar para lograr los objetivos que ha definido. Tenga la seguridad de que siempre recibirá información para perfeccionar, aprobar y completar la campaña antes de enviarla a sus clientes.

    Nota

    La versión preliminar pública se está implementando en fases, comenzando con clientes seleccionados que se registraron previamente. Regístrese aquí para obtener acceso a medida que se amplía el programa de vista previa.

  • Mejorar la fiabilidad de los conocimientos con protección avanzada contra bots

    • En el mundo actual, garantizar la integridad de sus datos y la eficiencia de sus operaciones resulta primordial. La protección contra bots avanzada en Customer Insights - Journeys permite que su negocio prospere al proteger sus procesos de negocio. Mejore sus decisiones comerciales con la confianza de saber que los datos que recopila son precisos y representan interacciones humanas reales. Con la protección contra bots, no solo mejora la calidad de su información, sino que también mejora la experiencia del cliente al minimizar las interrupciones causadas por bots malintencionados.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Editor de correo electrónico
    • La puntuación de spam de correo electrónico ahora está disponible en recorridos en tiempo real, incluso cuando el marketing saliente no está presente (entornos solo para recorridos en tiempo real). Anteriormente, la puntuación de correo no deseado en recorridos en tiempo real solo estaba disponible en configuraciones mixtas (marketing saliente + recorridos en tiempo real).

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de marzo de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Importante

A partir del 15 de abril de 2024, los cambios en la funcionalidad de los enlaces afectarán a las siguientes áreas:

  • Seguimiento de vínculo: los enlaces en los mensajes que se enviaron más de un año antes ya no producirán resultados de seguimiento, pero funcionarán correctamente. Los enlaces en mensajes enviados menos de un año antes seguirán generando análisis de seguimiento.
  • Mensajes de texto: las URL enviadas en mensajes SMS caducarán un año después del envío del mensaje y dejarán de funcionar.
  • Vínculos de cancelación de suscripción: los enlaces para cancelar la suscripción caducarán un año después de su creación y dejarán de funcionar.

Nota

El 1 de julio de 2024 dejarán de funcionar los recorridos activos en el área de recorridos en tiempo real que se hayan creado el 5 de mayo de 2022 o antes. Para evitar interrupciones, siga los pasos descritos en el artículo Problemas conocidos de recorridos antes del 1 de julio de 2024.

Versión preliminar pública

  • Recibir asistencia para tareas en la aplicación de Copilot

    • Utilice Copilot para recibir orientación oportuna en la aplicación en lenguaje cotidiano. También puede hacer preguntas, que Copilot responde con referencia a la documentación de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Administrar fácilmente el consentimiento del cliente desde formularios de contactos y clientes potenciales

    • Los formularios de autorización, contacto y cliente potencial mejorados le permiten ver y actualizar rápidamente el consentimiento de un cliente, lo que le ayuda a administrar sin esfuerzo qué tipos de mensajes se envían a sus clientes. Esta visión integral le ofrece un lugar para administrar el consentimiento en todos los canales y líneas de negocio de su organización. Vea si un cliente ha optado por no recibir toda comunicación comercial de su empresa. Explore qué temas un contacto ha optado por recibir o no en todos los canales: correo electrónico, mensajes de texto y canales personalizados. Obtenga una comprensión completa de cada contacto y las preferencias de consentimiento del cliente potencial en una pantalla fácil de usar.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Crear informes personalizados utilizando la integración de Microsoft Fabric

    • En el mundo actual basado en datos, los especialistas en marketing enfrentan el desafío de obtener una visión integral de sus campañas para tomar decisiones informadas. Cada empresa tiene necesidades y requisitos únicos para agregar datos de diversas fuentes. Si bien Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ya ofrece potentes informes listos para usar, la aplicación también ofrece capacidades adicionales de informes personalizados para abordar sus escenarios únicos. Ahora, en viajes en tiempo real, puede crear sin esfuerzo informes Power BI personalizados adaptados a las necesidades de su negocio utilizando capacidades de Microsoft Fabric. Aproveche el acceso fluido a los datos para obtener una comprensión completa de sus campañas, gestión de clientes potenciales, desempeño del mercado y participación del cliente, lo que le permitirá identificar nuevas oportunidades.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Editor de correo electrónico
    • Obtenga una vista previa precisa de los correos electrónicos de sus viajes en tiempo real en una amplia variedad de plataformas y clientes de correo electrónico de destino con la integración de Litmus.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de febrero de 2024

Número de versión

Aplicación Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Disponibilidad general

  • Cumplir la normativa con cancelación de suscripción en un clic para correo electrónico
    • Cancelar la suscripción con un solo clic le permite cumplir con los nuevos requisitos de Google y Yahoo para remitentes de correo electrónico masivo. Facilitar la cancelación de la suscripción a sus mensajes con un solo clic mejora su reputación como marca y como remitente de correo electrónico. Cuando se combina con temas de consentimiento de viaje en tiempo real, cancelar la suscripción con un solo clic anima a sus clientes a permanecer suscritos a sus otros correos electrónicos comerciales mientras se dan de baja de un único tema. Permitir que los clientes opten por no participar fácilmente puede mejorar las tasas de apertura y de clics y garantizar que sea menos probable que sus mensajes se marquen como spam.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Versión preliminar pública

  • Optimizar la creación de correo electrónico con ediciones HTML en tiempo real

    • Personalice fácilmente los correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys con la capacidad de alternar entre el editor visual y el código HTML. Obtenga más control sobre cómo muestra la información marcando el código viendo cómo se representa en todos los dispositivos y clientes de correo electrónico.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Aumentar la participación y simplificar la planificación con registros de eventos basados en sesiones

    • Los asistentes al evento pueden registrarse para sesiones específicas en un evento de varias sesiones para garantizar que la experiencia del evento sea relevante para sus intereses. Podrá identificar qué sesiones tienen la mayor demanda y adapte los seguimientos posteriores al evento en función de la participación en la sesión.
    • Plan de versiones
    • Documentos

  • Garantizar que los mensajes van a la dirección de correo electrónico de contacto correcta

    • Es fundamental que sus mensajes se entreguen por el canal correcto en el momento adecuado. A menudo, tendrá que elegir la dirección de correo electrónico correcta entre las varias que pueda tener para un contacto. Ahora puede elegir a cuál de las direcciones de correo electrónico del contacto dirigirse en sus recorridos. Por ejemplo, algunos mensajes de correo electrónico pueden ser más apropiados para la dirección de correo electrónico del trabajo de un contacto, mientras que otros pueden estar mejor dirigidos a una dirección de correo electrónico personal. Ahora tiene control total sobre a qué dirección de correo electrónico enviar mensajes, lo que le permite llegar a sus clientes donde es más probable que vean sus mensajes y tomen medidas.
    • Plan de versiones
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Análisis: optimice los esfuerzos de marketing con información de canal mejorada
    • Con la introducción de indicadores clave de rendimiento mejorados, puede obtener una comprensión más profunda de la efectividad de su texto, notificaciones automáticas y canales personalizados. También puede acceder a informes detallados sobre métricas de entrega e interacción, exportar hasta 50 000 registros de datos de interacción y ver los perfiles de las personas que interactuaron con sus mensajes.
  • Personalización: origen de datos dinámico para el código de registro del evento
    • Haga su vida más fácil y mejore la eficiencia utilizando un único correo electrónico de confirmación de registro de evento para muchos eventos. Cree recorridos activados y diseñe sus correos electrónicos para utilizar el activador como origen de datos para obtener datos dinámicos para detalles del evento, incluido un código QR que muestra un código de registro personalizado para el destinatario, lo que permite registros más rápidos. Aún puedes usar la opción de evento específico, si es necesario. (Nota: esta mejora está disponible solo en recorridos en tiempo real. El marketing saliente aún se limita al uso de un evento específico seleccionado en el momento del diseño y, por lo tanto, requiere un correo electrónico separado para cada evento). Más información: Usar códigos QR para registro de eventos, vínculos a contenido o direcciones URL
  • Horarios de silencio: cambie o deshabilite los tiempos de silencio para un mensaje específico
    • Cambie o deshabilite la aplicación de tiempos de silencio en un mensaje particular dentro de un recorrido para admitir escenarios en los que un mensaje en particular en un recorrido no debería estar sujeto a configuraciones de tiempos de silencio regulares. Puede elegir entre configuraciones de tiempos de silencio alternativas que ya se hayan creado o desactivar por completo la aplicación de tiempos de silencio para el mensaje.

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Actualización de enero de 2024

No hay versiones nuevas de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para enero. Volveremos en febrero con nuevas mejoras de funciones, actualizaciones y correcciones de errores.

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Propina

Para leer acerca de las actualizaciones de años anteriores, consulte el artículo Novedades del archivo.