Información general de Customer Insights - Journeys
Importante
El módulo de marketing saliente se eliminará de Customer Insights - Journeys el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ya no es solo para especialistas en marketing. Con la IA y la asistencia de entrada de lenguaje natural, los usuarios empresariales pueden crear recorridos basados en desencadenadores que lleguen a los clientes por varios puntos de contacto, lo que aumenta las relaciones de los clientes potenciales, a través de ventas y soporte. Customer Insights - Journeys permite a las organizaciones:
- Interactúe con los clientes en tiempo real
- Con recorridos de clientes basados en desencadenadores usando canales de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push, las organizaciones pueden desencadenar recorridos del cliente en tiempo real, elegir el canal adecuado para cada individuo y reaccionar a las acciones guiadas por el cliente en los momentos importantes.
- Ganar clientes y fidelizar más rápido
- Al trabajar en todos los puntos de contacto del cliente, los recorridos del cliente en tiempo real son realmente una experiencia integral.
- Personalizar las experiencias de los clientes con IA
- Convierta la información detallada en acciones relevantes con recomendaciones basadas en IA para contenido, canales y análisis.
- Integración de segmentos y perfiles de Customer Insights - Data permite a las organizaciones aprovechar a la perfección el profundo conocimiento de los clientes en Customer Insights - Data.
- Crecer con una plataforma unificada y adaptable
- Personalice y conéctese fácilmente con las herramientas que ya usa.
- Administre de manera eficiente los requisitos de cumplimiento y las instrucciones para accesibilidad.
Cómo interactuar con clientes en Customer Insights - Journeys
Al contactar a sus clientes con Customer Insights - Journeys, hay tres cosas importantes a considerar: quién, qué, y cuándo.
El quién es su público: ¿para quién es esta comunicación? En Customer Insights - Journeys, su público se define mediante un segmento. Este es un segmento de sus contactos que cumplen algún criterio. Por ejemplo, podría tener un segmento que contenga clientes mayores de 60 años que viven en América del Norte, un segmento para clientes que ganan más de 100 000 $ por año o un segmento general con todos sus contactos activos. Más información acerca de los segmentos:
El qué es el contenido y la forma de su comunicación - ¿qué está enviando? En Customer Insights - Journeys, esto puede ser un correo electrónico, una notificación push, o un mensaje de texto. Estos canales se pueden usar por separado o juntos en una campaña. Más información sobre los canales:
El cuándo puede ser tan sencillo como un momento planificado en el que desea enviar la comunicación, pero con Customer Insights - Journeys, también puede ser un evento que desencadena la comunicación como parte de un recorrido. Puede combinar correos electrónicos, notificaciones automáticas y mensajes de texto en recorridos que pueden operar sobre un segmento de contactos en un momento planificado o que pueden responder a un desencadenador para llegar a los clientes en los momentos importantes. Más información acerca de los recorridos: